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零售商應利用新技術提高顧客忠誠度

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-01-19 07:16:34  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

中國連鎖經營協會日前發布的《2014零售業顧客忠誠度研究》報告指出,忠誠顧客始終是零售企業增加利潤的主要來源。在當今的數字時代, 零售商 應該利用最新的技術成果,提升顧客體驗,提高顧客忠誠度。
報告認為,在當前的市場環境下,一方面,傳統零售企業面臨增收緩慢、節支困難和利潤空間嚴重壓縮等多重壓力;另一方面,互聯網和智能移動設備的普及使得消費者的消費需求、消費習慣以及消費行為等都產生了新的變化。因此,如何更加有效地建立顧客忠誠度,已成為實體 零售商 的主要挑戰。
報告提出了數字化時代零售企業提高顧客忠誠度管理的具體措施:
——分析數據,洞察消費者。
——創造卓越的顧客體驗。
——重視口碑管理,善用社交媒體。

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