速賣通的賣家應(yīng)該知道，客戶營銷需要花費(fèi)很多精力，速賣通的營銷可謂是多種多樣，不僅要做新客戶的開發(fā)還要做老客戶的營銷，速賣通營銷怎么做?速賣通如何做好客戶營銷?這都是需要速賣通賣家思考的問題。那么小編今天和大家分享一下，關(guān)于速賣通如何做好客戶營銷的內(nèi)容~
如何把握精準(zhǔn)的客戶對象，以及細(xì)分客戶市場，是賣家在引導(dǎo)客戶消費(fèi)之前所要做好的前提準(zhǔn)備。今天將從四個(gè)部分分享關(guān)于速賣通如何做好客戶營銷的內(nèi)容。
一、新客戶開發(fā)
作為速賣通的賣家都希望訂單可以穩(wěn)定增長，但往往在現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)人都是在等待客戶購買，卻沒有更努力的需找客戶。這時(shí)你需要換位思考，如果你是客戶，你一般怎么做。
在開發(fā)新客戶之前，首先要知己知彼，了解自己的定位，而不是盲目投放商品。以服裝為例：
精準(zhǔn)的市場細(xì)分定位和的受眾群體，會(huì)在你未來發(fā)展過程中減少更多的麻煩。
那么準(zhǔn)備好了之后，如何尋找客戶。作為賣家需要站在客戶的角度，親自體驗(yàn)購物過程。思考客戶搜索的關(guān)鍵詞，款式，圖片，折扣等問題，了解購買該類產(chǎn)品的客戶行為習(xí)慣。
另外，賣家需要每天關(guān)注速賣通首頁，了解最新資訊，對市場變化和客戶需求都及時(shí)把握。
二、老客戶營銷
眾所周知，一個(gè)新客戶開發(fā)成本要大于一個(gè)老客戶維護(hù)成本。因此，對于老客戶營銷是非常主要的。
先看看老客戶從哪里查看：
從營銷活動(dòng)中的歷史客戶統(tǒng)計(jì)與營銷數(shù)據(jù)中可以看到歷史記錄，進(jìn)而點(diǎn)開客戶的消費(fèi)記錄，了解老客戶的消費(fèi)習(xí)慣，更好的維系和培養(yǎng)與老客戶的關(guān)系。
其次，我們要明白老客戶營銷的目的主要是進(jìn)行二次營銷，新品推廣，以及清理庫存。那么我們可以在客戶生日或者平臺(tái)活動(dòng)時(shí)，抓住時(shí)機(jī)，進(jìn)行營銷。
那么這里給大家一些老客戶營銷的建議：
1.郵件營銷非常重要，不要浪費(fèi)，建議老客戶發(fā)送頻率7天左右，不要讓客戶忘記你，多與客戶互動(dòng)，保持良好溝通
2.給客戶意外的驚喜，比如送孩子的小禮品，抓住親情會(huì)讓客戶更為忠誠
3.參加平臺(tái)活動(dòng)，讓客戶感受你的產(chǎn)品受平臺(tái)青睞，同時(shí)建議針對性的進(jìn)行活動(dòng)
4.建立客戶檔案，分析客戶購物習(xí)慣
三、巧用商務(wù)談判技巧
找好客戶，或者維護(hù)老客戶，都需要賣家在運(yùn)營店鋪的過程中構(gòu)建一個(gè)商務(wù)談判的框架。那么商務(wù)談判的技巧主要分為以下六種，主要分析前兩種：
1.運(yùn)籌帷幄制定相關(guān)模板
賣家要有一個(gè)從訂單到發(fā)貨過程的思路，繼而制作處一份模板，將運(yùn)營過程中會(huì)遇到的主要問題進(jìn)行流程化，這樣會(huì)大大提高你的效率。當(dāng)然模板不是一成不變，要針對不同客戶進(jìn)行微調(diào)。下面給大家放幾個(gè)例子：
2.溝通時(shí)間黃金十分鐘
客戶購物行為簡單可分為理性和感性消費(fèi)。大部分客戶是感性消費(fèi)，他們的行為沒有目的性，但過程中很多小因素就會(huì)影響其購物心里，導(dǎo)致購物行為終止。因此賣家在問題出現(xiàn)前就和客戶進(jìn)行溝通，這樣就能促進(jìn)感性消費(fèi)。
所謂溝通時(shí)間黃金十分鐘，就是因此而來：
因此，在了解客戶情況下，巧用商務(wù)談判技巧，讓客戶和你溝通起來清晰、完善。
四、與客戶“談戀愛”，交朋友
這一點(diǎn)對于賣家來說是一個(gè)更高的要求，因?yàn)槌饲懊娴募记芍?，還要投入感情成本。這里給大家分享一些建議：
1.把客戶當(dāng)朋友，保持良好互動(dòng)。比如在Facebook，twitter以及VK中互動(dòng)，目的基于圈子內(nèi)SNS營銷。
2.超出客戶想象，提高客戶體驗(yàn)滿意。在客戶消費(fèi)過程中，對于客戶提出一些其他要求，在力所能及的情況下幫忙，這樣會(huì)提高客戶體驗(yàn)滿意度。
看完速賣通如何做好客戶營銷的相關(guān)內(nèi)容，相信各位賣家已經(jīng)有了營銷思路啦~祝愿各位賣家在接下來的雙十一中，順順利利拿下好銷量~
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本文來源： 速賣通如何做好客戶營銷?
