不丹國王30年前提出的幸福理論，影響了世界。從社會活動、社會地位、財富狀況、交際能力和身體狀況，詮釋了一個現(xiàn)代家庭的幸福來源，詮釋了幸福其實(shí)很簡單，幸福滲透在生活的最細(xì)微，最不起眼的地方，但仍有人視之為天，并為之傾注所有。對于細(xì)節(jié)的關(guān)注和經(jīng)營往往詮釋著人的用心，現(xiàn)代商業(yè)也同樣以顧客需求為起點(diǎn)哪怕是細(xì)微之處，把幸福理論貫徹其中，從顧客到整個商業(yè)范疇。
成立于1993年的 新世界百貨 ，網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國21個重點(diǎn)城市，20余年的潛心經(jīng)驗(yàn)，一直貫徹其集團(tuán)所倡導(dǎo)的“工匠精神”，這種精益求精的精神在為顧客服務(wù)上體現(xiàn)的淋漓盡致，“幸福”對于 新世界百貨 來說就是以消費(fèi)者為中心， 新世界百貨 的幸福理論是一切顧客需求出發(fā)。
在體驗(yàn)浪潮中，80后、90后乃至00后消費(fèi)群體已經(jīng)上升為“主力客群”，消費(fèi)客群的變化，引發(fā)了商業(yè)的變革。“通過打造品牌升級+場景體驗(yàn)+社交鏈接+智慧商業(yè)，打造智慧社交商業(yè)平臺。” 新世界百貨 CEO牛偉描述說：“重新構(gòu)建的實(shí)體商業(yè)生態(tài)壁環(huán)，通過線下商品煥新升級，體驗(yàn)場景再造，打造引領(lǐng)城市的時尚微MALL，通過線上數(shù)字化平臺，圍繞微信、APP、CRM統(tǒng)系、支付環(huán)節(jié)、POS系統(tǒng)等的全渠道打造，利用線上平臺鏈接3-5公里范圍內(nèi)的商圈社群產(chǎn)生鏈接互動，從如下四個方面實(shí)現(xiàn)實(shí)體商業(yè)的轉(zhuǎn)型和社群化運(yùn)營。”
一、場景體驗(yàn) 實(shí)現(xiàn)生活、服務(wù)、商品的全面融合共生
在 新世界百貨 的門店里，正在推廣“新百樂園”跨界體驗(yàn)場景，如：上海巴黎春天浦建店2016年5月已成功運(yùn)營的全國網(wǎng)紅16秒極速滑滑梯+現(xiàn)場生態(tài)鳥語林+屋頂小鎮(zhèn)農(nóng)場，大連 新世界百貨 的雙座游泳池，煙臺新世界潮人時尚聚集地HIGH街等，包括正在變化中的西安新世界時尚微MALL、南京新世界鋼琴大道等眾多創(chuàng)新時尚體驗(yàn)登場，都是結(jié)合既能體驗(yàn)吃喝玩樂購、休閑娛樂逛，同時發(fā)掘城市文化底蘊(yùn)及消費(fèi)習(xí)慣，打造 新世界百貨 樂園場景體驗(yàn)互動，形成百貨商場的購物中心化，升級主力店+購物中心化業(yè)態(tài)的布局，促進(jìn)客流循環(huán)的助力提升，實(shí)現(xiàn)人與服務(wù)、人與場景、人與體驗(yàn)、人與商品的融合共生。
二、商品迭代 實(shí)現(xiàn)客群需求變化的品牌快速升級
得年輕客群得天下，得80、90后者得天下，實(shí)群年輕化進(jìn)程已然加快。
因此，做好消費(fèi)研究及市場的精準(zhǔn)定位，根椐不同市場的分店進(jìn)行業(yè)態(tài)調(diào)改升，匹配不同業(yè)態(tài)組合及體驗(yàn)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)一店一策的主題特色，將加強(qiáng)年輕化商品策略，優(yōu)化升級門店業(yè)態(tài)組合，加大年輕時尚生活場景化的打造，花更多心思來為顧客服務(wù)，讓新的消費(fèi)者感受不一樣的新鮮時尚，增強(qiáng)用戶粘性，改變單一商品銷售的思維，立足于為顧客提供獨(dú)一無二的體驗(yàn)和享受，讓消費(fèi)者在 新世界百貨 享受一站式的時尚生活新體驗(yàn)。
三、智慧商業(yè) 實(shí)現(xiàn)新技術(shù)及O2O發(fā)展平臺的構(gòu)建
