(1)評價(jià)分類

全球速賣通平臺的評價(jià)分為信用評價(jià)及賣家分項(xiàng)評分兩類，如圖5-3所示。信用評價(jià)，是指交易的買賣雙方在訂單交易結(jié)束后對對方信用狀況的評價(jià);信用評價(jià)包括五分制評分和評論兩部分。

賣家分項(xiàng)評分，是指買家在訂單交易結(jié)束后以匿名的方式對賣家在交易中提供的商品描述的準(zhǔn)確性(Item as described)、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度(Commun- ication )、物品運(yùn)送時(shí)間合理性(Shippingspeed)三方面服務(wù)作出的評價(jià)，是買家對賣家的單向評分。信用評價(jià)買賣雙方均可以進(jìn)行互評，但賣家分項(xiàng)評分只能由買家對賣家作出。

所有賣家全部發(fā)貨的訂單，在交易結(jié)束30天內(nèi)買賣雙方均可評價(jià)。對于信用評價(jià)，如果雙方都未給出評價(jià)，則該訂單不會(huì)有任何評價(jià)記錄;如一方在評價(jià)期間內(nèi)作出評價(jià)，另一方在評價(jià)期間內(nèi)未評的，則系統(tǒng)不會(huì)給評價(jià)方默認(rèn)評價(jià)(賣家分項(xiàng)評分也無默認(rèn)評價(jià))。

(2)好評率和信用積分計(jì)算

商品/商家好評率(Positive Feedback Ratings)和商家信用積分(Feedback Score)的計(jì)算方式如下:

·相同買家在同一個(gè)自然旬(自然旬即為每月1~10日，11~20日,21~31日)內(nèi)對同一個(gè)賣家只做出一個(gè)評價(jià)的，該買家訂單的評價(jià)星級則為當(dāng)筆評價(jià)的星級(自然旬統(tǒng)計(jì)的是美國時(shí)間)。

·相同買家在同一個(gè)自然旬(自然旬即為每月1~10日，11~20日，21~31日)內(nèi)對同一個(gè)賣家做出多個(gè)評價(jià)，按照評價(jià)類型(好評、中評、差評) 分別匯總計(jì)算，即好中差評數(shù)都只各計(jì)一次(包括1個(gè)訂單里有多個(gè)產(chǎn)品的情況)。

·在賣家分項(xiàng)評分中，同一買家在一個(gè)自然旬內(nèi)(自然旬即為每月1~10日，11~20日,21~31日)對同一賣家的商品描述的準(zhǔn)確性、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、物品運(yùn)送時(shí)間合理性三項(xiàng)中某一項(xiàng)的多次評分只算一個(gè)，該買家在該自然旬對某一項(xiàng)的評分計(jì)算方法如下:

平均評分=買家對該分項(xiàng)評分總和/評價(jià)次數(shù)(四舍五人)

賣家所得到的信用評價(jià)積分決定了賣家店鋪的信用等級標(biāo)志。 

以下3種情況不論買家留差評或好評，僅展示留評內(nèi)容，都不計(jì)算好評率及評價(jià)積分:

·成交金額低于5美元的訂單(成交金額明確為買家支付金額減去售中的退款金額，不包括售后退款情況)。

·買家提起未收到貨糾紛，或糾紛中包含退貨情況，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動(dòng)取消。

·運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)、贈(zèng)品、定金、結(jié)賬專用鏈、預(yù)售品等特殊商品(簡稱“黑五類”)的評價(jià)。

除以上情況之外的評價(jià)，都會(huì)正常計(jì)算商品/商家好評率和商家信用積分。不論訂單金額，都統(tǒng)一為:好評+1，中評0，差評-1。對于信用評價(jià)，買賣雙方可以針對自己收到的差評進(jìn)行回復(fù)解釋。

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