抖音電商開(kāi)啟對(duì)履約差/消極服務(wù)違規(guī)商家的處罰，那么抖音履約差/消極服務(wù)違規(guī)行為是怎樣的?包括哪些方面，一起來(lái)了解抖音規(guī)則。

近期抖音電商平臺(tái)在巡檢過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分商家存在發(fā)貨履約差、消極服務(wù)情況，對(duì)平臺(tái)生態(tài)和用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)了不良影響。平臺(tái)致力于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造健康的營(yíng)商環(huán)境，針對(duì)此類(lèi)行為，平臺(tái)已開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，將依據(jù)規(guī)則對(duì)違規(guī)商家執(zhí)行限單、回收預(yù)售權(quán)限、清退、停業(yè)整頓等嚴(yán)肅處罰。

一、違規(guī)行為描述

商家在日常服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程中，包括但不限于直播推廣、飛鴿對(duì)話(huà)、電話(huà)、短信等對(duì)話(huà)場(chǎng)景，出現(xiàn)以下一種或多種行為時(shí)，則認(rèn)定為服務(wù)差：

飛鴿服務(wù)過(guò)程中，商家服務(wù)存在以下行為

1、長(zhǎng)時(shí)間不響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún);

對(duì)消費(fèi)者咨詢(xún)的問(wèn)題，敷衍或推脫或辱罵等惡劣行為;

大量消費(fèi)者對(duì)商家服務(wù)不滿(mǎn)意。

2、對(duì)已下單商品，商家發(fā)貨存在以下行為

虛假承諾發(fā)貨時(shí)效/物流服務(wù)方式或設(shè)置虛假庫(kù)存，欺騙消費(fèi)者;

濫用預(yù)售規(guī)則、大比例售賣(mài)預(yù)售，批量訂單超時(shí)不發(fā)貨;

實(shí)際為預(yù)售貨品，未在消費(fèi)者下單前明確告知或烘托現(xiàn)貨氛圍;

虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨(如發(fā)**，買(mǎi)A發(fā)B等)等欺騙消費(fèi)者行為;

重復(fù)發(fā)貨超時(shí)違規(guī)無(wú)改善。

3、用戶(hù)發(fā)起售后請(qǐng)求時(shí)，商家存在以下行為

商家以商品已簽收、不支持7天無(wú)理由為由拒絕用戶(hù)申請(qǐng)品質(zhì)原因退貨;

不合理拒絕用戶(hù)售后請(qǐng)求，如服飾類(lèi)商品，7天內(nèi)無(wú)理由售后，商家以已簽收為理由拒絕;

商家未與用戶(hù)進(jìn)行任何溝通，以問(wèn)題已解決或主觀判斷無(wú)需售后，直接拒絕售后;

當(dāng)前售后申請(qǐng)錯(cuò)誤或需修改售后選項(xiàng)或存在物流糾紛，商家不舉證不溝通，直接拒絕用戶(hù)售后。

請(qǐng)各位抖音開(kāi)店商家自查自糾，避免違規(guī)問(wèn)題對(duì)您的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，共同營(yíng)造良好的平臺(tái)生態(tài)環(huán)境。

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