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京東雙十一當(dāng)天需要什么樣的店鋪客服?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-11-24 11:20:53  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

京東雙十一當(dāng)天需要什么樣的店鋪客服?京東雙十一大促期間有一個(gè)重要角色不可忽視,那就是京東店鋪客服,那么大家知道京東雙十一當(dāng)天需要什么樣的店鋪客服嗎?開淘小編告訴你什么樣的京東店鋪客服才可以輕松應(yīng)對京東雙十一當(dāng)天的所有情況!

京東雙十一當(dāng)天需要什么樣的客服?

(1)雙十一客服崗位

售后:協(xié)助售前解決各售后問題、糾結(jié)問題,疑難雜癥

攻堅(jiān):解決耗費(fèi)售前客服時(shí)間、精力、糾纏的客戶,釋放售前時(shí)間

改單:協(xié)助售前、售后、攻堅(jiān)、物流客服修正其需要修改的訂單屬性、收件信息、備注等問題

催付:對店鋪后臺已下單未付款訂單進(jìn)行掃描梳理、并對其完成一對一線上催付、配合運(yùn)營部門完成短信催付等工作,必要時(shí)對大型訂單采用電話催付

物流:協(xié)助跟進(jìn)訂單的分配、前期訂單查件等問題。

倉儲部門:配合客服部門完成訂單的修正修改、訂單合并等工作

(2)客服團(tuán)隊(duì)版塊劃分

①售前(售前+攻堅(jiān)):以完成訂單銷售、促成,交易達(dá)成為核心目標(biāo) 。

②售后(售后+改單): 以解決疑難雜癥、釋放售前時(shí)間精力為核心。及時(shí)解決危機(jī)問題。

③輔助(催付+電話):以輔助和優(yōu)化售前售后工作為核心,解決其無法解決的耗時(shí)耗力工作,完善訂單銷售,降低出錯(cuò)率,提升銷售額。

京東雙十一

京東雙十一當(dāng)天需要什么樣的客服?雙十一客服排班原則(爆發(fā)期11月11日)

第一:10日19點(diǎn)~12日2點(diǎn)全時(shí)段有人值班

第二:高峰期0~2點(diǎn)最大化人員在線

第三:售后全時(shí)段同步售前

第四:次高峰期保障人手,低谷期交接

京東雙十一當(dāng)天需要什么樣的客服?的問題已經(jīng)解決啦!大家可以按照這些標(biāo)準(zhǔn)去選擇合適的京東店鋪客服啦!

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