2016年是 新世界百貨 全面實(shí)現(xiàn)智能化提速的一年，由商品經(jīng)營向顧客經(jīng)營轉(zhuǎn)變，溝通方式雙向社交化，傳遞信息生活娛樂化，9月將聯(lián)合銀聯(lián)、銀聯(lián)商務(wù)、微信、天狗網(wǎng)等搭建數(shù)字化智慧商業(yè)平臺(第一階段)，通過數(shù)字化會員、會員一卡通、CRM系統(tǒng)，打通優(yōu)惠券互動、積分互動、電子商務(wù)卡、信用賬戶、第三方支持的消費(fèi)壁環(huán)，打造周邊三公里商戶圈，提供數(shù)字化的智慧運(yùn)營、智慧消費(fèi)、智慧休閑、智慧會員以及數(shù)據(jù)采集和分析的完全解決方案。利用微信、APP雙平臺服務(wù)，在門店配置POS、Wi-Fi、Beacon、會員智能鑰匙、智能停車等，實(shí)現(xiàn)會員、營銷、找店、全渠道支付、停車等多種花樣服務(wù)，營造完美的場景體驗(yàn)。
例如，消費(fèi)者在商場通過極速WiFi上網(wǎng)，注冊電子微信會員，商場后臺快速匯集營銷信息后對消費(fèi)都有一個初步的畫像，并基于Beacon技術(shù)將優(yōu)惠信息精準(zhǔn)推送，此時，消費(fèi)者優(yōu)惠券找到自己心儀的品牌，使用微信、積分等全渠道支付手段下單，享受積分并接收到后面推送的吃玩樂購的優(yōu)惠券，購物之后享受在餐飲、影院通過POS系統(tǒng)直接用推送券+商場購物卡支付消費(fèi)，然后通過智能停車使用微信支付停費(fèi)，一桿即出，美美回家，完成消費(fèi)體驗(yàn)場景。通過平臺化構(gòu)建，利用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者、與品牌、與體驗(yàn)服務(wù)、與異業(yè)單位鏈接，打造基于消費(fèi)者需求的O2O智慧商業(yè)平臺。
四、社交鏈接 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客群的社交化連接和業(yè)態(tài)組合升級
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、動態(tài)定位等新技術(shù)，不斷根椐客群消費(fèi)需求的變化，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，營造多維度的跨界體驗(yàn)場景，更好地挖掘和引導(dǎo)消費(fèi)需求， 新世界百貨 為顧客的服務(wù)潛移默化的發(fā)生改變。具有典型意義的上海巴黎春天浦建店，作為社區(qū)+商務(wù)區(qū)+浦東新區(qū)唯一的6萬平方米全業(yè)態(tài)時尚微MALL，定位為時尚體驗(yàn)型微MALL，主力客群很鮮明，年輕、高素質(zhì)、文藝青年、白領(lǐng)，加上家庭型客群。
除了逐步改變數(shù)字化、新技術(shù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)社交鏈接方面，在商品蝶變上，引入優(yōu)衣庫、屈臣士、LOL家居潮店、蘋店專營店等等，商品上進(jìn)行年輕化升級，實(shí)群新的客群鏈接；在體驗(yàn)場景上，引入了超強(qiáng)體現(xiàn)的屋頂小鎮(zhèn)3000平方米生態(tài)農(nóng)場、16秒極速滑滑梯、鋼琴梯大道，實(shí)現(xiàn)場景體驗(yàn)、年輕及家庭客群的聚集融合和社交分享；在功能項(xiàng)目上，升級負(fù)一樓全美食天地品牌及裝修，引入小南國、海底撈、魚非魚、避風(fēng)塘、云南特色餐廳滿足家庭消費(fèi)等多元體驗(yàn)業(yè)態(tài)，給不同的客群消費(fèi)，帶來不同的體驗(yàn)感知，時尚微MALL的業(yè)態(tài)變革正發(fā)生迎面撲來的變化。
