淘寶客戶之聲服務(wù)核心功能是什么?查看路徑在哪
為處理原效勞報(bào)告剖析維渡過粗、處理計(jì)劃少、無異常明細(xì)等問題， 2021年我們對(duì)客戶之聲-效勞報(bào)告(淘寶版)做了全新的功用迭代!協(xié)助商家發(fā)如今咨詢、發(fā)貨、售后、糾葛處置、商品驗(yàn)收等場景中消費(fèi)者遇到的體驗(yàn)問題，給出多種處理計(jì)劃供商家參考，輔助提升效勞指標(biāo)同時(shí)提升商品店鋪口碑以及成交轉(zhuǎn)化![產(chǎn)品概述]“客戶之聲效勞報(bào)告”是為了協(xié)助商家停止效勞問題邏輯診斷和效勞才能提升所沉淀出的一個(gè)數(shù)據(jù)剖析型產(chǎn)品。
[中心功用]考核指標(biāo)追蹤–金牌賣家效勞考核指標(biāo)追蹤，快速發(fā)現(xiàn)影響資質(zhì)的異常指標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)前置預(yù)警(新)–經(jīng)過多維數(shù)據(jù)比照，定位影響活動(dòng)準(zhǔn)入、店鋪資質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，強(qiáng)預(yù)警商家。
問題智能診斷–經(jīng)過數(shù)據(jù)剖析和業(yè)務(wù)判別，精準(zhǔn)定位影響店鋪指標(biāo)的首要問題。處理計(jì)劃引薦(晉級(jí))–資深業(yè)務(wù)專家業(yè)務(wù)經(jīng)歷和數(shù)據(jù)測算，有針對(duì)性地適配處理計(jì)劃。問題明細(xì)展現(xiàn)(新)–TOP問題訂單、子賬戶明細(xì)直觀展現(xiàn)，問題追蹤處理更簡單。
同行水位比照(新)–橫向比照同行同層級(jí)商家效勞數(shù)據(jù)，直觀理解店鋪效勞程度。[上線時(shí)間]店鋪診斷預(yù)警、診斷明細(xì)--2021年1月15日上線灰測，針對(duì)局部商家先試用，估計(jì)1月底對(duì)全淘寶商家開放。診斷倡議--估計(jì)2021年2月下旬上線，面向全淘寶商家開放。同行同層指標(biāo)PK--估計(jì)2021年2月底上線，面向全淘寶商家開放。[查看途徑]
方式一、經(jīng)過淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進(jìn)入“客戶之聲”頁面， 點(diǎn)擊新燈塔考核-效勞報(bào)告查看。
方式二、直接登入https://voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”，點(diǎn)擊新燈塔考核-效勞報(bào)告查看。[晉級(jí)功用引見]
1、新增店鋪診斷預(yù)警模塊針對(duì)商家運(yùn)營全鏈路”咨詢-物流-商品-售后-糾葛” 五項(xiàng)維度指標(biāo)表現(xiàn)，橫向比照同行業(yè)同級(jí)別商家、縱向比照本身上周期效勞程度，發(fā)現(xiàn)缺乏或降落即會(huì)經(jīng)過診斷提示商家。同時(shí)關(guān)于影響活動(dòng)準(zhǔn)入的指標(biāo)每日監(jiān)控，低于或行將低于活動(dòng)準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)預(yù)警商家。
2、診斷倡議內(nèi)容晉級(jí)我們會(huì)將”店鋪診斷與預(yù)警“模塊展現(xiàn)的異常指標(biāo)，在這里給大家做進(jìn)一步指標(biāo)異常緣由拆解和問題點(diǎn)定位，協(xié)助大家直觀定位影響指標(biāo)的TOP問題商品、問題物流、效勞缺乏的子賬戶等等，并給出指標(biāo)提升倡議，協(xié)助大家更有效去做效勞提能!
3、新增診斷明細(xì)模塊滿足商家朋友希冀看到效勞缺乏的詳細(xì)訂單訴求，問題訂單、問題子賬戶、問題物流公司等明細(xì)明晰展現(xiàn)。
4、新增同行同層指標(biāo)PK模塊讓您知曉同行業(yè)同層級(jí)的商家均勻程度和優(yōu)秀程度的檔位，更明晰理解店鋪在行業(yè)中處于的位置!
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