賣家服務等級每月末評定一次，考核過去90天中賣家的經營能力，綜合考慮買家不良體驗訂單率、賣家責任裁決率、好評率等因素，重點考核體現(xiàn)賣家交易及服務能力的一項新指標——買家不良體驗訂單率（Order Defect Rate，簡稱ODR），即買家不良體驗訂單占所有考核訂單的比例。根據(jù)考核結果將賣家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣家，不同等級的賣家將獲得不同的平臺資源。

所以，買家不良體驗訂單率ODR=買家不良體驗訂單數(shù)÷所有考核訂單。那么在這里我們需要弄清楚兩個概念:買家不良體驗訂單及所有考核訂單。

買家不良體驗訂單是指考核期內滿足以下任一條件的訂單。

考核訂單指以下任一時間點發(fā)生在考核期內的訂單：賣家發(fā)貨超時時間、買家選擇賣家原因并成功取消訂單的時間、賣家完成發(fā)貨時間、買家確認收貨或確認收貨超時時間、買家提起/修改糾紛時間、仲裁提起/結束時間、評價生效/超時時間。

總結出來一句話就是從訂單開始到結束，每一個環(huán)節(jié)里出現(xiàn)的問題都會對自己的賣家服務等級造成影響。

例如：10月展示的服務等級，考核期為7月3日~9月30日。如果你的賬戶里有2筆評價生效的訂單，評價生效時間分別是7月1日和8月5日，那么7月1日生效的訂單不會計入考核訂單中，8月5日生效的訂單由于在考核期7月3日~9月30日之內，所以會計入考核訂單中。

以上是速賣通平臺的ODR相關內容，希望對您有幫助。

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本文來源： 速賣通賣家必知的賣家服務等級與ODR