不斷創(chuàng)新，不忘初心，精益求新，實(shí)體商業(yè)應(yīng)將用更多時間花在為顧客服務(wù)上、為顧客體驗(yàn)改變上、為顧客商品消費(fèi)煥新上，那么線上和線下一體化發(fā)展的日益完善后，實(shí)體店不僅有未來，而且有充滿希望和活力的未來。
成立于1993年的 新世界百貨 ，網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國21個重點(diǎn)城市，20余年的潛心經(jīng)驗(yàn)，一直貫徹其集團(tuán)所倡導(dǎo)的“工匠精神”，這種精益求精的精神在為顧客服務(wù)上體現(xiàn)的淋漓盡致，“幸福”對于 新世界百貨 來說就是以消費(fèi)者為中心， 新世界百貨 的幸福理論是一切顧客需求出發(fā)。
在體驗(yàn)浪潮中，80后、90后乃至00后消費(fèi)群體已經(jīng)上升為“主力客群”，消費(fèi)客群的變化，引發(fā)了商業(yè)的變革。“通過打造品牌升級+場景體驗(yàn)+社交鏈接+智慧商業(yè)，打造智慧社交商業(yè)平臺。” 新世界百貨 CEO牛偉描述說：“重新構(gòu)建的實(shí)體商業(yè)生態(tài)壁環(huán)，通過線下商品煥新升級，體驗(yàn)場景再造，打造引領(lǐng)城市的時尚微MALL，通過線上數(shù)字化平臺，圍繞微信、APP、CRM統(tǒng)系、支付環(huán)節(jié)、POS系統(tǒng)等的全渠道打造，利用線上平臺鏈接3-5公里范圍內(nèi)的商圈社群產(chǎn)生鏈接互動，從如下四個方面實(shí)現(xiàn)實(shí)體商業(yè)的轉(zhuǎn)型和社群化運(yùn)營。”
一、場景體驗(yàn) 實(shí)現(xiàn)生活、服務(wù)、商品的全面融合共生
在 新世界百貨 的門店里，正在推廣“新百樂園”跨界體驗(yàn)場景，如：上海巴黎春天浦建店2016年5月已成功運(yùn)營的全國網(wǎng)紅16秒極速滑滑梯+現(xiàn)場生態(tài)鳥語林+屋頂小鎮(zhèn)農(nóng)場，大連 新世界百貨 的雙座游泳池，煙臺新世界潮人時尚聚集地HIGH街等，包括正在變化中的西安新世界時尚微MALL、南京新世界鋼琴大道等眾多創(chuàng)新時尚體驗(yàn)登場，都是結(jié)合既能體驗(yàn)吃喝玩樂購、休閑娛樂逛，同時發(fā)掘城市文化底蘊(yùn)及消費(fèi)習(xí)慣，打造 新世界百貨 樂園場景體驗(yàn)互動，形成百貨商場的購物中心化，升級主力店+購物中心化業(yè)態(tài)的布局，促進(jìn)客流循環(huán)的助力提升，實(shí)現(xiàn)人與服務(wù)、人與場景、人與體驗(yàn)、人與商品的融合共生。
二、商品迭代 實(shí)現(xiàn)客群需求變化的品牌快速升級
得年輕客群得天下，得80、90后者得天下，實(shí)群年輕化進(jìn)程已然加快。
因此，做好消費(fèi)研究及市場的精準(zhǔn)定位，根椐不同市場的分店進(jìn)行業(yè)態(tài)調(diào)改升，匹配不同業(yè)態(tài)組合及體驗(yàn)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)一店一策的主題特色，將加強(qiáng)年輕化商品策略，優(yōu)化升級門店業(yè)態(tài)組合，加大年輕時尚生活場景化的打造，花更多心思來為顧客服務(wù)，讓新的消費(fèi)者感受不一樣的新鮮時尚，增強(qiáng)用戶粘性，改變單一商品銷售的思維，立足于為顧客提供獨(dú)一無二的體驗(yàn)和享受，讓消費(fèi)者在 新世界百貨 享受一站式的時尚生活新體驗(yàn)。
三、智慧商業(yè) 實(shí)現(xiàn)新技術(shù)及O2O發(fā)展平臺的構(gòu)建
