我們店鋪的客戶群體是低端消費(fèi)群體，平均客單到60元左右，雖然說客單比較低一些 但是店鋪回購率還是不錯(cuò)的，一般全店最高流量的月份，回頭客占比是25%左右，低的月份是40%左右。拍圖每年都拍一些不算最頂級(jí)創(chuàng)意的圖片，但是會(huì)高于我們同行，生產(chǎn)的產(chǎn)品趕不上優(yōu)衣庫但是會(huì)比同行好很多（第一誰都想，但是有時(shí)候需要考慮自身?xiàng)l件）。

一、店鋪老客戶微信的添加方式

上面是我自己店鋪的一些介紹，下面我分享一下我店鋪微信好友添加方式：

1、好評(píng)返現(xiàn)：第一個(gè)大家應(yīng)該都知道，就是加微信好評(píng)返現(xiàn)，但是現(xiàn)在被打擊了，也可以做成圖片發(fā)送試一下，現(xiàn)在可以比較隱晦的，用翔哥的那個(gè)方式做。下面分享一種兩年前聚草堂群友實(shí)踐過刮刮卡方法，利用消費(fèi)者的好奇心，買彩票的心理實(shí)現(xiàn)好友的添加。

【實(shí)操實(shí)操】

A、設(shè)計(jì)刮刮卡，這個(gè)去淘寶上搜索一大堆，刮開的內(nèi)容都可以定制，提前內(nèi)容設(shè)置好，例如這個(gè)刮開后的數(shù)字是468123。

B、刮刮卡背面引導(dǎo)客戶根據(jù)這個(gè)刮開的數(shù)字，到微信公眾號(hào)去兌獎(jiǎng)，（微信公眾號(hào)的后臺(tái)，需要對對應(yīng)的數(shù)字進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，并且設(shè)置好對應(yīng)的返現(xiàn)金額或者獎(jiǎng)品之類，這個(gè)商家自己定義好即可。）

C、買家關(guān)注公眾號(hào)后，輸入刮獎(jiǎng)區(qū)的數(shù)字后，就能得到下一步的操作指引如下圖所示。這樣就形成了一個(gè)好評(píng)返現(xiàn)的閉環(huán)。消費(fèi)者體驗(yàn)提升了，也在一定程度上合理避開了429淘寶嚴(yán)查好評(píng)返現(xiàn)。

2、篩選客戶人群：就是主動(dòng)加好友，找一個(gè)客服把你店鋪購買N次以上，客戶手機(jī)號(hào)單個(gè)加，加一個(gè)1毛錢，客服很主動(dòng)的哦，這個(gè)讓客服賺點(diǎn)外快。現(xiàn)在一天可以加30個(gè)好友一年下來真是不少的。

3、電話回訪：一般都是我們的購買次數(shù)很多的，電話回訪下說是有活動(dòng)可以加下微信，問下你的微信是你的手機(jī)號(hào)嗎，購買次數(shù)多的一般會(huì)加的，對于店鋪購買次數(shù)特別多的客戶可以單獨(dú)加。

4、售后卡片：上面印二維碼，不過添加的概率為3%左右很低的，但是如有有量的話還是很可觀的。對于購買多的，一般都是加我自己用的微信，大客戶一定加自己微信里面。做的微信個(gè)人號(hào)多了以后就不好維護(hù)了 ，對于我們店鋪年購買20次以上的都是加自己微信。

以上是我13年年底開始做微信加粉的一些方式。這個(gè)點(diǎn)非常重要，給客戶打標(biāo)精準(zhǔn)一些，盡量把你客戶的一些信息在加好友的時(shí)候就備注好，帳號(hào)名字、等級(jí)、購買次數(shù)等就可以。最好把微商的和學(xué)生群體的單獨(dú)備注出來這個(gè)是做爆款非常好的人群。

【提問】

聚友提問一：

無線詳情頁里面弄一張圖片，每個(gè)詳情頁都有，算違規(guī)嗎？

陳佳偉：

現(xiàn)在詳情不讓放這些了，就是淘寶天貓上都不可以的，屬于外部鏈接。不過沒投訴就沒事，就拍投訴抓你。

二、店鋪老客戶微信的維護(hù)方式

客戶維護(hù)是為了客戶繼續(xù)來購買，但是作為低價(jià)來說，我們的粘性確實(shí)是不大的，我們做活動(dòng)最好的一次，是回頭客有800多筆訂單，微信和高購買的客戶群體的短信，投入還是比較大。這個(gè)真是省很多成本的，微信比短信好用多了，一般季度初做活動(dòng)，一次銷量來客戶占比是最大的。一般3000單左右10幾萬銷售額，主要是季度初購買比較多。回頭客前期做活動(dòng)排名是最關(guān)鍵的，和刷單一樣作用，現(xiàn)在沒辦法刷單，這個(gè)方式是可以操作下的。

