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便利店開通外送服務 可送貨上門

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-04 07:23:12  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

在商超O2O和外賣平臺的小車滿大街跑的同時, 便利店 也瞄上了上門商機。作為進京最晚的外資 便利店 品牌,僅有15家店的全家 便利店 一半以上已經開通外送服務。不過,由于外送服務要求的人員等成本很高,聯姻第三方平臺或物流公司是 便利店 O2O的可行策略。

風口已到
  全家 便利店 東單店位于民生金融中心和新聞大廈之間,該店工作人員告訴北京商報記者,外送只限于兩個大廈,午間高峰期人手不夠就送不了,但他同時表示,“很快就要入駐百度外賣,會有專門配送團隊”。其實,在北京現有15家全家 便利店 中,已有兩家店(東直門和武圣)實現了和第三方平臺(百度外賣和美團)合作外送服務,20元起送,第三方機構收取顧客5元外送費。依靠店員送貨的全家 便利店 目前有6家,30元起送,不收外送費,但限店員可送范圍及時段。
  全家 便利店 方面表示,“機場高鐵及交通樞紐店鋪因為較特殊,不便提供送貨;送貨服務以辦公商圈、居民社區商圈店鋪為主”。據介紹,全家 便利店 目前在全國50%門店提供外送服務,主要是住宅、辦公型店鋪。
  北京本土 便利店 品牌全時更早開始外送服務。7月,全時 便利店 在內測兩個月后向外推出了基于微信的“全時匯”, 便利店 內所有的商品都被搬到手機端。
  物美 便利店 外送業務跟隨物美大賣場和物美標超一起打包入駐了商超O2O“Dmall”,不過,該 便利店 在品類上與超市差異較大,沒有后者的銷售表現亮眼。7-11北京方面則認為,個別門店在實際操作中有外送,大宗購物也可以外送。對于普通消費者長期的外送服務正在探討中。

配送是痛點
  7-11北京方面表示,消費者希望足不出戶購物的愿望強烈,作為便利行業,不能忽略這種傾向。但送貨上門確實是公司現行經營模式的新課題,比如配送員問題。
  與全家 便利店 一樣,在配送問題上,全時也采用與第三方合作的模式。“因為擔心消費體驗受損,全時并沒有大規模宣傳外送服務,僅依靠自然增長和口碑傳播,100多家門店每日可達500單左右,60%-70%集中在午餐高峰。”全時 便利店 電商負責人表示,外送涉及到接單、揀貨、配送等多個流程。現在公司主要是和百度外賣、美團外賣、餓了么等第三方配送合作,“如果自己配送,需要訂單量達到一定峰值后才能收回成本。與之相比,普通門店每日超過20單,第三方物流就可以派駐一個專人配送”。全時 便利店 還利用社會化物流進行眾包配送,每個月根據訂單數量結賬。
   便利店 外送已經成為行業的共同抉擇。羅森4月發布聲明稱,將與日本佐川快遞集團旗下的SG Holdings公司合作,進行 便利店 商品的送貨上門。 便利店 商品倉庫一部分空間作為配送點,商品由新公司派件員配送,范圍是以 便利店 為中心半徑500米以內區域。

商品受限
  與超市和大賣場相比, 便利店 是十足的“小店”,店內售賣的商品品類和數量有限,消費者訂單金額難以匹配配送成本。以盒飯為例,目前北京 便利店 內售賣的盒飯大部分在30元以下,一般商超的客單價則在100元左右。
  物美 便利店 總經理董崗認為,“顧客對送貨上門需求廣泛存在,礙于客單價和品類限制, 便利店 對外送服務始終沒有邁開大步”。如果 便利店 開始做外送服務,需要先解決商品擴充問題,“不僅僅限于門店內商品,要啟動目錄營銷或者建立線上渠道,但那樣的話,又需要建立倉儲,需要解決門店、倉庫、配送等各個環節聯動問題”。
  事實上,日本羅森和SG Holdings公司成立的新公司在配送時,工作人員會帶店內商品目錄介紹店內便當和日用品。

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