淘寶運(yùn)營是不是每天都不知道自己該干什么？干什么才能發(fā)揮最大的效果，今天我們今天跟大家分享一下淘寶運(yùn)營每天都該干些什么？

如果是自己開店賣東西我們首先應(yīng)該想到的是不是貨品問題？你是賣貨的，你每天要去市場拿貨，所以，作為老板的你，是不是應(yīng)該要去知道你那些產(chǎn)品有貨，那些產(chǎn)品快沒貨了，哪些是需要補(bǔ)貨的，而哪些是賣得不好，是不需要補(bǔ)貨的？所以：

第一點(diǎn)：貨品問題

你每天要關(guān)注的第一個(gè)問題就是你的庫存問題。

如上圖，一定要精確到尺碼和顏色，我建議你每天掃一遍ERP后臺(tái)，做到心中有數(shù)；如果有人問到你，某某主推款還有多少件貨，哪些顏色差的多，你隨時(shí)都是要能答出來的！因?yàn)閭湄浭沁\(yùn)營負(fù)責(zé)備，你一定要知道哪些款賣得最多，哪些款貨不夠了需要補(bǔ)貨，而且要提前知道。比如我們補(bǔ)貨周期是10天，也就是說，我們要提前10天把貨備齊，一定要去預(yù)估銷售，備錯(cuò)貨了，產(chǎn)生庫存損耗，一定是運(yùn)營的責(zé)任！

那么怎么來預(yù)估銷售？很簡單，進(jìn)入生意參謀，選擇單品分析

然后根據(jù)銷售走勢，來算出它的日銷，一般是拿最近7天的平均日銷來算，補(bǔ)貨周期10天，就是我們的備貨量，記住了，我們寧可少賣，也不可多備貨，因?yàn)檫@涉及到資金周轉(zhuǎn)問題，前面的文章已經(jīng)講過了，你資金周轉(zhuǎn)越快，你賺錢速度越快。

如上圖的情況，這款平均日銷是60件，那么一次性補(bǔ)貨就是600件，但最近銷售是在下滑的，所以這個(gè)時(shí)候就要根據(jù)最后兩天的日銷來判斷將來的銷售。至于顏色尺碼怎么分配，之前的文章已經(jīng)講得很詳細(xì)了，用EXCEL通過購物車來計(jì)算，這里不再重復(fù)了！那么第一點(diǎn)就非常明確了，作為運(yùn)營，一定要時(shí)刻清楚自己的庫存情況，然后預(yù)估將來的銷售，并且給出備貨方案。盡量不出現(xiàn)斷貨，也不要出現(xiàn)備錯(cuò)貨而賣不出去。

第二點(diǎn)：關(guān)注同行

“關(guān)注同行”，這個(gè)詞說得太廣泛了，什么叫關(guān)注同行？我們說細(xì)分一點(diǎn)。首先，關(guān)注幾家同行？我不建議關(guān)注太多，不然你會(huì)很亂，建議關(guān)注3-5家同行就可以了，盡量是風(fēng)格相近的同行。

我個(gè)人是這樣分配的：

關(guān)注兩家賣得比我們好的，比如行業(yè)排名靠前的大店；再關(guān)注兩家賣得和我們差不多的。我建議的是，把它們4個(gè)店鋪首頁的鏈接直接加到這個(gè)位置：

這樣一來你時(shí)刻就能進(jìn)入同行店鋪。那么關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？在回答這個(gè)問題之前，我先說一個(gè)很多運(yùn)營大神都會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤。

對時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控不到位！同樣一款衣服，你如果上早了，測出來的數(shù)據(jù)可能非常差！一個(gè)款本身點(diǎn)擊率可能有4%，但上的時(shí)間節(jié)點(diǎn)沒對，測出來點(diǎn)擊率只有2%，收藏加購也非常差。而且，更重要的是，新品期也浪費(fèi)掉了！如果你作為一個(gè)小白運(yùn)營，不知道時(shí)間節(jié)點(diǎn)如何把控，我教你一種非常簡單的方法：

你先點(diǎn)到你剛才關(guān)注的4家同行，看看他們最近上的是不是春裝。

如果同行之前上過一批春裝，但都沒怎么動(dòng)，這個(gè)時(shí)候你可以等等再看情況；如果他們已經(jīng)上過一批春裝了，并且春裝賣得還不錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候你就差不多可以上春裝了。很多人大神一直以來的觀點(diǎn)是爆款一定要提前布局，比如在季節(jié)來臨前兩個(gè)月，就開始做它的基礎(chǔ)銷量，然后聚劃算，各種活動(dòng)，先把這個(gè)款沖個(gè)幾千銷量再說。

