11月28日，北京7-11與 中國銀聯(lián) 簽署協(xié)議，前者旗下的186家店鋪開通銀聯(lián)卡“小額免密免簽”支付服務(wù)。對(duì)于北京7-11來說，該服務(wù)將大大縮短支付時(shí)間，并帶來明顯的消費(fèi)體驗(yàn)提升。 CNSPHOTO提供
11月28日，柒-拾壹(北京)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“北京7-11”)與 中國銀聯(lián) 簽署協(xié)議，前者旗下的186家店鋪開通銀聯(lián)卡“小額免密免簽”支付服務(wù)。
對(duì)于北京7-11來說，該服務(wù)將大大縮短支付時(shí)間，并帶來明顯的消費(fèi)體驗(yàn)提升。
一直以來，7-11的模式被眾多本土便利店效仿，它的服務(wù)與體驗(yàn)更是深受整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域追逐學(xué)習(xí)，北京7-11便利店這次與銀聯(lián)合作的“小額免密免簽”，或許又將在商業(yè)領(lǐng)域掀起一陣風(fēng)潮。
聯(lián)手銀聯(lián)推“閃付”服務(wù)
便利店帶給消費(fèi)者的就應(yīng)該是購物方便、結(jié)賬的便利等，然而自7-11進(jìn)入北京市場(chǎng)以來就面臨著排隊(duì)購買快餐人多的難題，就連在7-11東直門門店樓上的北京7-11公司的工作人員，都為結(jié)賬排隊(duì)發(fā)愁。
“我在排隊(duì)時(shí)都要觀察一下各個(gè)隊(duì)列的情況，如果站在隊(duì)列前面有刷卡的顧客，我就會(huì)趕快換隊(duì)。”這就是柒-拾壹(北京)有限公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)本部長劉樾的親身感受。
毋庸置疑，長時(shí)間排隊(duì)結(jié)賬將直接導(dǎo)致顧客的購物體驗(yàn)下降。為了緩解這個(gè)問題，北京7-11與 中國銀聯(lián) 合作推出“小額免密免簽”支付服務(wù)。
從11月28日起，持有具備“閃付”標(biāo)識(shí)的部分銀聯(lián)卡或“閃付”功能的手機(jī)等移動(dòng)支付設(shè)備，在北京7-11任何一家店鋪內(nèi)消費(fèi)，消費(fèi)金額不超過300元，只需將卡片或移動(dòng)設(shè)備靠近POS機(jī)“閃付”感應(yīng)區(qū)接觸一下，即可完成支付，無需輸入密碼，也無需簽名。
中國銀聯(lián) 市場(chǎng)拓展部助理總經(jīng)理劉劍向記者介紹，“閃付”對(duì)于北京7-11門店工作人員來說操作也很便捷。“閃付”結(jié)算所需的POS機(jī)等硬件設(shè)備不變，只需要安裝專門的軟件系統(tǒng)就可以開通“小額免密免簽”服務(wù)，收銀員只需在POS機(jī)手動(dòng)輸入金額，后期POS機(jī)和收銀系統(tǒng)連接后，消費(fèi)者就可以快速支付。
柒-拾壹(北京)有限公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)本部長劉樾介紹，開通銀聯(lián)“小額免密免簽”支付后，在北京7-11門店，消費(fèi)者的支付時(shí)間縮短了2/3，早中晚高峰期排隊(duì)等候收銀的情況有所改善，消費(fèi)體驗(yàn)亦有所提升。
然而，“小額免密免簽”服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性依然是其市場(chǎng)推廣的一個(gè)障礙。前面提到，“小額免密免簽”服務(wù)的單次支付限額為300元，這個(gè)消費(fèi)額度不僅比較適合便利店、快餐店和小超市等業(yè)態(tài)的日常消費(fèi)，也能夠讓消費(fèi)者接受。“目前整個(gè)市場(chǎng)信用體系逐漸完善，消費(fèi)者的觀念也在改變，300元能夠讓消費(fèi)者放心去進(jìn)行免密免簽。”北京7-11行政本部部長吳萌表示。
盡管如此，“小額免密免簽”服務(wù)的推廣依舊離不開銀行以及銀聯(lián)方面的安全監(jiān)管與理賠機(jī)制。“如果出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，有一套快速賠付機(jī)制，持卡人只需及時(shí)向銀行掛失，責(zé)任由銀聯(lián)和銀行承擔(dān)。”劉劍表示。
