2016年淘寶最大的一個(gè)變化就是加大了對個(gè)性化店鋪的扶持，鼓勵(lì)賣家從搜索運(yùn)營向用戶運(yùn)營發(fā)展，擅長打造品牌、經(jīng)營自己的粉絲的店鋪將會(huì)獲得更多的青睞。
光會(huì)玩兒搜索已經(jīng)不夠了，今天給大家說一說，2016的關(guān)鍵，個(gè)性化運(yùn)營到底該怎么玩兒！主要從產(chǎn)品個(gè)性化、推廣個(gè)性化、服務(wù)個(gè)性化這三個(gè)方面，我們來討論下怎樣利用個(gè)性化圈牢自己的目標(biāo)人群。
一、 產(chǎn)品個(gè)性化
所謂好的產(chǎn)品是運(yùn)營推廣的基礎(chǔ)，打造用戶的忠誠度也是以產(chǎn)品為依托的。買家的忠誠可以有兩種形式，一是你的產(chǎn)品和別處與眾不同，他認(rèn)可你的產(chǎn)品；二是你幫助他節(jié)省了成本，不僅僅是價(jià)格成本，還有時(shí)間成本、情感成本等。
這就給我們產(chǎn)品的個(gè)性化指出了兩條道路：一個(gè)是創(chuàng)新產(chǎn)品，一個(gè)是幫用戶省去麻煩。這里給大家的建議是，如果能做到產(chǎn)品的獨(dú)特創(chuàng)新固然好，但是很多中小店鋪根本沒有資源去開發(fā)產(chǎn)品，這樣的話可以去做某一個(gè)品類，或者某一類風(fēng)格集合的店鋪。
我們所處的時(shí)代就是個(gè)性、張揚(yáng)、同時(shí)又追求認(rèn)同感的時(shí)代，人們追求與眾不同，大膽的表達(dá)他們的訴求，同時(shí)又渴望獲得認(rèn)同。一家滿足所有人要求的店鋪，其實(shí)也成為一個(gè)沒有人會(huì)記得的店鋪。你要做的就是滿足一類人，滿足一類需求，去了解他們、認(rèn)同他們，同時(shí)也獲得他們的認(rèn)可。
在產(chǎn)品方面，我們可以選擇自己喜歡感興趣的品類或風(fēng)格，你自己喜歡才會(huì)了解才能把握目標(biāo)用戶的心理和需求。
二、 推廣個(gè)性化
（1）利用淘寶達(dá)人的粉絲效應(yīng)
2015年雙十一后，“網(wǎng)紅”這個(gè)名詞再次進(jìn)入到大家的實(shí)現(xiàn)，即使不進(jìn)會(huì)場仍然排進(jìn)top榜，讓人們驚嘆粉絲經(jīng)濟(jì)的力量。淘寶推廣個(gè)性化運(yùn)營其實(shí)鋪墊已久，從社區(qū)和微淘的推出，到有好貨和達(dá)人街，未來還會(huì)上線自品牌和達(dá)人方面的服務(wù)版塊兒。
其實(shí)達(dá)人可以看成是淘寶客的一種，我們進(jìn)行運(yùn)營推廣的時(shí)候不要把這一塊兒忽略掉，應(yīng)該把尋找和聯(lián)系類目的達(dá)人納入到日常運(yùn)營中。
淘寶達(dá)人聯(lián)系難度并不大，關(guān)鍵是產(chǎn)品和傭金比例。要尋找自己類目下的達(dá)人，平時(shí)可以多關(guān)注有好貨，看同類商品是哪位達(dá)人推薦的，然后可以通過百度搜索“淘寶達(dá)人 某某某”然后就會(huì)到達(dá)她的淘寶達(dá)人頁面。
或者平時(shí)去達(dá)人廣場找一找，通過淘寶首頁-我的淘寶-淘寶達(dá)人，然后選擇類別，點(diǎn)擊相應(yīng)的達(dá)人的頭像，都已經(jīng)清楚的給出了聯(lián)系旺旺，有的還給出了郵箱。聯(lián)系的時(shí)候簡單直接一點(diǎn)，先簡單的問候和介紹，然后直接把產(chǎn)品、傭金方案、推廣鏈接發(fā)過去。持之以恒總會(huì)收到效果！
（2）玩兒轉(zhuǎn)淘口令
淘口令推廣起來比較麻煩，大多數(shù)商家都容易忽視這一塊兒，或者加入互推群發(fā)口令等。但最近我發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的淘口令刷爆了朋友圈：
這個(gè)也和之前的朋友圈“收起”的玩兒法結(jié)合了起來。