本人不太推薦這種做法，

第一，季節(jié)還沒到來前就去硬推，肯定是虧錢的！

第二，等你季節(jié)真正來的時(shí)候，你新品期早就過了，你能拿到的流量，并不比那些上得比你晚，銷量比你少，但是有新品標(biāo)的同行的自然流量多！

第三，上得太早，銷量提前做起來之后容易被同行抄款，人家壓一半的價(jià)格，你到時(shí)候會(huì)很尷尬。

其中：第二點(diǎn)是最重要的，前面說了，既然你提前布局是為了自然流量，但實(shí)際情況是你提前布局能拿到的自然流量并不比后面上拿的多。

所以，這里再次強(qiáng)調(diào)，時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把控非常重要！一個(gè)爆款能爆起來一定是要具備天時(shí)地利人和，一定是要有合適的款，在合適的時(shí)間，由合適的人推才行。其中時(shí)間節(jié)點(diǎn)是最重要的。

第2點(diǎn)，同行的活動(dòng)情況。

這里我泛指聚劃算，其他活動(dòng)可以以此類推。眾所周知，最近聚劃算又改版了，聚劃算產(chǎn)生的銷量又計(jì)入搜索權(quán)重了。且不管它怎么改，我們在聚劃算頁面里面，一定是能碰到同行的。其實(shí)上什么活動(dòng)并不重要，重要的是，我要知道同行現(xiàn)在在想什么？是要清倉？還是要打爆款？還是要堆新品銷量？如果是打爆款，你們單品又非常相似。那么它活動(dòng)之后，你的銷量是不是會(huì)被碾壓下去？如果是堆新品銷量，這個(gè)時(shí)候你就要重視了，你的新品可能會(huì)被同行甩開一大截，如果你們款式相近，你真的就要想想辦法了。

我們有時(shí)候會(huì)遇到這樣一種情況，

假設(shè)你關(guān)注的同行的某個(gè)款最近要上聚劃算，現(xiàn)在在預(yù)熱，過兩天就要開團(tuán)了，而你店里正好有這款寶貝的同款。這款寶貝也可能不是你店里的主推款，且不管是不是，活動(dòng)之后你銷量都會(huì)被碾壓，導(dǎo)致賣不動(dòng)。這個(gè)時(shí)候怎么辦？教大家一招，

在同行預(yù)熱的時(shí)候我們就開始反擊。

哪怕你這款寶貝根本就沒有銷量，也不要怕，鉆展直接定向它，價(jià)格調(diào)到比它聚劃算低20左右，然后鉆展海報(bào)就上那個(gè)款的圖片，文案主要圍繞 “不用等，更劃算” “今天下單更便宜”之類的話語。這個(gè)時(shí)候，你的鉆展投產(chǎn)會(huì)非常高，你會(huì)白白從同行那里搶到很多本來應(yīng)該是它聚劃算的訂單，而且你的同行少了很多訂單，根本還不知道怎么回事。

第3點(diǎn)，時(shí)刻盯住你同行的新品銷售情況，每天的一個(gè)工作，就是盯住同行新品的動(dòng)銷。

同行某個(gè)新品只要有苗頭，這些就是潛在的爆款，不用去測了，直接加大力度推。因?yàn)樨浽炊际巧澈拥模钐菀琢恕Ｖ灰峭心鼙模覀兓旧隙寄鼙驗(yàn)閳D片差不多，價(jià)格也差不多，推廣水平也差不多。只需要一個(gè)字，“抄”！總結(jié)一下，關(guān)注同行基本上就是這個(gè)三點(diǎn)：

首先是同行的兩個(gè)動(dòng)作：上新動(dòng)作和活動(dòng)動(dòng)作，然后是同行新品的動(dòng)銷，迅速抄款，節(jié)省了測款時(shí)間。

第三點(diǎn)：單品數(shù)據(jù)追蹤

我先說兩點(diǎn)：

1.這里泛指我們自己單品的數(shù)據(jù)追蹤，不要去追蹤同行單品的數(shù)據(jù)；

2.只追蹤主打款數(shù)據(jù)。

我先說一個(gè)情況：

很多人，喜歡盯著同行的某一個(gè)爆款看，從它上架以來每一天的流量情況，直通車流量變化，自然搜索流量變化，銷量變化。然后研究這些規(guī)律，如下圖：

他們?nèi)シ治雒恳粋€(gè)爆款的形成，分析每個(gè)爆款到底是如何做到自然搜索過萬的，以及如何做到月銷量過萬的，然后，想想自己是不是也能這樣操作，找一個(gè)同樣的款式，拍同樣的圖片，像同行一樣每天去投放這么多直通車，去規(guī)劃每一天的流量，最后自己也能做出這樣一個(gè)爆款。這里，我先送你三個(gè)字：“然并卵”

