淘特萊斯銷售情境一：你的價格太貴了
回應(yīng)方法：不要與客人討論價格，客人永遠(yuǎn)覺得價錢貴，討論價值就好，把每一分錢都說到買家生活中的大應(yīng)用。
淘特萊斯銷售情景二：我今天不買，過兩天再買
回應(yīng)方法：淘特萊斯不同于實體店，淘特萊斯品牌促銷一般都是定期推出，這也難保證買家最后會不會成為轉(zhuǎn)化。所以一定要用緊迫感讓客人更喜歡這件產(chǎn)品，額外的優(yōu)惠很多時候就能打動他們的心。
怎么樣的淘特萊斯客服技巧更容易促成交？
1.要懂得夸獎買家，讓買家覺得自己很聰明、很厲害、很舒心。
有的買家對淘特萊斯賣家要講解的問題都理解和分析的很明白，比如產(chǎn)品的了解，價格的準(zhǔn)確計算，活動信息的理解。對于這樣的買家要夸獎一下，往往能起到事半功倍的效果。
2.對于禮品的問題，要學(xué)會根據(jù)買家的情況適當(dāng)?shù)馁浰汀?/div>
首先要提的是贈品淘特萊斯買家自己要算好成本，要遵循在成本允許范圍，一切以成交為目的。買家要是已經(jīng)要下單才來說禮品的，最先做的就是委婉的推辭，如果實在不行再送，買家會覺得自己得到了更多的實惠，因為本來是可以不送的。要是買家一直在強調(diào)禮品，一定要給買家說我們是虧本的，本來是不能送的，這樣買家的心才能平衡。
這里特別說一下愛貪便宜的買家，他們很容易在禮品環(huán)節(jié)得不到滿足就放棄購買。淘特萊斯店鋪有滿減、滿送等活動應(yīng)該大力的介紹給買家，買家會覺得自己突然就多了禮品送，對你的印象也會好；本來就應(yīng)該送的，就不要推諉，那買家就覺得你很假裝了，反而留下不好的印象，甚至影響轉(zhuǎn)化。
3.聊天要經(jīng)常用用表情，言語要很流暢，聊天的氣氛要好，適當(dāng)?shù)挠哪烷_玩笑可以調(diào)節(jié)購買的氣氛，容易建立與買家的信任，提高成交和買家對服務(wù)的評價。
下面是一些小編總結(jié)的淘特萊斯精品客服語錄：
淘特萊斯售后不滿應(yīng)對，要感同身受
（1)我能理解；
（2)我非常理解您的心情；
（3)我理解您怎么會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受；
（4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
（5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；
（6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是；
（7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；
（8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；
（9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；
（10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”、“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”、“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”、“我能感受得到，請原諒業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩”；
（11)“如果是我，我也會很著急的……”、“我與您有同感……”、“是挺讓人生氣的……”；
（12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎；
（13)您說得很對，我也有同感；
（14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
（15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
（16)“小姐，我真的理解您……；
（17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；
怎樣的淘特萊斯客服嘴巴才算甜
（1)麻煩您了；
（2)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
（3)(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意；
（4)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；
（5)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；
（6)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；
（7)您這次問題解決后盡管放心使用；
（8)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們；
（9)感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；
（10)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內(nèi)容；
（11)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督；
（12)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
（13)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；
（14)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；
（15)非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善；
（16)您的建議很好，我很認(rèn)同；
（17)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；
淘特萊斯客服委婉拒絕的藝術(shù)
（1)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎；
（2)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
（3)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
（4)感謝您對我店鋪活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了(賣完了)，請您留意以后的優(yōu)惠活動；
（5)先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網(wǎng)店首頁上了解，或者遲點再咨詢我們；
（6)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；
（7)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝；
（8)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
（9)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
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本文來源： 淘特萊斯客服語錄大全
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