針對淘寶商家，自2023年2月6日0時起，平臺恢復催發(fā)貨任務代買家發(fā)起投訴流程（因疫情影響，2022年12月18日起，平臺臨時暫停了淘寶商家的催發(fā)貨任務代買家發(fā)起投訴流程），催發(fā)貨工單超時未處理或消費者不認可商家提供的方案，催發(fā)貨工單可能會代客發(fā)起投訴。建議商家朋友們關注售后任務頁面，及時處理工單，避免因超時未處理導致平臺自動代客發(fā)起投訴，產(chǎn)生相應的判責和賠付。
常見問題
1.天貓商家的催發(fā)貨工單會代客投訴嗎？
會的。本通知僅針對淘寶商家，至于天貓商家，如果催發(fā)貨工單超時或消費者不認可商家提供的方案，工單會代客發(fā)起投訴，1月29日24時春節(jié)降級結束后代客投訴流程即已恢復。
2.在哪里查看售后任務？
天貓商家：商家中心（老版）——客戶服務——平臺售后任務??
?
天貓商家：商家中心（新版）——客服——售后任務
??
淘寶商家：千牛首頁（新版）——客服——售后任務 ?
3.對商家有什么影響？
針對淘寶商家，2月6日起催發(fā)貨工單將會恢復代客發(fā)起發(fā)貨問題投訴流程，如果投訴成立，可能造成賠付和判責處罰；
本次調(diào)整只針對淘寶商家，天貓商家的催發(fā)貨工單仍保持代客發(fā)起投訴流程不變。
?4.是工單一超時就會賠付嗎？
不是。催發(fā)貨工單超時后，平臺會代客發(fā)起投訴，平臺會按照平臺規(guī)則進行定責，投訴成立后才會產(chǎn)生相應的判責和賠付。
5.春節(jié)期間生成的訂單，平臺會代客發(fā)起投訴么？
春節(jié)期間生成的訂單，如產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，在2月6日0點后滿足以下任意一點，平臺就會代客發(fā)起投訴：
商家超時未回復工單；
買家不認可商家方案；
商家自認缺貨；
商家約定后續(xù)發(fā)貨日前仍未發(fā)貨。
以上為本次甩手關于淘寶商家催發(fā)貨工單恢復代客發(fā)起投訴的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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