家樂福 是一家源自法國(guó)的連鎖零售集團(tuán)，在1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)的中國(guó)零售業(yè)還是百貨商場(chǎng)的天下，商場(chǎng)引進(jìn)供貨商或者是由供貨商直接在百貨商場(chǎng)設(shè)立店鋪，價(jià)格由供應(yīng)商直接決定。 家樂福 的模式有別于中國(guó)百貨商場(chǎng)的零售模式， 家樂福 作為買者從供應(yīng)商手里買下商品再變身賣者將產(chǎn)品出售給消費(fèi)者，價(jià)格較為低廉。 家樂福 在中國(guó)70多個(gè)城市開設(shè)了共238家大型超市。
據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)4月下旬發(fā)布的“2014中國(guó)連鎖百強(qiáng)”調(diào)查報(bào)告顯示，由于受到電商等消費(fèi)方式?jīng)_擊，2014年成為連鎖百強(qiáng)統(tǒng)計(jì)以來銷售增幅最低的一年。2014年，連鎖百強(qiáng)企業(yè)的銷售增幅僅為5.1%，而此前數(shù)年該增幅數(shù)據(jù)皆接近或超過10%。
一、在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，眾多零售品牌紛紛思考轉(zhuǎn)型
近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)快速發(fā)展改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和服務(wù)體驗(yàn)，越來越多的人們更加傾向于快速、便捷的網(wǎng)購體驗(yàn)，更加注重用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑐鹘y(tǒng)零售行業(yè)的“一站式購物”、“大賣場(chǎng)”模式逐漸被人們拋棄，眾多傳統(tǒng)零售品牌被迫紛紛思考轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，推出新的策略和新的架構(gòu)。
同樣作為外來零售品牌的沃爾瑪，在2015年5月推出了自由O2O平臺(tái)“速購”，上線“速購APP”，力求補(bǔ)全互聯(lián)網(wǎng)渠道上的不足，強(qiáng)占移動(dòng)端。
臺(tái)灣連鎖超市品牌大潤(rùn)發(fā)于2014年1月正式上線飛牛網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)，發(fā)力零售超市互聯(lián)網(wǎng)板塊，連接線上線下形成O2O閉環(huán)，立志未來成為眾多中小店鋪的供應(yīng)商。
中國(guó)老牌的連鎖超市品牌永輝超市則是通過與京東合作的方式補(bǔ)足了自己線上經(jīng)驗(yàn)和渠道上的缺失。京東在8月購入永輝超市10％的股份，永輝超市的產(chǎn)品可全面接入到京東到家另一方面京東也嘗試線下零售店的電商化。
二、 家樂福 如何從傳統(tǒng)看向互聯(lián)網(wǎng)？
1、“公眾號(hào)+微信支付”邁出轉(zhuǎn)型第一步
據(jù)悉，2015年5月， 家樂福 中國(guó)與微信支付建立合作， 家樂福 將在門店開啟“智慧超市”，可通過微信買單，大大提高了買單速度和效率。在“智慧超市”里，用戶購物完成時(shí)，點(diǎn)擊微信“錢包”里的“刷卡”功能，微信將自動(dòng)生成一個(gè)條形碼和二維碼，店員掃描之后即可進(jìn)行微信支付。與微信建立合作之后， 家樂福 可以利用公眾號(hào)和個(gè)人微信之間的互動(dòng)，追蹤消費(fèi)者的購物信息，沉淀用戶數(shù)據(jù)并且通過CRM和會(huì)員系統(tǒng)分析消費(fèi)者行為，結(jié)合二者，針對(duì)用戶消費(fèi)情況做精確營(yíng)銷。
2，“電商+賣場(chǎng)+便利店”全面布局O2O
2015年6月， 家樂福 正式上線 家樂福 網(wǎng)上商城，全面開啟O2O模式。 家樂福 依托于大賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，融合線上線下渠道，貨物由最近的賣場(chǎng)直接配送，并且用戶可以在任意的大賣場(chǎng)享受售后服務(wù)。此外， 家樂福 開啟了線下便利店 家樂福 easy，店內(nèi)設(shè)置了大型觸摸屏，用戶可在觸摸屏上下單后在便利店內(nèi)自提貨物，便利店成為 家樂福 的線下貨物自提點(diǎn)。形成了“線上下單-賣場(chǎng)配送-線下自提”的O2O閉環(huán)。