打開手機(jī)淘寶以后是這樣一款寶貝：
相信90%的人都會(huì)選擇立即查看，我也的確去他的店鋪轉(zhuǎn)了一圈兒。這樣的推廣能沒有效果嗎？！
現(xiàn)在大家用淘口令都是標(biāo)準(zhǔn)版自動(dòng)生成的，可以選擇生成“個(gè)性口令”， 賣家可以自定義文案和鏈接，用戶打開的可以是H5頁面、店鋪或者商品頁面。給自己的商品推廣加入一些趣味，有的時(shí)候會(huì)收獲你想不到的驚喜。
（3）精準(zhǔn)圈人仍離不開直通車
我們可以開車來優(yōu)化買家標(biāo)簽，記住一個(gè)用戶的訪問絕不僅僅代表著一個(gè)瀏覽，而是代表著面向同類標(biāo)簽的人你的店鋪又增加了一分展現(xiàn)的權(quán)重。當(dāng)然，對有實(shí)力的賣家來說，鉆展也是一個(gè)優(yōu)化標(biāo)簽的重要手段。
直通車圈人的一個(gè)重點(diǎn)就是選詞要偏向精準(zhǔn)，長尾詞和熱詞相結(jié)合。可以使用省油寶直通車優(yōu)化軟件，平時(shí)自動(dòng)優(yōu)化精準(zhǔn)選詞，圈住關(guān)鍵人群。我用自動(dòng)計(jì)劃開車，有時(shí)候找到兩個(gè)挺好的精準(zhǔn)詞，想手動(dòng)添加進(jìn)去，才發(fā)現(xiàn)早就給我把詞優(yōu)化進(jìn)去了。
開直通車一定要開啟搜索人群，特別是自定義人群，這樣才能夠更加精準(zhǔn)的定位你的人群，轉(zhuǎn)化率也會(huì)比較高。定向的話，不是特別穩(wěn)定，建議先開起來嘗試一下，如果有效果就加大投入，如果表現(xiàn)不好的話建議關(guān)閉定向。
三、服務(wù)個(gè)性化
（1）個(gè)性化客服
今年雙十一除了多樣的玩兒法和活動(dòng)，在客服上各個(gè)店鋪也是大做文章，有三只松鼠的明星客服，有十二星座美女客服。阿芙精油的客服也是分組的：“重口味”、“小清新”、“瘋癲組”、“淑女組”，還有之前小龍蝦店鋪火了的咆哮體客服：
其實(shí)客服除了最基本的親切、專業(yè)外，如果能夠突出個(gè)性，用一些個(gè)性化的回復(fù)方式，讓買家耳目一新以外還可能幫你做免費(fèi)的推廣宣傳。
（2）個(gè)性化客戶管理
進(jìn)行客戶分級，可以以客戶成交金額或者回購次數(shù)分為幾個(gè)等級，如VIP1、VIP2等：專門設(shè)置微信CRM崗位或部門；對不同級別的客戶針對性的營銷，讓這些老客戶尤其是VIP客戶體驗(yàn)到會(huì)員專享的待遇。
建立優(yōu)質(zhì)老客戶微信群，不同層級客戶分開微信群，活躍微信群氣氛，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)送禮品等。這些微信群要利用好，平時(shí)多互動(dòng)多溝通，運(yùn)營的好的話，新品前期的破零，用好評頂?shù)舨钤u等都能夠請他們幫忙。
（3）創(chuàng)意活動(dòng)
我們在做活動(dòng)的時(shí)候，也不要總是低價(jià)促銷，也可以做一些創(chuàng)意的活動(dòng)，或者創(chuàng)意的贈(zèng)品。比如包郵卡、或者創(chuàng)意小禮物（防霧霾口罩，送一瓶新鮮空氣等）、親筆信等。也可以利用微淘、朋友圈、微博做話題運(yùn)營。比如我們買家和我們店鋪感人的故事啊、我們店鋪給顧客送的驚喜啊等。像阿芙之前做過送貨員穿Cosplay的衣服，化裝成動(dòng)漫里的角色為消費(fèi)者送貨上門，給消費(fèi)者帶來驚喜的同時(shí)也極具話題性。
2016年的淘寶是個(gè)性化的一年，其實(shí)說到底，就是針對人的營銷，誰能更多更精準(zhǔn)的圈住用戶，誰就能在2016有所收獲。讓顧客和你之間不再是簡單的買家和賣家的關(guān)系，你成為他的志同道合的人，成為他想要請教模仿的人，成為他可以信賴帶給他溫暖的朋友。2016年，要圈住你的目標(biāo)人群，讓每一個(gè)瀏覽過你店鋪的人，收藏過你店鋪的人，成交過商品的人，都發(fā)揮出更大的價(jià)值。
