無人便利店 首次出現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)入局者。天虹商場股份有限公司（以下簡稱“天虹商場”）首家 無人便利店 在深圳開業(yè)，除了延續(xù)其他品牌 無人便利店 的RFID射頻識別、智能監(jiān)控、在線支付等技術(shù)手段外，天虹 無人便利店 還以會員專屬形式運營。天虹商場表示， 無人便利店 是公司創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，推進智慧零售發(fā)展的一部分，未來取得的實際效果尚待觀察。近年來天虹商場在便利店領(lǐng)域諸多嘗試，但此前在江西的項目全部夭折。
天虹Well Go開業(yè)
無人便利店 正當風口，但多是創(chuàng)業(yè)企業(yè)趨之若鶩，傳統(tǒng)零售商對此冷眼旁觀，現(xiàn)在首家有傳統(tǒng)零售商背景的 無人便利店 Well Go出現(xiàn)在深圳。天虹商場發(fā)布公告稱，第一家 無人便利店 于8月8日開業(yè)，該店位于深圳市南山區(qū)中心路（深圳灣段）3019號天虹大廈西南角，面積12平方米。采用RFID射頻識別、智能監(jiān)控、云客服、在線支付等技術(shù)手段，通過快速收銀、無感核驗、實時連接等服務，有效提升智能化購物體驗。其中在RFID射頻識別技術(shù)方面與深圳市遠望谷信息技術(shù)股份有限公司展開合作。
據(jù)北京商報記者了解，顧客進入Well Go，先要完成會員身份識別，天虹會員可直接通過“虹領(lǐng)巾App”掃二維碼進入，新用戶需先掃碼關(guān)注天虹微信公眾號，手機驗證后進入。Well Go門店12平方米空間中，擺放了6組貨架和1個風幕柜、1臺咖啡機，包括零食、飲料、生活用品等300余種商品。選擇好商品后，放在指定收銀臺結(jié)算區(qū)域，系統(tǒng)自動識別商品種類、數(shù)量、金額、優(yōu)惠等信息，并呈現(xiàn)在屏幕上，顧客可通過虹支付（虹領(lǐng)巾App支付）、微信、支付寶三種結(jié)算方式買單。Well Go同時365天24小時遠程監(jiān)控，進行節(jié)能設(shè)定，保證室內(nèi)溫度和食品安全。
布局社區(qū)和商務
Well Go的技術(shù)和購物流程與北京居然之家金源店的EATBOX進口美食魔方相似。其實就無人技術(shù)而言，除了F5未來商店采用機械臂外，繽果盒子等品牌都趨于一致。所謂的黑科技，如RFID射頻識別、智能監(jiān)控、在線支付已成為 無人便利店 最基本的要素。不同的是，Well Go在微信和支付寶之外，多了一個天虹商場的虹支付。
在商品品類方面，因為有天虹商場供應鏈支撐，Well Go除了零食、飲料、日用品外，還有飯團、果切、甜品、三明治等即食食品及自助咖啡機現(xiàn)做的咖啡，商品結(jié)構(gòu)上更接近傳統(tǒng)便利店。Well Go希望能成為都市居民生活的“大冰箱”，未來將重點布局社區(qū)和辦公商務場所。首批 無人便利店 幾乎都在辦公商務場所，如北京首個EATBOX在居然之家賣場內(nèi)，上海首個繽果盒子在歐尚旁邊，深圳首個Well Go在天虹大廈西南角，這些選址一方面更傾向于年輕的辦公室群體，另一方面，有了目標客群后，有限的空間就更方便做出品類取舍了。雖然繽果盒子和Well Go都布局社區(qū)，但進入社區(qū)面臨顯而易見的困擾，如與物業(yè)協(xié)調(diào)選址、與社區(qū)超市和O2O直面競爭、中老年群體使用推廣等，而且 無人便利店 在社區(qū)內(nèi)24小時運營的意義和價值也遠不如辦公場所及公共場所。
天虹便利店板塊新子
對于天虹來說，Well Go并非首個便利店項目。在天虹商場的戰(zhàn)略當中，便利店已然是四大板塊之一。
3月底，天虹股份的證券簡稱由“天虹商場”更名為“天虹股份”。公司稱，是為順應消費升級，經(jīng)過2012年開始轉(zhuǎn)型后的一系列變革創(chuàng)新，天虹股份已在綜合百貨基礎(chǔ)上發(fā)展出購物中心與便利店一大一小兩種業(yè)態(tài)，并通過虹領(lǐng)巾、天虹微信、天虹微品形成線上線下融合的全渠道、多業(yè)態(tài)戰(zhàn)略發(fā)展格局。今年4月，天虹商場發(fā)布公告稱，董事會審議通過《關(guān)于調(diào)整公司內(nèi)部管理機構(gòu)的決案》，增設(shè)百貨自營事業(yè)部、購物中心事業(yè)部、便利店事業(yè)部、超市事業(yè)部4個專業(yè)部門。新上任的董事長高書林曾表示，天虹的業(yè)務中心將在購物中心、體驗式超市和百貨的轉(zhuǎn)型升級及新型便利店發(fā)展上。
但便利店市場拓展并不容易。今年3月，天虹商場在江西南昌的天虹微喔便利店被曝全部門店歇業(yè)，相關(guān)公司也在注銷。在業(yè)內(nèi)人士看來，市場和團隊都是原因。就國內(nèi)市場來說，目前便利店發(fā)展較成熟的市場集中在一線城市，內(nèi)陸城市在市場開發(fā)和需求上還在早期成長中。從天虹商場業(yè)務來看，不論百貨、購物中心還是超市，更多集中在相對大型的商業(yè)，便利店是相對新的業(yè)務，人才建設(shè)和市場把握或者是業(yè)務決策都是新的挑戰(zhàn)。
無人業(yè)態(tài)尚未規(guī)模化
資本爭先入局，政策也關(guān)注到這一新業(yè)態(tài)。商務部近日發(fā)布二季度《中國便利店景氣指數(shù)報告》顯示，行業(yè)總體景氣指數(shù)為73.95，高于榮枯線23.95，環(huán)比提高1.7，體現(xiàn)從業(yè)者對便利店行業(yè)發(fā)展形勢保持較強信心。報告提到，行業(yè)管理者對于行業(yè)與自身銷售增長、門店增長、主業(yè)利潤及營商環(huán)境等保持較高信心，但對店租、水電、人工等費用仍然較為擔憂。這些因素正是 無人便利店 想要改變的， 無人便利店 橫空出世時，便打著無人低成本更易盈利的口號，天虹商場也表示，Well Go通過技術(shù)對會員及商品進行全數(shù)字化打造，解決碎片化的消費需求，改變傳統(tǒng)便利店高租金、高人工的成本結(jié)構(gòu)。但便利店業(yè)內(nèi)資深人士指出， 無人便利店 前臺無人，后臺依然需要人工補貨和維持運轉(zhuǎn)，所謂的低成本是一個偽命題。尤其是 無人便利店 規(guī)模化復制前，低成本很難實現(xiàn)。天虹便利店事業(yè)部相關(guān)負責人介紹，Well Go是天虹又一片新零售試驗田，希望通過新技術(shù)助力商業(yè)模式和消費體驗變革，會根據(jù)運營和市場情況制定下一步計劃，進行規(guī)模化復制。天虹商場公告中也提示， 無人便利店 尚在試營業(yè)階段，未來取得的實際效果尚待觀察。
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