為保障抖音平臺消費者咨詢體驗，中秋大促期間，平臺會對店鋪使用飛鴿IM服務消費者過程中產(chǎn)生的相關指標進行考核，商家需確保相關指標達到平臺考核要求。商家客服在服務過程中也應遵守平臺商家服務規(guī)范，避免因消極服務行為被平臺處罰。具體規(guī)則說明如下：

一、商家服務考核要求

飛鴿服務核心指標：

商家消極服務行為：

二、商家違規(guī)處置方式

平臺會根據(jù)商家消極服務行為情節(jié)嚴重程度，執(zhí)行以下處置措施：

通過線上/線下方式警告商家，并要求限期整改；

啟用飛鴿機器人客服接待，協(xié)助商家回復消費者消息；

開具處罰罰單，罰單類型包括一般違規(guī)扣分、嚴重違規(guī)扣分等措施；

停業(yè)整頓，禁止商家大促期間繼續(xù)經(jīng)營。

三、大促服務提效建議

做好大促客服人力籌備

預估大促期間店鋪訂單量增長幅度，提升客服人力；

開通大促提效服務工具包，大幅降低客服咨詢壓力，不懼爆單，避免處罰

善用飛鴿工具，提高客服接待效率

以上為本次甩手關于2023抖音中秋大促商家服務消費者考核說明的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 2023抖音中秋大促商家服務消費者考核說明