甩手網(wǎng)本篇文章帶你看懂，京東客服未收到貨退款問題糾紛舉證標準，一起來了解清楚。

適用場景:當客戶投訴商家拒絕退款至京東,需商家舉證時,商家可查看舉證標準按照平臺規(guī)則舉證

一、客戶投訴類型

客戶針對未收到貨―退款問題的投訴類型:1.賣家拒絕退款;

商家針對客戶投訴原因，若自檢無問題，可依據(jù)對應(yīng)場景提供舉證材料

二、投訴原因為:賣家拒絕退款

場景一、若已與消費者達成一致可駁回

需提供和客戶達成一致駁回取消的截圖(使用咚咚)

場景二、因系統(tǒng)原因無法點擊出庫但實際商品已發(fā)貨

需提供已告知客戶進行物流攔截,等待攔截結(jié)果，客戶正向反饋同意的截圖(咚咚)

場景三、逆向運費未達成一致

需提供客戶選擇拒絕簽收或退貨且明確拒絕承擔逆向運費溝通截圖

場景四、物流未攔截成功

需提供商品物流正常運轉(zhuǎn),未攔截成功的信息截圖

場景五、特殊場景

生鮮類商品需按照promise時效發(fā)貨且物流攬收至妥投時間在7天內(nèi),且客戶未提供破損、腐敗圖片

以上就是關(guān)于京東客服未收到貨退款問題糾紛舉證標準的解析，請知悉！

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本文來源： 京東客服糾紛：未收到貨退款問題糾紛舉證標準