為更好地接待客戶，規避交易風險，保障京東商家和客戶的合法權益，咚咚將自2023年4月10日起邀請您參加新客服崗前培訓考試。

一、考試對象

自功能上線日起，新注冊的商家客服賬號均需參加新商家客服崗前培訓考試。

二、考試內容

考試內容主要包括在接待客戶時需要使用的功能，以及必須遵守的平臺規則。因此，請各位商家朋友認真閱讀題目和答案選項后完成考試，并充分了解考試題中對應的客服功能和平臺規則。

三、考試流程

新商家客服賬號在登錄咚咚工作臺和客服管家時會收到崗前培訓考試的彈窗提醒（如下圖所示），若點擊相關課程鏈接可跳轉商家學習中心觀看視頻，若點擊稍后考試可關閉提醒彈窗，若點擊考試即可進入考試頁面。

完成考試后，若考試通過，后續將不會再出現彈窗提醒；若考試不通過，您可在查看錯題后重新參與考試。

PC端流程示例

移動端流程示例

客服管家流程示例

以上為本次甩手關于京東新商家客服考試功能上線公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 京東新商家客服考試功能上線公告