不要去浪費(fèi)時(shí)間！別人能做出爆款不代表你也能成功做出爆款！前面已經(jīng)說到了，爆款形成偶然因素很多，除了款式原因，還有季節(jié)原因，同行競爭原因。其中最重要的就是時(shí)間節(jié)點(diǎn)，你已經(jīng)錯(cuò)過了這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

對女裝這個(gè)類目來說，一個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)很長了，抄的人也已經(jīng)很多了，最開始那一家賣得最好的已經(jīng)進(jìn)入收尾環(huán)節(jié)了，一般來講，一個(gè)爆款的生命周期就是1-2個(gè)月。所以說，別人的成功案例，絕對不能代表你。如果你這個(gè)時(shí)候去切入，在檔口找到同樣的款式，開始去**做基礎(chǔ)評價(jià)，開始去推直通車，開始去備貨。你基本上就已經(jīng)進(jìn)入清倉模式了好了，既然前面已經(jīng)說到了，不要去追蹤同行的單品數(shù)據(jù)，因?yàn)槟菦]有意義。那么，追蹤自己的單品數(shù)據(jù)，究竟要看哪些數(shù)據(jù)？

1.整體流量

2.加購

3.退貨率

4.同款、中差評

我們關(guān)注一個(gè)款式的流量變化是關(guān)注整體流量，而不是關(guān)注自然流量，為什么？

首先，自然流量不可控！這點(diǎn)很多大神不同意，但對于非標(biāo)品來講，確實(shí)是這樣。就拿前面那個(gè)案例來講，同行做到了自然搜索過萬，假設(shè)你去抄他的款，然后各種活動(dòng)，加大直通車力度，通過一個(gè)月的時(shí)間，也做到它那個(gè)銷量了，你是不是也能做到自然搜索過萬呢？

絕對做不到！前面已經(jīng)說到了，時(shí)間節(jié)點(diǎn)是個(gè)非常關(guān)鍵的因素，由于同行的競爭，和一些其它因素，你那個(gè)時(shí)候真正能拿到的自然流量已經(jīng)很少了。自然流量不可控的第二個(gè)原因：因?yàn)樽匀涣髁勘旧硎欠殖扇齻€(gè)渠道：

1.手淘搜索

2.手淘首頁

3.淘內(nèi)免費(fèi)其它

（PC端的我們暫時(shí)不考慮進(jìn)去，因?yàn)榱髁刻伲?/p>

這三個(gè)都屬于自然搜索，我先說說三個(gè)的區(qū)別：

1.手淘搜索，這個(gè)就是關(guān)鍵詞，你投放直通車關(guān)鍵詞，這方面流量會(huì)漲的很快。這部分流量的轉(zhuǎn)化率很高。

2.手淘首頁，就是手淘APP首頁下方猜你喜歡的入口，這部分流量主要靠直通車定向來提。這部分流量的轉(zhuǎn)化率同直通車定向一樣，都是非常低的。

3.淘內(nèi)免費(fèi)其它，這個(gè)比較特殊，因?yàn)榛祀s的流量非常多，但是有個(gè)鄰家好貨，這部分流量也屬于淘內(nèi)免費(fèi)其它。為什么把鄰家好貨當(dāng)成自然流量？因?yàn)樗粚儆诘赇亙?nèi)部跳轉(zhuǎn)，它來自于店外，并且是免費(fèi)的，那么我們就把它當(dāng)成自然流量。這部分流量轉(zhuǎn)化率也比較高。

那么問題來了，既然自然流量來自三個(gè)渠道，那么自然流量就是三個(gè)渠道的總和，但每個(gè)渠道各自的轉(zhuǎn)化又不一樣，所以單純統(tǒng)計(jì)自然流量的漲幅已經(jīng)沒有意義了，我們這里還是統(tǒng)計(jì)整個(gè)寶貝的流量。

主推款的整體流量，如果跌得厲害，你就要重視了。

2.加購

這個(gè)很好理解，對于主打款來講，加購的趨勢直接反映了它將來一段時(shí)間的銷售情況，如果加購率正常，我們就可以一直推。在某個(gè)時(shí)間段如果加購率下滑了，可能它就不再適應(yīng)這個(gè)季節(jié)了，款式就要準(zhǔn)備好作調(diào)整。所以，要盯住主打款的加購率，這個(gè)并不是每天都統(tǒng)計(jì)，看7天數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)。