劉劍還介紹，麥當(dāng)勞、漢堡王等連鎖門店也已經(jīng)加入“小額免密免簽”，不久將進(jìn)行實(shí)際推廣，目前支付閃付功能的終端數(shù)量已經(jīng)超過600萬臺(tái)。但是銀聯(lián)卡的滲透率很低，兩年前在麥當(dāng)勞試驗(yàn)過小額免簽，不過并未大面積推廣，現(xiàn)正向連鎖門店推廣，包括大型連鎖商超等。
隨著銀聯(lián)“閃付”服務(wù)的推廣，300元的免密免簽額度或許也將不能通用，但是銀聯(lián)還沒有提升額度的計(jì)劃。“額度提高需要風(fēng)控水平相應(yīng)提高，支付最重要的是取得便利性和安全性的平衡，目前所有商戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)沒有做任何大規(guī)模的商業(yè)運(yùn)用。”劉劍表示。
早在 中國銀聯(lián) 推出“閃付”之前，支付寶與微信等移動(dòng)支付已經(jīng)開始發(fā)力，其便捷性也快速獲得商家與消費(fèi)者的認(rèn)可，這也帶給銀聯(lián)很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。或許正是在這樣的環(huán)境下，銀聯(lián)才急于推出“小額免密免簽”服務(wù)。無論如何，銀聯(lián)服務(wù)的提升為商業(yè)企業(yè)帶來極大的便利性。“我們不僅僅與銀聯(lián)合作，目前也正在與支付寶與微信接觸，只要是能夠提升消費(fèi)體驗(yàn)的合作，我們都不拒絕。”吳萌表示。
不做電商的7-11專注門店消費(fèi)體驗(yàn)
為顧客提供更加便利的服務(wù)始終是7-11追求的目標(biāo)，然而在電子商務(wù)與O2O盛行的當(dāng)下，7-11卻并沒有開拓線上以及上門配送業(yè)務(wù)，它依舊專注在實(shí)體門店的消費(fèi)體驗(yàn)上。
目前，在實(shí)體零售領(lǐng)域掀起一股線上線下融合的潮流，無論是百貨商場(chǎng)，還是綜合商超，又或者便利店，無一不受到電子商務(wù)的沖擊，并且也都“覬覦”電子商務(wù)的成績(jī)，因而也紛紛開展線上業(yè)務(wù)，并且結(jié)合現(xiàn)有的實(shí)體門店做起O2O。
北京7-11在北京市場(chǎng)擁有近200家門店，完全可以為其開展O2O提供線下網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，但是它卻并沒有這個(gè)計(jì)劃。“實(shí)體店業(yè)務(wù)慘淡也并非完全源于電子商務(wù)的沖擊，主要還是沒做好。7-11還是比較注重自己的門店業(yè)務(wù)，專注店內(nèi)消費(fèi)體驗(yàn)，這是7-11的強(qiáng)項(xiàng)。”吳萌表示。
吳萌進(jìn)一步介紹，7-11一直注重消費(fèi)體驗(yàn)，而實(shí)體門店的最大優(yōu)勢(shì)與功能就在消費(fèi)體驗(yàn)上，只有通過門店的生意往來，企業(yè)才能接觸消費(fèi)者，從而了解消費(fèi)者，最終提供更多的服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求。
并且在7-11著名的極致體驗(yàn)方面，吳萌也認(rèn)為差異化的商品發(fā)揮了更大的作用。
提到7-11，其門店內(nèi)的飯團(tuán)、快餐等都是7-11的經(jīng)典商品，已然成為7-11的名牌。除此之外7-11還定期推出新的商品，幾乎是一周推出一款新品，并且很多還是自有品牌的商品，包括不久前推出7-11自有品牌的咖啡與面包。
7-11便利店為顧客精選最適合他們的商品，價(jià)格也把控在顧客能夠接受的范圍。吳萌認(rèn)為，只要深入地研究消費(fèi)者，在商品上做到差異化，實(shí)體門店仍對(duì)顧客有吸引力。吳萌介紹，北京7-11門店還推出有外帶的便當(dāng)，只要微波爐加熱就可以食用，便當(dāng)?shù)膬r(jià)格也很平民化。
模式很容易被復(fù)制，業(yè)務(wù)也會(huì)被模仿，但是不斷變化的商品卻很難被模仿，即使有同行模仿，但7-11也會(huì)力爭(zhēng)永遠(yuǎn)走在前列，并且引領(lǐng)著消費(fèi)者的需求。在商品上下功夫，這就是7-11的聰明之處。
在便利店領(lǐng)域，除了注重商品的差異化，很多新型本土便利店也在便民服務(wù)上下功夫，比如便利店新秀鄰家便利店，門店還提供洗衣等便民服務(wù)，然而7-11并沒有這些業(yè)務(wù)的拓展。
“這些便民服務(wù)還不能達(dá)到盈虧平衡，這些服務(wù)帶來的收益無法超過門店付出的時(shí)間等成本”吳萌表示。中國商報(bào)記者在7-11北京東直門門店看到，目前門店的角落有一臺(tái)北京銀行的ATM機(jī)，其他的便民服務(wù)暫時(shí)還沒有。
