阿里巴巴賣家怎么處理質量問題?質量問題處理的技巧,做網店的賣家,多多少少會因為售后問題而煩惱過,我們要根據售后問題的不同,做出不一樣的對應措施。今天要教大家的,就是關于阿里巴巴店鋪售后處理技巧,希望能幫助大家,讓你減少糾紛。
(1)常見質量問題:
①衣服開線:衣服縫合處斷線,從而使得縫合處裂開;
②走線不齊:縫線處的銜接和車線都不夠整齊,從而影響了穿著;
③鞋子溢膠:鞋子里的膠水溢出來,體現了做工的工藝不好,也影響了美觀性;
④脫線問題:因為材質不夠牢固,使得織線稀釋掉落了;
解決方案:
①補貼金額:大家可以跟買家溝通一下,通過補貼一些金額,讓買家滿意。
②換貨/退貨退款:如果買家不肯接受補貼金額的方案,可以跟買家溝通一下換貨,如果買家不同意換貨,就給賣家退貨退款。
(2)輕微瑕疵
例如:線頭冒出
解決方法:
①補貼金額:如果商品是可以正常使用的,那么商家補貼一點錢給買家,這個補償的金額要根據實際情況而定。
②退貨退款:如果買家同意換貨,我們就給對方換,要是不同意,就給買家進行退貨退款的處理。
(3)使用后的質量問題
如果買家在購買產品并使用一段時間后,出現了質量問題,例如:衣服嚴重縮水、褪色、起球等等,那我們查看一下這個訂單產品在不在售后的三包期限范圍內,如果在三包范圍內,那商家就要積極地處理售后了。
如果這個訂單已經過了售后時間期限,那么大家就去跟買家溝通協商一下,要是不能達成協商,可以先拒絕買家的售后/退款申請,以避免協議超時達成。
好啦,關于質量問題的售后處理就介紹到這里了,各位小伙伴學會了嗎?如果你想讓自己提升電商能力,把阿里巴巴店鋪做得更好,不如來,可以先點擊此處,查看一下課程內容,再向老師咨詢其他課程信息吧!
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