零售業(yè)是個特別有趣的行業(yè)，除了古老以外，你會發(fā)現(xiàn)全球零售業(yè)，尤其是最古老的“店商”，美國稱為Brick-and-Mortar都在經(jīng)歷很嚴重的下行。
　　中國的數(shù)據(jù)就不說了，電商們的“雙十一”把傳統(tǒng)店商打的都不知道自己姓什么了，退貨、假貨這事放在一邊，如果店商們一直拿這個作為遮羞布，那還是關(guān)店吧。
　　美國零售商們的2015三季度報都很糟糕，不過在電話會議當中，他們基本都提到了要在“黑色星期五”(11月27日)好好干一票，糊電商的熊臉。
　　結(jié)果呢，2015年成為極其少見的“量價齊跌”：店內(nèi)客流降低、購買量降低!甚至位于美國密蘇里州圣路易斯的美聯(lián)儲分部用圖片告訴我們，自本世紀初實體零售銷售達到歷史頂峰后，就進入了下行區(qū)——別忘了，本世紀初出的第一件是就是互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂!
　　因此，不少人都表示“實體零售的時代過去了”、“ 百貨 店已死”等等言論——對，美國人也這么說!如果從數(shù)據(jù)看，美國的傳統(tǒng)實體零售業(yè)近年來確實很糟糕：梅西 百貨 聯(lián)系三個季度的同店銷售降低，諾斯通 百貨 (Nordstrom)也表達了類似觀點。
　　梅西 百貨 的首席執(zhí)行官特里(Terry Lundgren)在接受CNN的“On the Money”節(jié)目采訪時表示，“ 百貨 店的問題被過分夸大了!”
　　他表示，感恩節(jié)那天，當我們開門的時候，你會看到恐怖的客流涌進我們的旗艦店，對此我們非常驕傲。
　　至于銷售降低的原因，不少零售商的高管將之歸罪于近期氣候的變化，不過投行分析師們卻表達了不同觀點：目前行業(yè)面臨的是趨勢的轉(zhuǎn)變，美國消費者現(xiàn)在更喜歡大件商品和體驗，而不是原來那些衣服、鞋帽了。
　　在CNBC的采訪中，特里也表達了自己的觀點，“顧客旅程從手機開始了，然后他們來到店里，去試試衣服、用手感覺一下手包或者抹一點化妝品看看效果——整個購買都變得‘觸覺化’、‘感知化’了;然后顧客才會購買，既有可能在店里也有可能去我們的網(wǎng)站上，這就是現(xiàn)在的顧客。”

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本文來源： 百貨問題被夸大 消費者重體驗