光會(huì)玩兒搜索已經(jīng)不夠了，今天給大家說一說，2016的關(guān)鍵，個(gè)性化運(yùn)營到底該怎么玩兒！主要從產(chǎn)品個(gè)性化、推廣個(gè)性化、服務(wù)個(gè)性化這三個(gè)方面，我們來討論下怎樣利用個(gè)性化圈牢自己的目標(biāo)人群。
一、 產(chǎn)品個(gè)性化
所謂好的產(chǎn)品是運(yùn)營推廣的基礎(chǔ)，打造用戶的忠誠度也是以產(chǎn)品為依托的。買家的忠誠可以有兩種形式，一是你的產(chǎn)品和別處與眾不同，他認(rèn)可你的產(chǎn)品；二是你幫助他節(jié)省了成本，不僅僅是價(jià)格成本，還有時(shí)間成本、情感成本等。
這就給我們產(chǎn)品的個(gè)性化指出了兩條道路：一個(gè)是創(chuàng)新產(chǎn)品，一個(gè)是幫用戶省去麻煩。這里給大家的建議是，如果能做到產(chǎn)品的獨(dú)特創(chuàng)新固然好，但是很多中小店鋪根本沒有資源去開發(fā)產(chǎn)品，這樣的話可以去做某一個(gè)品類，或者某一類風(fēng)格集合的店鋪。
我們所處的時(shí)代就是個(gè)性、張揚(yáng)、同時(shí)又追求認(rèn)同感的時(shí)代，人們追求與眾不同，大膽的表達(dá)他們的訴求，同時(shí)又渴望獲得認(rèn)同。一家滿足所有人要求的店鋪，其實(shí)也成為一個(gè)沒有人會(huì)記得的店鋪。你要做的就是滿足一類人，滿足一類需求，去了解他們、認(rèn)同他們，同時(shí)也獲得他們的認(rèn)可。
在產(chǎn)品方面，我們可以選擇自己喜歡感興趣的品類或風(fēng)格，你自己喜歡才會(huì)了解才能把握目標(biāo)用戶的心理和需求。
二、 推廣個(gè)性化
（1）利用淘寶達(dá)人的粉絲效應(yīng)
2015年雙十一后，“網(wǎng)紅”這個(gè)名詞再次進(jìn)入到大家的實(shí)現(xiàn)，即使不進(jìn)會(huì)場仍然排進(jìn)top榜，讓人們驚嘆粉絲經(jīng)濟(jì)的力量。淘寶推廣個(gè)性化運(yùn)營其實(shí)鋪墊已久，從社區(qū)和微淘的推出，到有好貨和達(dá)人街，未來還會(huì)上線自品牌和達(dá)人方面的服務(wù)版塊兒。
其實(shí)達(dá)人可以看成是淘寶客的一種，我們進(jìn)行運(yùn)營推廣的時(shí)候不要把這一塊兒忽略掉，應(yīng)該把尋找和聯(lián)系類目的達(dá)人納入到日常運(yùn)營中。
淘寶達(dá)人聯(lián)系難度并不大，關(guān)鍵是產(chǎn)品和傭金比例。要尋找自己類目下的達(dá)人，平時(shí)可以多關(guān)注有好貨，看同類商品是哪位達(dá)人推薦的，然后可以通過百度搜索“淘寶達(dá)人 某某某”然后就會(huì)到達(dá)她的淘寶達(dá)人頁面。
或者平時(shí)去達(dá)人廣場找一找，通過淘寶首頁-我的淘寶-淘寶達(dá)人，然后選擇類別，點(diǎn)擊相應(yīng)的達(dá)人的頭像，都已經(jīng)清楚的給出了聯(lián)系旺旺，有的還給出了郵箱。聯(lián)系的時(shí)候簡單直接一點(diǎn)，先簡單的問候和介紹，然后直接把產(chǎn)品、傭金方案、推廣鏈接發(fā)過去。持之以恒總會(huì)收到效果！
（2）玩兒轉(zhuǎn)淘口令
淘口令推廣起來比較麻煩，大多數(shù)商家都容易忽視這一塊兒，或者加入互推群發(fā)口令等。但最近我發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的淘口令刷爆了朋友圈：
這個(gè)也和之前的朋友圈“收起”的玩兒法結(jié)合了起來。
打開手機(jī)淘寶以后是這樣一款寶貝：
相信90%的人都會(huì)選擇立即查看，我也的確去他的店鋪轉(zhuǎn)了一圈兒。這樣的推廣能沒有效果嗎？！