3、改善采購和物流架構(gòu)，加強(qiáng)供應(yīng)鏈支撐
家樂福 中國(guó)決定調(diào)整在中國(guó)的采購和物流架構(gòu)，將以往的24個(gè)城市采購中心合并為6個(gè)大區(qū)采購中心，從此將門店和采購相分離開來，消除了一部分權(quán)利和灰色收入。億歐網(wǎng)了解到，2014年6和2015年4月 家樂福 已經(jīng)建立了華東和華西兩個(gè)配送中心，到2016年將完成其他4個(gè)配送中心的建立。
三、任重道遠(yuǎn)， 家樂福 O2O仍需繼續(xù)發(fā)力
1、 家樂福 O2O布局啟動(dòng)較晚，需快速前進(jìn)
家樂福 作為一家大型的零售商，目前O2O模式主要在上海地區(qū)實(shí)行，其他地區(qū)的 家樂福 還是依靠傳統(tǒng)模式在運(yùn)營(yíng)，所以線上線下融合發(fā)展的步伐較慢，需加快速度，在全國(guó)各地盡快推行。
2、小且精的便利店模受追捧， 家樂福 easy數(shù)量較少
小且精的模式是當(dāng)前零售業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向，目前 家樂福 的便利只在上海覆蓋，數(shù)量只有兩家，無法滿足上海當(dāng)?shù)氐木薮笫袌?chǎng)。在全國(guó)其他70多個(gè)城市需要加快速度覆蓋便利店，盡快完成全國(guó)范圍內(nèi)的O2O落地的建設(shè)。
傳統(tǒng)行業(yè)是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是需要迅速向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的行業(yè)。零售業(yè)是與人們的生活息息相關(guān)的行業(yè)，隨著人們生活習(xí)慣和服務(wù)體驗(yàn)向互聯(lián)網(wǎng)和智能化轉(zhuǎn)移的時(shí)候，傳統(tǒng)零售業(yè)也需要根據(jù)用戶的需求和喜好轉(zhuǎn)變自己的發(fā)展方式，加快向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的速度，優(yōu)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，重現(xiàn)昔日的繁華。
據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)4月下旬發(fā)布的“2014中國(guó)連鎖百強(qiáng)”調(diào)查報(bào)告顯示，由于受到電商等消費(fèi)方式?jīng)_擊，2014年成為連鎖百強(qiáng)統(tǒng)計(jì)以來銷售增幅最低的一年。2014年，連鎖百強(qiáng)企業(yè)的銷售增幅僅為5.1%，而此前數(shù)年該增幅數(shù)據(jù)皆接近或超過10%。
一、在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，眾多零售品牌紛紛思考轉(zhuǎn)型
近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)快速發(fā)展改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和服務(wù)體驗(yàn)，越來越多的人們更加傾向于快速、便捷的網(wǎng)購體驗(yàn)，更加注重用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑐鹘y(tǒng)零售行業(yè)的“一站式購物”、“大賣場(chǎng)”模式逐漸被人們拋棄，眾多傳統(tǒng)零售品牌被迫紛紛思考轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，推出新的策略和新的架構(gòu)。
同樣作為外來零售品牌的沃爾瑪，在2015年5月推出了自由O2O平臺(tái)“速購”，上線“速購APP”，力求補(bǔ)全互聯(lián)網(wǎng)渠道上的不足，強(qiáng)占移動(dòng)端。
臺(tái)灣連鎖超市品牌大潤(rùn)發(fā)于2014年1月正式上線飛牛網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)，發(fā)力零售超市互聯(lián)網(wǎng)板塊，連接線上線下形成O2O閉環(huán)，立志未來成為眾多中小店鋪的供應(yīng)商。
