有很多新手商家不知道拼多多售后服務指標是什意思，一旦出現(xiàn)異常會給店鋪造成的影響也全不知，只有當被處罰后才去了解，所以商家還是要提前了解，可少走一些彎路。

拼多多售后服務指標是平臺將以“近30天糾紛退款數(shù)”和“近30天糾紛退款率”作為店鋪的考核指標，每天統(tǒng)計店鋪近來30天的歷史售后數(shù)據(jù)（這里的30天不含當天，下同），對其售后服務情況來進行監(jiān)測，并且會針對售后服務不達標的店鋪做出相應的處理。

糾紛退款數(shù)的意思：在規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)。

糾紛退款率的意思：在規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)占該規(guī)定時間內(nèi)銷售總量的比例哦。

近30天糾紛退款率的意思：近30平臺介入退款成功訂單數(shù)/近30天成團訂單總數(shù)。

售后服務指標異常的后果：

如店鋪在同一天“近30天糾紛退款數(shù)”和“近30天糾紛退款率”均高于同期其主營類目商家對應考核指標均值的5倍，平臺就會將對其“禁止店鋪所有商品上首頁、上推文、上專題、上新榜、上海淘，分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽”1天。

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