2016年是 新世界百貨 全面實(shí)現(xiàn)智能化提速的一年，由商品經(jīng)營向顧客經(jīng)營轉(zhuǎn)變，溝通方式雙向社交化，傳遞信息生活娛樂化，9月將聯(lián)合銀聯(lián)、銀聯(lián)商務(wù)、微信、天狗網(wǎng)等搭建數(shù)字化智慧商業(yè)平臺(第一階段)，通過數(shù)字化會員、會員一卡通、CRM系統(tǒng)，打通優(yōu)惠券互動、積分互動、電子商務(wù)卡、信用賬戶、第三方支持的消費(fèi)壁環(huán)，打造周邊三公里商戶圈，提供數(shù)字化的智慧運(yùn)營、智慧消費(fèi)、智慧休閑、智慧會員以及數(shù)據(jù)采集和分析的完全解決方案。利用微信、APP雙平臺服務(wù)，在門店配置POS、Wi-Fi、Beacon、會員智能鑰匙、智能停車等，實(shí)現(xiàn)會員、營銷、找店、全渠道支付、停車等多種花樣服務(wù)，營造完美的場景體驗(yàn)。
例如，消費(fèi)者在商場通過極速WiFi上網(wǎng)，注冊電子微信會員，商場后臺快速匯集營銷信息后對消費(fèi)都有一個初步的畫像，并基于Beacon技術(shù)將優(yōu)惠信息精準(zhǔn)推送，此時，消費(fèi)者優(yōu)惠券找到自己心儀的品牌，使用微信、積分等全渠道支付手段下單，享受積分并接收到后面推送的吃玩樂購的優(yōu)惠券，購物之后享受在餐飲、影院通過POS系統(tǒng)直接用推送券+商場購物卡支付消費(fèi)，然后通過智能停車使用微信支付停費(fèi)，一桿即出，美美回家，完成消費(fèi)體驗(yàn)場景。通過平臺化構(gòu)建，利用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者、與品牌、與體驗(yàn)服務(wù)、與異業(yè)單位鏈接，打造基于消費(fèi)者需求的O2O智慧商業(yè)平臺。
四、社交鏈接 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客群的社交化連接和業(yè)態(tài)組合升級
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、動態(tài)定位等新技術(shù)，不斷根椐客群消費(fèi)需求的變化，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，營造多維度的跨界體驗(yàn)場景，更好地挖掘和引導(dǎo)消費(fèi)需求， 新世界百貨 為顧客的服務(wù)潛移默化的發(fā)生改變。具有典型意義的上海巴黎春天浦建店，作為社區(qū)+商務(wù)區(qū)+浦東新區(qū)唯一的6萬平方米全業(yè)態(tài)時尚微MALL，定位為時尚體驗(yàn)型微MALL，主力客群很鮮明，年輕、高素質(zhì)、文藝青年、白領(lǐng)，加上家庭型客群。
除了逐步改變數(shù)字化、新技術(shù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)社交鏈接方面，在商品蝶變上，引入優(yōu)衣庫、屈臣士、LOL家居潮店、蘋店專營店等等，商品上進(jìn)行年輕化升級，實(shí)群新的客群鏈接；在體驗(yàn)場景上，引入了超強(qiáng)體現(xiàn)的屋頂小鎮(zhèn)3000平方米生態(tài)農(nóng)場、16秒極速滑滑梯、鋼琴梯大道，實(shí)現(xiàn)場景體驗(yàn)、年輕及家庭客群的聚集融合和社交分享；在功能項(xiàng)目上，升級負(fù)一樓全美食天地品牌及裝修，引入小南國、海底撈、魚非魚、避風(fēng)塘、云南特色餐廳滿足家庭消費(fèi)等多元體驗(yàn)業(yè)態(tài)，給不同的客群消費(fèi)，帶來不同的體驗(yàn)感知，時尚微MALL的業(yè)態(tài)變革正發(fā)生迎面撲來的變化。
不斷創(chuàng)新，不忘初心，精益求新，實(shí)體商業(yè)應(yīng)將用更多時間花在為顧客服務(wù)上、為顧客體驗(yàn)改變上、為顧客商品消費(fèi)煥新上，那么線上和線下一體化發(fā)展的日益完善后，實(shí)體店不僅有未來，而且有充滿希望和活力的未來。
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