從經營網店開始，兼職客服自己主動向顧客推銷的時間很少，而接待顧客時，最頭痛的就是顧客講價不知道如何應對。今晚，小編就為大家提供一些思路，應對愛競價的顧客。

顧客進店，但我們用正確的開場白和合適的推銷方法讓他對商品產生了購買欲望，接下來：

1.“你能便宜點嗎？”

我們不能說不能，如此武斷和直接的拒絕會讓顧客產生強烈的反感，之前的努力可能群不白費。

當與顧客的交流開始涉及價格時，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，錢在顧客手里。而我們的優(yōu)勢是產品，我們比顧客了解產品。讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏，這是我們正確的思路。只要東西物有所值，不怕他不買。

那么怎么回答顧客呢？如果你是賣小商品的，一般是可以按照購買數(shù)量給與一定折扣的。于是你可以問他：“請問您要買多少？”這時顧客就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多！這樣你就成功把顧客的注意力拉到了購買數(shù)量上，再進行價格的拉鋸戰(zhàn)，就不那么尷尬和艱難了。如果賣衣服這種購買數(shù)量基本不會有起伏的商品，你可以試著這么回答：

“您先仔細看一下衣服尺寸/款式/風格/質量跟您的身材合不合身/您喜不喜歡，如果不合身/喜歡，您肯定不會拍的。”把注意力重新引到商品上，凸顯我們的商品優(yōu)勢，在這里要提醒同學們，不要只提質量，因為做分銷的我們，對商品的質量并不是相當了解；

當顧客確定合適之后，緊接著，我們來：

“姑娘，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了！”

“姑娘，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊！”

這是最常用的，其實一件衣服人人買得起，之所以講價，是想滿足一下自己占便宜的心理，我們換一種說法，讓其感覺也賺了便宜，就好了。

2.“我認識你們老板，便宜點吧！”

有的導購說：“那您讓我們老板跟我說一聲吧。”這位顧客再也不會回來了！我們明白，其實顧客說認識你們老板，其中99%的人不認識，我們要做的不是揭穿，而是把面子給他，同時盡量不降價。

你可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認他，下面就開始轉折了：“我們小店開業(yè)沒多久，現(xiàn)在網店生意難做，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝！”就可以了。這里注意一點，轉折詞不能用但是，因為但是已經讓人們反感透了，同學們一定記住，用“只是”會好一些，或者干脆不用。

3.“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？”顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦？

“您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的！” 錯

“知道您是老顧客，給您報的價格就是底價！” 錯

“你是老顧客，都沒給您多報價！” 錯

其實各位想一下，老顧客來你這里買東西并不一定是因為你這里比別的地方便宜，淘寶上的商品價格只有更低沒有最低，相同的商品，不同的是店鋪，不同的是賣東西的人！因為他喜歡你的店，喜歡你，所以才成為你的老顧客。一句話：他覺得你們不僅是買賣關系，更多的是朋友關系！

所以，當老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們一定不能直接拒絕，前邊那幾種說法，就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？我也就是這么問問，想開一下玩笑，你就直接拒絕了，你的意思是，我更應該知道不打折，不應該問這么白癡的問題？”

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意：

“感謝您一直以來對我這么照顧，看到您來，我也覺得很親切，您上次買的那條褲子現(xiàn)在賣的還很好呢！只是我確實沒這么大的權利，要不您我申請一下贈品給您吧。”就可以了。

老顧客本身是因為和你有感情才來的，要學會怎么維系和增進感情。千萬不能宰熟哦！

好了同學們，希望你們仔細讀一下文章，在客服工作方面有所收獲哦！最后給大家看一下一個合格的客服是怎么接待老顧客的：

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本文來源： 網店客服如何四兩撥千斤,讓訂單倍增