中國(guó)老牌的連鎖超市品牌永輝超市則是通過與京東合作的方式補(bǔ)足了自己線上經(jīng)驗(yàn)和渠道上的缺失。京東在8月購入永輝超市10％的股份，永輝超市的產(chǎn)品可全面接入到京東到家另一方面京東也嘗試線下零售店的電商化。
二、 家樂福 如何從傳統(tǒng)看向互聯(lián)網(wǎng)？
1、“公眾號(hào)+微信支付”邁出轉(zhuǎn)型第一步
據(jù)悉，2015年5月， 家樂福 中國(guó)與微信支付建立合作， 家樂福 將在門店開啟“智慧超市”，可通過微信買單，大大提高了買單速度和效率。在“智慧超市”里，用戶購物完成時(shí)，點(diǎn)擊微信“錢包”里的“刷卡”功能，微信將自動(dòng)生成一個(gè)條形碼和二維碼，店員掃描之后即可進(jìn)行微信支付。與微信建立合作之后， 家樂福 可以利用公眾號(hào)和個(gè)人微信之間的互動(dòng)，追蹤消費(fèi)者的購物信息，沉淀用戶數(shù)據(jù)并且通過CRM和會(huì)員系統(tǒng)分析消費(fèi)者行為，結(jié)合二者，針對(duì)用戶消費(fèi)情況做精確營(yíng)銷。
2，“電商+賣場(chǎng)+便利店”全面布局O2O
2015年6月， 家樂福 正式上線 家樂福 網(wǎng)上商城，全面開啟O2O模式。 家樂福 依托于大賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，融合線上線下渠道，貨物由最近的賣場(chǎng)直接配送，并且用戶可以在任意的大賣場(chǎng)享受售后服務(wù)。此外， 家樂福 開啟了線下便利店 家樂福 easy，店內(nèi)設(shè)置了大型觸摸屏，用戶可在觸摸屏上下單后在便利店內(nèi)自提貨物，便利店成為 家樂福 的線下貨物自提點(diǎn)。形成了“線上下單-賣場(chǎng)配送-線下自提”的O2O閉環(huán)。
3、改善采購和物流架構(gòu)，加強(qiáng)供應(yīng)鏈支撐
家樂福 中國(guó)決定調(diào)整在中國(guó)的采購和物流架構(gòu)，將以往的24個(gè)城市采購中心合并為6個(gè)大區(qū)采購中心，從此將門店和采購相分離開來，消除了一部分權(quán)利和灰色收入。億歐網(wǎng)了解到，2014年6和2015年4月 家樂福 已經(jīng)建立了華東和華西兩個(gè)配送中心，到2016年將完成其他4個(gè)配送中心的建立。
三、任重道遠(yuǎn)， 家樂福 O2O仍需繼續(xù)發(fā)力
1、 家樂福 O2O布局啟動(dòng)較晚，需快速前進(jìn)
家樂福 作為一家大型的零售商，目前O2O模式主要在上海地區(qū)實(shí)行，其他地區(qū)的 家樂福 還是依靠傳統(tǒng)模式在運(yùn)營(yíng)，所以線上線下融合發(fā)展的步伐較慢，需加快速度，在全國(guó)各地盡快推行。
2、小且精的便利店模受追捧， 家樂福 easy數(shù)量較少
小且精的模式是當(dāng)前零售業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向，目前 家樂福 的便利只在上海覆蓋，數(shù)量只有兩家，無法滿足上海當(dāng)?shù)氐木薮笫袌?chǎng)。在全國(guó)其他70多個(gè)城市需要加快速度覆蓋便利店，盡快完成全國(guó)范圍內(nèi)的O2O落地的建設(shè)。
傳統(tǒng)行業(yè)是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是需要迅速向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的行業(yè)。零售業(yè)是與人們的生活息息相關(guān)的行業(yè)，隨著人們生活習(xí)慣和服務(wù)體驗(yàn)向互聯(lián)網(wǎng)和智能化轉(zhuǎn)移的時(shí)候，傳統(tǒng)零售業(yè)也需要根據(jù)用戶的需求和喜好轉(zhuǎn)變自己的發(fā)展方式，加快向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的速度，優(yōu)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，重現(xiàn)昔日的繁華。
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