4月25日電 近期，北京等40省市消協與中國消費者報社、中國消費網共同發布的《全國食品安全調查報告》顯示，65 %的消費者表示食品安全最大的隱患在生產加工環節，近17 %和近11%分別認為是種植養殖和餐飲消費環節，只有7%認為是批發零售環節。即便如此，大型零售企業還是不留余力地加強食品管控，并從顧客角度推出更以人為本的售后服務保障。
　　以 沃爾瑪 為例，去年將“省心新鮮100%退款”服務推廣至全國門店，顧客在 沃爾瑪 購買鮮食商品，如有任何不滿意，均可于購買后14天內，憑小票或 沃爾瑪 磅稱標簽進行退款。
　　對于所有退貨的鮮食商品， 沃爾瑪 將及時銷毀，杜絕再次售賣。此舉一經推出，隨即獲得顧客好評，也引來其他部分零售企業推出類似的服務，并在第十七屆中國連鎖業會議上為 沃爾瑪 贏得眾望所歸的“零售創新獎”。
　　在熱熟食方面， 沃爾瑪 對于原料的使用有著嚴格的管理規定，保質期管理是其中重要的組成部分。
　　以解凍商品為例，一旦進入冷藏解凍狀態， 沃爾瑪 規定其限用期限不超過三天。因此， 沃爾瑪 要求加貼注明相應限用期限的日期標簽，來保證商品在解凍后一段安全的期限內被使用。
　　另外， 沃爾瑪 大部分熱熟食制作后的陳列時間控制在4到8個小時以內，超過規定的陳列時間后只能進行丟棄處理。
　　爾瑪少量多批次制作熱熟食，大部分只賣4到8小時。
　　為什么陳列時間控制對保障熱熟食品質如此重要？從事食品安全工作多年的 沃爾瑪 中國合規部高級總監陳紅解釋：“時間是控制食物中微生物生長數量的常用方法之一。
　　基于食品安全原理，烹飪后的食物需要控制陳列時間，以保持食物的新鮮，同時最大程度保證食物的安全。現在， 沃爾瑪 門店在熟食制作上采用少量多批制作的方法，可以更好地保證新鮮品質和美味口感，更容易受到顧客的喜歡。”
　　根據 沃爾瑪 公司的熱熟食時間控制要求，雞蛋餅、肉夾饃、含生蔬菜或煎雞蛋的面點和漢堡出爐后的銷售陳列時間最短，只能陳列4小時，然后必須做丟棄處理；所有炸類、烤類、披薩、中式快餐和點心（蒸糕/蒸餃/丸子等）、含餡煎餅和面點（豆沙餅、包子、盒子等）的陳列時間為6小時，即只允許陳列6小時，然后丟棄處理，不允許過夜；所有現制的鹵水、鹽水類食品的陳列時間長一點，為8小時。
　　同時，如果陳列在蒸籠中、并保持持續加熱過程，或者現煮狀態下展示的熱熟食，如陳列在處于加熱或保溫狀態下電飯煲中的湯或粥，可延長陳列時間至一天，但不能過夜。另外，即食類關東煮、麻辣燙等系列的小吃不陳列成品，即煮即賣。
　　為了確保熱熟食展示時間控制流程的執行到位， 沃爾瑪 合規團隊不斷完善操作流程，加強培訓，不僅全國各門店的合規自查團隊進行內部突擊檢查，還邀請外部審核機構進行抽檢。
　　一旦發現門店存在違反操作規定的行為，如超過陳列時間、無記錄、假記錄等，或未能履行檢查、監督執行的職責等，相關責任人和管理層均會受到相應處罰直至解聘。

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