現(xiàn)在大家用淘口令都是標(biāo)準(zhǔn)版自動(dòng)生成的，可以選擇生成“個(gè)性口令”， 賣家可以自定義文案和鏈接，用戶打開的可以是H5頁面、店鋪或者商品頁面。給自己的商品推廣加入一些趣味，有的時(shí)候會(huì)收獲你想不到的驚喜。
（3）精準(zhǔn)圈人仍離不開直通車
我們可以開車來優(yōu)化買家標(biāo)簽，記住一個(gè)用戶的訪問絕不僅僅代表著一個(gè)瀏覽，而是代表著面向同類標(biāo)簽的人你的店鋪又增加了一分展現(xiàn)的權(quán)重。當(dāng)然，對有實(shí)力的賣家來說，鉆展也是一個(gè)優(yōu)化標(biāo)簽的重要手段。
直通車圈人的一個(gè)重點(diǎn)就是選詞要偏向精準(zhǔn)，長尾詞和熱詞相結(jié)合。可以使用省油寶直通車優(yōu)化軟件，平時(shí)自動(dòng)優(yōu)化精準(zhǔn)選詞，圈住關(guān)鍵人群。我用自動(dòng)計(jì)劃開車，有時(shí)候找到兩個(gè)挺好的精準(zhǔn)詞，想手動(dòng)添加進(jìn)去，才發(fā)現(xiàn)早就給我把詞優(yōu)化進(jìn)去了。
開直通車一定要開啟搜索人群，特別是自定義人群，這樣才能夠更加精準(zhǔn)的定位你的人群，轉(zhuǎn)化率也會(huì)比較高。定向的話，不是特別穩(wěn)定，建議先開起來嘗試一下，如果有效果就加大投入，如果表現(xiàn)不好的話建議關(guān)閉定向。
三、服務(wù)個(gè)性化
（1）個(gè)性化客服
今年雙十一除了多樣的玩兒法和活動(dòng)，在客服上各個(gè)店鋪也是大做文章，有三只松鼠的明星客服，有十二星座美女客服。阿芙精油的客服也是分組的：“重口味”、“小清新”、“瘋癲組”、“淑女組”，還有之前小龍蝦店鋪火了的咆哮體客服：
其實(shí)客服除了最基本的親切、專業(yè)外，如果能夠突出個(gè)性，用一些個(gè)性化的回復(fù)方式，讓買家耳目一新以外還可能幫你做免費(fèi)的推廣宣傳。
（2）個(gè)性化客戶管理
進(jìn)行客戶分級，可以以客戶成交金額或者回購次數(shù)分為幾個(gè)等級，如VIP1、VIP2等：專門設(shè)置微信CRM崗位或部門；對不同級別的客戶針對性的營銷，讓這些老客戶尤其是VIP客戶體驗(yàn)到會(huì)員專享的待遇。
建立優(yōu)質(zhì)老客戶微信群，不同層級客戶分開微信群，活躍微信群氣氛，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)送禮品等。這些微信群要利用好，平時(shí)多互動(dòng)多溝通，運(yùn)營的好的話，新品前期的破零，用好評頂?shù)舨钤u等都能夠請他們幫忙。
（3）創(chuàng)意活動(dòng)
我們在做活動(dòng)的時(shí)候，也不要總是低價(jià)促銷，也可以做一些創(chuàng)意的活動(dòng)，或者創(chuàng)意的贈(zèng)品。比如包郵卡、或者創(chuàng)意小禮物（防霧霾口罩，送一瓶新鮮空氣等）、親筆信等。也可以利用微淘、朋友圈、微博做話題運(yùn)營。比如我們買家和我們店鋪感人的故事啊、我們店鋪給顧客送的驚喜啊等。像阿芙之前做過送貨員穿Cosplay的衣服，化裝成動(dòng)漫里的角色為消費(fèi)者送貨上門，給消費(fèi)者帶來驚喜的同時(shí)也極具話題性。
2016年的淘寶是個(gè)性化的一年，其實(shí)說到底，就是針對人的營銷，誰能更多更精準(zhǔn)的圈住用戶，誰就能在2016有所收獲。讓顧客和你之間不再是簡單的買家和賣家的關(guān)系，你成為他的志同道合的人，成為他想要請教模仿的人，成為他可以信賴帶給他溫暖的朋友。2016年，要圈住你的目標(biāo)人群，讓每一個(gè)瀏覽過你店鋪的人，收藏過你店鋪的人，成交過商品的人，都發(fā)揮出更大的價(jià)值。
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