1、活動(dòng)：我們店鋪活動(dòng)還可以，多的時(shí)候一月好幾場淘金幣、淘搶購、聚劃算都，活動(dòng)就通知老顧客 微信占比大一些，費(fèi)用少，老顧客一般都知道質(zhì)量很不錯(cuò)，購買率是非常高的，有需求肯定是第一個(gè)到我這購買。

2、發(fā)紅包：根據(jù)客戶購買次數(shù)等級(jí)，你可以過節(jié)就發(fā)幾個(gè)紅包，跟胡子同學(xué)的 一分也是愛，確實(shí)是最具殺傷力的了，咱群胡子我一進(jìn)來就印象最深，經(jīng)常搶他的紅包，當(dāng)然這個(gè)得根據(jù)客戶條件發(fā)，不需要多1元、2元、3元、10元不等，我們店鋪年購買過萬的每年都有10位客戶以上 這種客戶就得大紅包了，這個(gè)紅包是拉近關(guān)系最好的方式，比送衣服送試穿都貼，一分也是愛那。平常咱最多給朋友發(fā)個(gè)紅包，客戶根絕客戶等級(jí)發(fā)，發(fā)不了多少的，比投直通車強(qiáng)多了。

你們可以問下 有給客戶逢年過節(jié)發(fā)紅包的嗎？多少也是愛，一個(gè)節(jié)日花不了多少錢，這個(gè)是增加強(qiáng)關(guān)系的方式 客戶百分百記著你。這個(gè)方式是最爽的了，大家可以實(shí)驗(yàn)下。

3、平常切記不要刷屏，我們發(fā)廣告偶爾發(fā)，有時(shí)候活動(dòng)多就上午一條下午一條，中間穿插很多育兒 美容、養(yǎng)生，事實(shí)新聞等等，大家比較關(guān)注的而且是客戶群體需要的，這樣別人屏蔽你朋友圈，刪除你的幾率就非常低了，微信要是一天10條廣告，我有這好友的話肯定就屏蔽了。（個(gè)人喜好）

這個(gè)也是跟好友互動(dòng)的關(guān)鍵，誰都不喜歡沒事看你產(chǎn)品，偶爾看下就可以了，知道你是做這個(gè)的，平常刷刷臉，讓人知道就好。

4、朋友圈要每天都去看下，只要是別人發(fā)的除了倒霉的不點(diǎn)贊以外所有的都點(diǎn)贊。增加客戶記憶，微信就用店鋪名字就可以，這樣名字就非常容易被記住了，我們做活動(dòng)一般我們店鋪名字在關(guān)鍵詞成交里面排前三名，這個(gè)可以肯定跟微信有關(guān)系。

5、朋友圈、朋友圈、朋友圈重要的事情說三遍，朋友要讓好友感覺你是有血有肉的人，不是機(jī)器人不是商人，我之前看過一段話：銷售，絕不是降低身份去取悅客戶，而是象朋友一樣給予合理的建議。你剛好需要，我剛好專業(yè)！僅此而已。

以上是我做微信的一些愚見，有好的大家吸收下，不好的大家討論下，互相學(xué)習(xí)。其實(shí)咱群有一個(gè)帖子，我之前也是那個(gè)思路做的，但是沒那么細(xì)致，我看了收獲很大。大家可以去看看。

三、爆款需要具備什么基因？

1、最基礎(chǔ)的要有好的貨源和供應(yīng)鏈，前面我說了我是做電商一年上的工廠，柔性供應(yīng)鏈太關(guān)鍵了，爆款這個(gè)是最基礎(chǔ)的，也是最關(guān)鍵的。

2、產(chǎn)品質(zhì)量一定要朝著優(yōu)衣庫努力，但是量力而行，我的標(biāo)準(zhǔn)是一定要比同行好。

3、服務(wù)必須要好，我們3年沒任何糾紛，投訴除非是不可抗力的原因，一次扣分沒有，爆款長久必須服務(wù)好。好多產(chǎn)品前面沖的非常高，前面幾點(diǎn)做的不好頂多一個(gè)月就OUT了，我的爆款起來最少做3個(gè)月，很穩(wěn)定，到高峰一直就是高峰跟這大盤波動(dòng)，攻城容易守城難，看過太多的爆款沉浮。

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本文來源： 店鋪老客戶微信管理方式