3.退貨率

這個(gè)可能是很多運(yùn)營忽略的東西，我單獨(dú)拿出來講。因?yàn)橥素浡适侵苯雨P(guān)系到你店鋪利潤的，這個(gè)直接在生意經(jīng)后臺(tái)就能看到。

主推的幾個(gè)款退貨率如何，作為運(yùn)營，心里一定要有個(gè)數(shù)，有些款，真的不值得我們花太多錢去推，推出去，又退回來，售后也忙，我們最終要的是利潤不是銷售額。

4.同款、差評

我建議，運(yùn)營每天打開自己流量前5的款，檢查一下鏈接，首先，要檢查的第一個(gè)地方，就是同款，全標(biāo)題復(fù)制，在淘寶首頁搜一下。

點(diǎn)同款

然后看到各種價(jià)格的，這些同行一定是會(huì)分你的流的，他們賣出去的訂單，就是你損失掉的訂單所以，每天檢查一遍主推款是否有同款，如果有人盜圖，直接投訴就行了。

第2個(gè)要檢查的地方，是主推款的中差評。

每天點(diǎn)擊去看一下，主推款有沒有出現(xiàn)差評，如果有差評，你就要想辦法解決了，越快越好，如何解決？細(xì)節(jié)層面的東西我不去講，總之，解決問題越快越好。

問：只有主推款要去檢查連接嗎？其他款呢？

其他款不用管，你沒那么多時(shí)間的，重點(diǎn)放主推款就行了，其它款即便有差評也可以不用去管。

問：如果不去管同款鏈接，不去管中差評會(huì)怎么樣？

這兩個(gè)地方會(huì)直接影響你轉(zhuǎn)化率，你說會(huì)怎么樣

第四點(diǎn)：店鋪頁面檢查

我一般不是通過肉眼來看頁面有沒有問題，我們一般是通過數(shù)據(jù)來看頁面有沒有問題。頁面問題主要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？主要有三點(diǎn)：

1.主打款客單價(jià)與全店客單價(jià)

2.跳失率

3.訪問深度

其中，第2點(diǎn)和第3點(diǎn)和你的流量來源關(guān)系比較大，不能完全反應(yīng)就是頁面問題，如果你老訪客多，那么你跳失率和訪問深度這兩個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)非常優(yōu)秀。

我們就單從頁面上來講，這三個(gè)數(shù)據(jù)怎樣才算健康？

1.全店客單價(jià)至少應(yīng)該是主打款客單價(jià)的1.3倍以上，當(dāng)然越高越好，如果沒達(dá)到這個(gè)數(shù)據(jù)，說明你頁面就需要調(diào)整了。

我們主打款客單價(jià)是238元，從上圖可以看到全店客單價(jià)接近主打款客單價(jià)的1.5倍，這樣全店動(dòng)銷就會(huì)比較高，主打款帶動(dòng)了全店動(dòng)銷。

2.跳失率和訪問深度一起講

跳失率：一般來講跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于這個(gè)數(shù)字，就有點(diǎn)難做了。

訪問深度：至少要在2.5以上。

上面兩個(gè)數(shù)據(jù)，如果達(dá)不到，你首先要做的不是加大推廣，而是調(diào)整頁面。看清楚了，我給的兩個(gè)數(shù)據(jù)只是及格的數(shù)據(jù)！我相信絕大部分店鋪都能達(dá)到，只有部分小賣家，他們以為他們最缺的是流量，但他們不知道，他們不管怎么推都會(huì)虧錢。這三個(gè)數(shù)據(jù)，一般每隔一周觀察一次，也就是每周去調(diào)整一次頁面，盡量做到如下數(shù)據(jù)：

跳失率小于60%

訪問深度大于3.5

如果數(shù)據(jù)能做到這樣了，基本上就不用再調(diào)了。這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)本身跟你流量來源有關(guān)的，一般老訪客多的店鋪，跳失率會(huì)在50%以下，訪問深度會(huì)在4.0以上。

第五點(diǎn)：客服聊天記錄

客服的聊天記錄，每天一定要去看，這個(gè)不需要花太多時(shí)間，每天花個(gè)5分鐘就差不多了。

作為一個(gè)運(yùn)營，一定要知道你的顧客在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)在想什么，在關(guān)注什么。比如我們現(xiàn)在顧客最關(guān)注的是春節(jié)期間快遞的時(shí)效性，是不是可以直接寫到詳情頁里面減少客服壓力？再比如一些其它顧客最關(guān)心的尺碼問題、布料問題，都可以直接在詳情頁里面闡述。

