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淘寶網2016年春節發貨時間及交易超時調整公告

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-09-07 00:04:10  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:11

  春節將至,淘寶網例行根據各大物流公司的放假時間,對春節期間的發貨時間和退交易超時等做相應的延長處理。大眾評審的任務也會在下周開始陸續減少,直到春節后陸續開放。淘寶網的春節發貨時間和交易超時時間通知如下:

為了持續提升消費者購物體驗,維護淘寶網交易秩序,綜合考慮物流公司與賣家經營時間的變化后,淘寶網對2016年春節期間(2016年2月1日至2016年2月16日)賣家發貨時間、交易超時等(含PC、無線)作出以下特殊規定:

一、發貨時間規定

1.  2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59付款的訂單,除淘寶虛擬商品、家具建材大家電等大件類商品、淘寶海外等特殊訂單外,賣家須在2016年2月19日23:59:59點前發貨。賣家發貨時間以快遞公司系統內記錄的時間為準;

阿里通信號卡與合約機類目商品、定制商品、預售商品、度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目非虛擬商品,要求同上。

2. 2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59淘寶海外、全球購付款的訂單,賣家須在2016年2月22日23:59:59點前發貨,發貨時間另有約定的以雙方另行約定為準。賣家發貨時間以快遞公司系統內記錄的時間為準;

3. 家裝主材、基礎建材、電子/電工、住宅家具、大家電等大件商品在2016年1月15日0點至2月22日23:59:59付款的訂單暫停發貨,賣家須在2016年2月29日23:59:59前完成發貨,發貨時間另有約定的以雙方另行約定為準。賣家發貨時間以快遞或物流公司系統內記錄的時間為準。

二、交易超時規定

(一) 確認收貨超時

1.  賣家在2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59點擊發貨的快遞及EMS訂單,消費者確認收貨超時從10天調整至20天,平郵不變(淘寶虛擬商品、電子憑證類商品保 持不變)。

阿里通信號卡與合約機類目、家裝主材、基礎建材、電子/電工、住宅家具、定制商品、預售商品、度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目非虛擬商品,消費者確認收貨超時延長同上。

2. 賣家在2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59點擊發貨的淘寶海外交易訂單,二段集運交易訂單,消費者確認收貨超時調整至40天。

3. 賣家在2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59點擊發貨的全球購的海外直郵訂單,消費者確認收貨超時調整至40天。

(二)退款/售后超時

1. 退款超時(交易成功前):

消費者在2016年2月01日0點至2016年2月16日23:59:59申請/修改退款的,退款的相關超時規定如下:(含淘寶虛擬商

品、電子憑證類、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特

色客棧/公寓旅館類商品)

1)等待賣家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天;

2)消費者已退貨,等待賣家確認收貨的超時統一延調整至20天(平郵不變)。

2. 售后超時(交易成功后):

消費者在2016年2月01日0點至2016年2月16日23:59:59申請售后或修改售后狀態的,售后相關超時規定如下:(含淘寶虛擬商品、電子憑證類、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類商品)

1)等待賣家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天;

2)消費者已退貨,等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天(平郵不變);

3)買家確認收到補寄商品超時統一調整至20天(平郵不變);

4)換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天;

3. 退款/售后協商一致等待買家退貨超時:

賣家在2016年1月24日0點至2016年2月16日23:59:59同意退貨協議,協商一致等待買家退貨(填寫退貨單號),等待買家退貨超時調整至25天。(含淘寶虛擬類目、電子憑證類、航旅度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目及預售、分階段付款中的非虛擬商品,虛擬商品保持不變)。

4. 申請客服介入舉證期時間:

2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59消費者或賣家申請淘寶介入的,“舉證期”時間延長至15天。

5. 淘寶介入處理時間:

2016年2月7日0點至2016年2月13日23:59:59消費者或賣家申請淘寶介入的,淘寶網將于2016年2月14日陸續恢復處理。

6. 行為類投訴處理時間:

2016年2月7日0點至2016年2月13日23:59:59發起的行為類投訴(違背承諾、惡意騷擾等),淘寶網將于2016年2月14日陸續恢復處理。

三、其他

1. 淘寶大眾評審于2016年1月20日起陸續關閉,2016年2月23日陸續開啟。

2. 淘寶網將于2016年1月31日16:00:00至2016年2月20日16:00:00臨時關閉“發貨時間承諾”服務,在此期間所有已經設置及新設置“發貨時間承諾”服務的商品該服務均不會生效。

3. 消費者在2016年1月31日00:00:00至2016年2月20日23:59:59創建的訂單,買家已付款,等待賣家發貨”狀態下的極速退款關閉。

消費者在2016年2月1日00:00:00至2016年2月16日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單,“買家已退貨,等待賣家確認收貨”狀態下的極速退款關閉。

4. 口碑外賣發貨規定及交易超時不在此次調整范圍內。

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