2015年12月，臨近年末，家住附近的張女士在華潤萬家旗下的 樂購超市 上海光新店體驗了一回全然不同的購物感受。
　　“我經常來這家店買東西，今天遇到管理人員陪同一起購物“，張女士表示非常樂意見到這樣的活動，“她詢問了我一些關于門店的意見和建議，還一直把我送到班車站點，很貼心”。
　　據悉，為進一步洞察顧客購物需求，檢核各職能部門既有流程、制度的合理性，華潤萬家內部定期開展職能部門負責人深入一線，陪伴顧客購物的活動。
　　由門店店總和高層管理人員等待顧客到來后，會先進行簡單的自我介紹。
　　隨后，在陪伴購物的過程中與顧客進行交談，主要詢問了解顧客的消費喜好、對門店的布局、會員權益及引進的商品是否滿意等情況。對于顧客提出的有效意見或建議，管理人員均即時對門店工作人員提出了改進要求。
　　據樂購相關負責人介紹，自今年開始，公司啟動了內部管理人員陪伴顧客購物的系列活動。旨在通過公司高層與顧客的零距離交流洞察顧客需求，建立緊密的顧客關系，以提升顧客滿意度和購物體驗。每季度，公司各職能部門負責人均會深入門店一線陪同顧客購物，并將作為固化項目長期持續開展。
　　“在陪伴購物的過程中，我們的管理人員不會對顧客的購物路線或選擇做任何設定和要求，也不會進行任何推銷或介紹，所要做的就是詢問和傾聽”，活動的負責人介紹，“活動的初衷是為了加強職能管理人員貼近一線的意識，用最直接的方式仔細聆聽來自顧客的聲音，加深與顧客的感情聯絡。”
　　華潤萬家及旗下的樂購長期致力于將經營的核心全面覆蓋從服務到商品的綜合體驗。通過陪伴顧客購物，可以從交談中發現顧客的潛在需求，以期讓商品、服務和門店活動能夠更好地滿足于顧客。

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本文來源： 樂購超市上海光新店重視顧客體驗