第二個(gè)就是客服每天的接待量是否飽和，運(yùn)營一定要清楚，如果接待量飽和了，一定會(huì)影響店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率，就一定要準(zhǔn)備好招人了；比如前幾天，我們大店就兩個(gè)客服，每天要接900個(gè)人左右，已經(jīng)嚴(yán)重飽和。

如果什么事情都要等到下屬來匯報(bào)，事后才反應(yīng)過來發(fā)生了什么情況，我覺得這種事情很搞笑。還有就是客服的話術(shù)，是否有問題，尤其是新來的客服，這些也要挑出來，如果有客服主管，一般是客服主管來管，但要知道，客服主管一天也很忙，有接不完的單，這些事情運(yùn)營自己要會(huì)把控。還有一個(gè)就是要看每天的直通車數(shù)據(jù)和鉆展數(shù)據(jù)，并且把每天的預(yù)算給到推廣，當(dāng)然，如果你自己既是運(yùn)營，又是推廣，這個(gè)環(huán)節(jié)就省略了。

第六點(diǎn)：每日運(yùn)營報(bào)表

我再把那張表拿出來

最主要看實(shí)際成交額和推廣占比這兩欄，這個(gè)表格每天都要更新，你每天都要掌握店鋪到底是在盈利還是虧損，作為運(yùn)營，如果店鋪每天賺沒賺錢都不知道，這就很尷尬了。我們一般給預(yù)算，是根據(jù)前一天的銷售，來制定當(dāng)天的預(yù)算，如上圖，比如我們大店昨天賣了6W3，如果按15%預(yù)算，今天給到推廣的預(yù)算就是9450元。

這里提一點(diǎn)：我們算不出每天的實(shí)際毛利，因?yàn)橥素浡适遣淮_定的，所以主要以推廣占比這個(gè)指標(biāo)來衡量店鋪的是否可能虧損。一般來講，推廣占比20%以下，是安全線，如果前一天，你推廣占比超過20%，你就要考慮一下降推廣費(fèi)了。

第七點(diǎn)：關(guān)注官方活動(dòng)

比如年貨節(jié)，今年大店報(bào)了活動(dòng)，小店沒報(bào)，兩個(gè)店之前的日銷是差不多的，活動(dòng)之后，差距就拉開了。

再比如聚劃算后臺(tái)的活動(dòng)，建議運(yùn)營每天去掃一遍，這個(gè)花不了什么時(shí)間的。

但是報(bào)活動(dòng)之前，先想清楚這次活動(dòng)的目的是什么，這句話我好想老早之前就講過了。活動(dòng)這個(gè)東西比較簡單，我就不多講了。但是有一點(diǎn)要注意：你店鋪流量如果不是很大的話，活動(dòng)之前先把**資源找好。這個(gè)很多人都知道，只是有些小白不懂，我這里只是提一下。

第八點(diǎn)：老顧客關(guān)懷

很多人以為老顧客維護(hù)就是每逢活動(dòng)大促發(fā)發(fā)短信，我從來不發(fā)短信。維護(hù)老顧客的渠道主要有三點(diǎn)：

1.微淘

2.微信

3.微博

作為中小賣家，把前面兩點(diǎn)做好就行了，第3點(diǎn)那是網(wǎng)紅店玩的。維護(hù)老顧客的方式也有很多種，比如店鋪特色，上新，內(nèi)部優(yōu)惠券。淘寶未來發(fā)展得好的店鋪，一定是店鋪粉絲多的店鋪，而這些店鋪偏向于風(fēng)格性強(qiáng)的店鋪。

如何把淘寶的用戶變成你自己的用戶？

如何利用粉絲來配合鉆展來迅速提升新品基礎(chǔ)銷量？

如何利用粉絲配合直通車來迅速拉賬戶權(quán)重？

當(dāng)然，每個(gè)人的方法不一樣，很多運(yùn)營每天的工作就是盯著自然流量，盯著關(guān)鍵詞排名，然后安排助理去**，*各種標(biāo)簽，*各種關(guān)鍵詞排名，這些屬于SEO類運(yùn)營。還有些運(yùn)營，因?yàn)榈赇佭\(yùn)作方式的問題，只要活動(dòng)一上，店鋪銷量馬上就起來了，每天的主要職責(zé)就是只報(bào)活動(dòng)，天天特價(jià)，淘搶購，淘金幣，聚劃算，淘清倉，超級返，還有各種站外活動(dòng)......每天輪番抱，這些屬于活動(dòng)類運(yùn)營每個(gè)人的運(yùn)營方法五花八門，此處省略500字。

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