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淘寶評價怎么玩

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-09-01 07:01:47  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

淘寶評價的作用,要上升到一個關(guān)乎淘寶店鋪生死存亡的高度。怎么說,對于一個月都不出幾單的小店鋪來說,一個差評足以致命。所以說,當我們查看你店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)時,一旦發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率有下跌的情況,應(yīng)該馬上檢查寶貝的評價是否出現(xiàn)了問題,所以,關(guān)于這個問題,怎么玩,怎么解決?
而淘寶評價,最關(guān)鍵是前面的三條,一般說來,第一條是好評還好些,如果第一條就是差評,那么關(guān)于怎么解釋好差評,就得煞費一番苦心了。因為,排在第一的差評,對轉(zhuǎn)化率的折損,是顯而易見的。另外,某個寶貝有差評,影響到的不單單是自身,還有就是他的關(guān)聯(lián)寶貝等等。
既然淘寶評價具有這樣的意義,我們該如何通過評價來改進我們產(chǎn)品的品質(zhì)?
分析原因,顧客之所以給出中差評,一般有什么原因。其一,你的服務(wù),你的寶貝情況不能令他滿意,他如實反映;其二,他有不歸企圖,期望通過給中差評得到利益。而絕大部分的中差評,都是出自第一種原因。而這種中差評給店鋪帶來的作用,也是有一定的正面作用,比如說店鋪運營者可以通過中差評看到自己在產(chǎn)品和服務(wù)上的不足,給以讓運營者能繼續(xù)改善和優(yōu)化。所以,對待這些中差評,我們應(yīng)該虛心接受。
另外,有個一情況我們也是需要注意的,當寶貝描述不能符合顧客預期,也會引起顧客的不滿,所以,關(guān)于寶貝描述上,我們是不是應(yīng)該尊重事實,盡量減少華麗的修飾詞堆砌?
但是,顧客給以評價,我們也不能是逆來順受,對于顧客說法有偏頗的,我們也應(yīng)該拿出我們的立場,拿出我們的態(tài)度。畢竟,賣家的解釋其他的顧客也能看到,對于顧客有失偏頗的說法,我們能不能解釋透徹,機會也只有一次。另外,對排名前列的中差評做出解釋,則是重中之重。

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