星巴克“數(shù)字飛輪”的最新功能，旨在通過人工智能技術(shù)(AI)的支持!早在2015年的時候，星巴克就說過希望通過數(shù)字化來提升用戶的參與度以及預(yù)測用戶行為。現(xiàn)在，星巴克的“數(shù)字飛輪”將通過AI技術(shù)使功能更加完善。星巴克“數(shù)字飛輪”的最新功能，到底是如何體現(xiàn)的，我們來看看詳細(xì)內(nèi)容。
星巴克“數(shù)字飛輪”的最新功能是如何運用AI技術(shù)的?
目前，星巴克正試圖通過AI向用戶推薦他們極有可能下單的咖啡及食物，并且想在消費者想出來點餐前就向其推薦一款最適合的飲品或食物。
據(jù)悉，星巴克“數(shù)字飛輪”的最新功能旨在通過人工智能技術(shù)(AI)的支持，更加準(zhǔn)確的了解消費者的真正需求，進(jìn)而為消費者提供更多個性化服務(wù)。
具體到本次功能而言，就是星巴克會通過一系列復(fù)雜的算法連接其會員賬戶，并在融合了歷史訂單、天氣狀況、日期等因素后向用戶推薦飲品及食物。
據(jù)星巴克全球首席戰(zhàn)略官Matthew Ryan表示：“從理論上來說，如果我們的會員在收到推送信息時恰巧在星巴克附近，那么他們極有可能會直接通過推送內(nèi)容下單。”
在今年年初時，星巴克還推出了一個名為“My Starbucks Barista”(我的咖啡師)新功能，該應(yīng)用內(nèi)置一個基于AI的虛擬助理，可以讓用戶通過語音命令或消息來預(yù)定，當(dāng)然也可通過文字輸入的形式預(yù)定。不過，該功能目前只對1000名iOS用戶開放了測試版，而在今年夏季或許會逐漸對全部用戶開放。
另外，星巴克還整合了亞馬遜智能語音助手Alexa平臺的功能，讓用戶通過任何Alexa設(shè)備的語音命令訂購(只需說出“Alexa,order my Starbucks”來觸發(fā)該功能)。
星巴克數(shù)字化營銷取得了怎樣的效益?
有分析人士對此指出，以目前的情況來看，未經(jīng)預(yù)約直接進(jìn)入星巴克店鋪的人數(shù)比重仍舊較大，不過使用手機(jī)預(yù)訂的人數(shù)的增速更快。并且近兩年來，通過手機(jī)訂購的比例一直在上升，而也有專家也表示這種趨勢并不會減弱。由此來看，這種方式還幫助星巴克促進(jìn)其用戶保持一種活躍狀態(tài)。
據(jù)星巴克方面表示，其在美國地區(qū)大約有1300萬個注冊用戶，這其中有27%的訂單都來自移動設(shè)備，而來自星巴克自身應(yīng)用的比例大約占7%。星巴克數(shù)字化戰(zhàn)略也已經(jīng)初顯成效，有公開數(shù)據(jù)顯示，星巴克來自“數(shù)字飛輪”項目的收入占北美地區(qū)總收入的3%。
看到這個星巴克“數(shù)字飛輪”的最新功能，小編就想到了阿里的大數(shù)據(jù)，兩者都是通過對用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，來針對性的為客戶提供更精致的服務(wù)。再一個就是AI技術(shù)，人工智能目前是電商領(lǐng)域非常吃香的技術(shù)，比如阿里無人超市，這一技術(shù)的到來給電商帶來了許多新的變化。
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