京東視頻/語音客服正式上線，提升商家客服接待及售后問題解決效率。那么該功能有哪些使用門檻？如何使用呢？

一、視頻客服

視頻客服是通過1v1語音通話、視頻通話的溝通,便于商家客服進行促單導購，提升商家客服接待及售后問題解決效率的咨詢工具。

二、使用門檻

以下標準滿足其一即可

1、店鋪星級排名率≥25%、店鋪星級非2.5星、3分鐘人工回復率≥80%

2、本月通過熱情掌柜服務認證

三、操作指導

功能入口:移動端京麥-消息-某通接待會話內-加號功能區-視頻客服

方式選擇:商家可根據自身需求選擇語音通話、視頻通話

成功發起后，等待客戶確認接聽。以下為客戶接聽示意圖。

（視頻通話商家進入時默認攝像頭開啟、客戶進入默認攝像頭關閉）

四、常見問題

Q:需要在哪里開通嗎?

A:不需要開通哦~若店鋪達到使用要求，會直接展示使用入口。

Q:子賬號也能使用嗎? 需要授權嗎？

A:可以使用，不需要授權。若店鋪達到使用要求該店鋪下的所有賬號均可使用

Q:為什么在我發起通話的時候，提示“當前會話不可用呢”？

A:目前對是否為活躍會話進行了限制，若該通會話10分鐘內無新消息，將定義為非活躍會話，即不可發送視頻/語音通話。建議您可以跟客戶重新溝通確認雙方都方便的時候建立通話哦~

Q:在哪里可以看到視頻/通話記錄呢？

A:京麥-京東客服管家-咚咚查詢-通話記錄

京東客服上線視頻/語音客服，滿足門檻的商家快去使用吧。

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