11月28日，柒-拾壹(北京)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“北京7-11”)與 中國銀聯(lián) 簽署協(xié)議，前者旗下的186家店鋪開通銀聯(lián)卡“小額免密免簽”支付服務(wù)。
對(duì)于北京7-11來說，該服務(wù)將大大縮短支付時(shí)間，并帶來明顯的消費(fèi)體驗(yàn)提升。
一直以來，7-11的模式被眾多本土便利店效仿，它的服務(wù)與體驗(yàn)更是深受整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域追逐學(xué)習(xí)，北京7-11便利店這次與銀聯(lián)合作的“小額免密免簽”，或許又將在商業(yè)領(lǐng)域掀起一陣風(fēng)潮。
聯(lián)手銀聯(lián)推“閃付”服務(wù)
便利店帶給消費(fèi)者的就應(yīng)該是購物方便、結(jié)賬的便利等，然而自7-11進(jìn)入北京市場(chǎng)以來就面臨著排隊(duì)購買快餐人多的難題，就連在7-11東直門門店樓上的北京7-11公司的工作人員，都為結(jié)賬排隊(duì)發(fā)愁。
“我在排隊(duì)時(shí)都要觀察一下各個(gè)隊(duì)列的情況，如果站在隊(duì)列前面有刷卡的顧客，我就會(huì)趕快換隊(duì)。”這就是柒-拾壹(北京)有限公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)本部長劉樾的親身感受。
毋庸置疑，長時(shí)間排隊(duì)結(jié)賬將直接導(dǎo)致顧客的購物體驗(yàn)下降。為了緩解這個(gè)問題，北京7-11與 中國銀聯(lián) 合作推出“小額免密免簽”支付服務(wù)。
從11月28日起，持有具備“閃付”標(biāo)識(shí)的部分銀聯(lián)卡或“閃付”功能的手機(jī)等移動(dòng)支付設(shè)備，在北京7-11任何一家店鋪內(nèi)消費(fèi)，消費(fèi)金額不超過300元，只需將卡片或移動(dòng)設(shè)備靠近POS機(jī)“閃付”感應(yīng)區(qū)接觸一下，即可完成支付，無需輸入密碼，也無需簽名。
中國銀聯(lián) 市場(chǎng)拓展部助理總經(jīng)理劉劍向記者介紹，“閃付”對(duì)于北京7-11門店工作人員來說操作也很便捷。“閃付”結(jié)算所需的POS機(jī)等硬件設(shè)備不變，只需要安裝專門的軟件系統(tǒng)就可以開通“小額免密免簽”服務(wù)，收銀員只需在POS機(jī)手動(dòng)輸入金額，后期POS機(jī)和收銀系統(tǒng)連接后，消費(fèi)者就可以快速支付。
柒-拾壹(北京)有限公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)本部長劉樾介紹，開通銀聯(lián)“小額免密免簽”支付后，在北京7-11門店，消費(fèi)者的支付時(shí)間縮短了2/3，早中晚高峰期排隊(duì)等候收銀的情況有所改善，消費(fèi)體驗(yàn)亦有所提升。
然而，“小額免密免簽”服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性依然是其市場(chǎng)推廣的一個(gè)障礙。前面提到，“小額免密免簽”服務(wù)的單次支付限額為300元，這個(gè)消費(fèi)額度不僅比較適合便利店、快餐店和小超市等業(yè)態(tài)的日常消費(fèi)，也能夠讓消費(fèi)者接受。“目前整個(gè)市場(chǎng)信用體系逐漸完善，消費(fèi)者的觀念也在改變，300元能夠讓消費(fèi)者放心去進(jìn)行免密免簽。”北京7-11行政本部部長吳萌表示。
盡管如此，“小額免密免簽”服務(wù)的推廣依舊離不開銀行以及銀聯(lián)方面的安全監(jiān)管與理賠機(jī)制。“如果出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，有一套快速賠付機(jī)制，持卡人只需及時(shí)向銀行掛失，責(zé)任由銀聯(lián)和銀行承擔(dān)。”劉劍表示。
劉劍還介紹，麥當(dāng)勞、漢堡王等連鎖門店也已經(jīng)加入“小額免密免簽”，不久將進(jìn)行實(shí)際推廣，目前支付閃付功能的終端數(shù)量已經(jīng)超過600萬臺(tái)。但是銀聯(lián)卡的滲透率很低，兩年前在麥當(dāng)勞試驗(yàn)過小額免簽，不過并未大面積推廣，現(xiàn)正向連鎖門店推廣，包括大型連鎖商超等。
