現在在淘寶開店不容易,競爭相當的激烈,很多人賣家都想成為類目榜首,但其實想要快速成為TOP也沒有那么神秘,因為不管是大店鋪還是小店鋪,有很多可以優化的模塊是相同的。
下面,我們將具體闡述這個變化是如何做到的:
在整個6月份,全店的訪客數是4.76萬,并且呈現持續下降趨勢:
但是短短一個月,我們可以從下圖看到,7月份的訪客相比6月份幾乎翻了一倍,同時月銷售額也大大增加,從150萬上下增長到逼近300萬!
對于大部分中小賣家來講,TOP賣家似乎很難企及。其實TOP賣家也并沒有那么神秘,因為不管是大店鋪還是小店鋪,有很多可以優化的模塊是相同的。
比如:
一、視覺優化
由于這個店鋪銷售的是國外品牌產品,又是極有家店鋪,所以對店鋪的視覺并不重視,以為問題出在流量上。
經過研究數據我們發現產品的靜默下單率非常低,這方面有很大的提升空間。比如在整個頁面上,客服出現的次數非常少,客戶產生問題后找不到客服進行聯系,自然就流失掉了。
1、針對這一現象,我們在店鋪首頁、詳情頁面等,在客戶有可能需要客服出現的地方,都加上了客服的聊天窗口,方便客戶的查找以及提問。
像這樣的地方還有很多,比如在物流安裝以及產品進口資質這些模塊旁,只要客戶有可能會產生疑問的地方,都能快速找到客服。
經過調整之后,客服的詢單量得到了明顯的提升!
2、對于家裝建材這個行業,經過分析總結后發現,售后服務也是客戶最為關心的問題之一。由于我們是進口產品,有許多客戶在咨詢時,都會擔心郵寄的問題:比如查不到快遞記錄怎么辦,收到的貨少了怎么辦,收到貨之后不會安裝、不怎么如何使用怎么辦等等。為解決客戶的后顧之憂,我們專門設計了售后專題頁面,經過篩選列出常見FAQ,解決客戶的疑慮,保障客戶的權益。
經過集中解決詳情頁這兩個點的問題,不僅客服的詢單量提高了,而且無效的咨詢減少了,大大減輕了客服的負擔,提升了客服的工作效率。
二、推廣優化
在做好內功、保證轉化率的基礎上,接下來,不要怕,加大推廣!
對,推廣要用力,要持久!身邊能夠用起來的工具,通通用起來!
人人都能用的就是三板斧:直通車、鉆展、淘客!不僅是大賣家,中小賣家都能用,就看能不能用好它!
1、利用直通車、鉆展引入精準流量。記住,流量不是越多越好,而是越精準越好!
在鉆展方面,我們對于不同的店鋪定向進行不同的創意圖片投放,如比我們價格高的我們就用優惠信息進行投放,而價格比我們低的我們就用服務以及質量作為賣點進行投放,揚長避短,讓人群對我的圖片更有點擊欲望(以我們的優點與別人的缺點進行比對,開不同的計劃以及定向)。
由于做了前期的鋪墊,再經過推廣計劃的調整,鉆展的ROI達到了63.24,鉆展的主要計劃的點擊率一般都在10%左右!
數據來源:智鉆
鉆展的表現如此出色,直通車自然也不差,直通車的ROI也做到了23.11。
數據來源:直通車
2、淘寶客。一方面我們的產品單價高,不管是搜索還是推廣端 ,轉化率相對來講都是偏低的,而淘寶達人可以幫助我們解決這個問題;一方面也迎合目前手淘達人的趨勢。我們根據產品特性,聯系并篩選出優質的淘寶達人,通過達人推薦上了“有好貨”頁面。
手淘"有好貨"一天可以帶來2000+訪客。
數據來源:生意參謀
三、聚劃算
很多店鋪現在對聚劃算望的尷尬在于報名活動審核失敗,不能通過。得到的原因往往是已有排期商品,或者同類商品中競爭力不夠等等,時常覺得莫名其妙又無奈!
我們店鋪也是一樣,以往經常報名失敗,但在我們把頁面、店鋪流量、轉化率等店鋪內功做好的基礎上,又有針對性地優化了店鋪的相關指標,報名了聚劃算很快通過了!
按照以往的經驗,高單價(單價2848元)的產品上聚劃算的效果并不理想,這次我們在活動前認真做好了策劃,并配合大量的預熱,活動中竟然全部售罄了!
總結:
很多店鋪都在喊缺流量、沒轉化,要達人,要網紅,要直播。但真正沉下心來研究店鋪去找原因,去解決問題的并不多。所以踏踏實實找出問題所在,慢慢解決他,才是店鋪發展的正確之道!
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