隨著銀聯(lián)“閃付”服務(wù)的推廣，300元的免密免簽額度或許也將不能通用，但是銀聯(lián)還沒有提升額度的計(jì)劃。“額度提高需要風(fēng)控水平相應(yīng)提高，支付最重要的是取得便利性和安全性的平衡，目前所有商戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)沒有做任何大規(guī)模的商業(yè)運(yùn)用。”劉劍表示。
早在 中國銀聯(lián) 推出“閃付”之前，支付寶與微信等移動(dòng)支付已經(jīng)開始發(fā)力，其便捷性也快速獲得商家與消費(fèi)者的認(rèn)可，這也帶給銀聯(lián)很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。或許正是在這樣的環(huán)境下，銀聯(lián)才急于推出“小額免密免簽”服務(wù)。無論如何，銀聯(lián)服務(wù)的提升為商業(yè)企業(yè)帶來極大的便利性。“我們不僅僅與銀聯(lián)合作，目前也正在與支付寶與微信接觸，只要是能夠提升消費(fèi)體驗(yàn)的合作，我們都不拒絕。”吳萌表示。
不做電商的7-11專注門店消費(fèi)體驗(yàn)
為顧客提供更加便利的服務(wù)始終是7-11追求的目標(biāo)，然而在電子商務(wù)與O2O盛行的當(dāng)下，7-11卻并沒有開拓線上以及上門配送業(yè)務(wù)，它依舊專注在實(shí)體門店的消費(fèi)體驗(yàn)上。
目前，在實(shí)體零售領(lǐng)域掀起一股線上線下融合的潮流，無論是百貨商場(chǎng)，還是綜合商超，又或者便利店，無一不受到電子商務(wù)的沖擊，并且也都“覬覦”電子商務(wù)的成績(jī)，因而也紛紛開展線上業(yè)務(wù)，并且結(jié)合現(xiàn)有的實(shí)體門店做起O2O。
北京7-11在北京市場(chǎng)擁有近200家門店，完全可以為其開展O2O提供線下網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，但是它卻并沒有這個(gè)計(jì)劃。“實(shí)體店業(yè)務(wù)慘淡也并非完全源于電子商務(wù)的沖擊，主要還是沒做好。7-11還是比較注重自己的門店業(yè)務(wù)，專注店內(nèi)消費(fèi)體驗(yàn)，這是7-11的強(qiáng)項(xiàng)。”吳萌表示。
吳萌進(jìn)一步介紹，7-11一直注重消費(fèi)體驗(yàn)，而實(shí)體門店的最大優(yōu)勢(shì)與功能就在消費(fèi)體驗(yàn)上，只有通過門店的生意往來，企業(yè)才能接觸消費(fèi)者，從而了解消費(fèi)者，最終提供更多的服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求。
并且在7-11著名的極致體驗(yàn)方面，吳萌也認(rèn)為差異化的商品發(fā)揮了更大的作用。
提到7-11，其門店內(nèi)的飯團(tuán)、快餐等都是7-11的經(jīng)典商品，已然成為7-11的名牌。除此之外7-11還定期推出新的商品，幾乎是一周推出一款新品，并且很多還是自有品牌的商品，包括不久前推出7-11自有品牌的咖啡與面包。
7-11便利店為顧客精選最適合他們的商品，價(jià)格也把控在顧客能夠接受的范圍。吳萌認(rèn)為，只要深入地研究消費(fèi)者，在商品上做到差異化，實(shí)體門店仍對(duì)顧客有吸引力。吳萌介紹，北京7-11門店還推出有外帶的便當(dāng)，只要微波爐加熱就可以食用，便當(dāng)?shù)膬r(jià)格也很平民化。
模式很容易被復(fù)制，業(yè)務(wù)也會(huì)被模仿，但是不斷變化的商品卻很難被模仿，即使有同行模仿，但7-11也會(huì)力爭(zhēng)永遠(yuǎn)走在前列，并且引領(lǐng)著消費(fèi)者的需求。在商品上下功夫，這就是7-11的聰明之處。
在便利店領(lǐng)域，除了注重商品的差異化，很多新型本土便利店也在便民服務(wù)上下功夫，比如便利店新秀鄰家便利店，門店還提供洗衣等便民服務(wù)，然而7-11并沒有這些業(yè)務(wù)的拓展。
“這些便民服務(wù)還不能達(dá)到盈虧平衡，這些服務(wù)帶來的收益無法超過門店付出的時(shí)間等成本”吳萌表示。中國商報(bào)記者在7-11北京東直門門店看到，目前門店的角落有一臺(tái)北京銀行的ATM機(jī)，其他的便民服務(wù)暫時(shí)還沒有。
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