首先，我想說的是。如果小弟有總結(jié)的不到位的地方，還請各位運營大神們手下留情，少拍點磚啊，小拍怡情，大拍傷身嘛！

如果把店鋪比作是一輛汽車的話，那么運營就是這部車子的發(fā)動機，不知大家是怎么認(rèn)為的？反正小弟是這么想的，既然是這樣的話，那么山寨車子肯定是有的咯。是的，你完全可以開著一輛裝有QQ發(fā)動機的寶馬去街上溜達(dá)嘛，發(fā)動機藏在里面人家又看不到，只不過時間長了這發(fā)動機就會提前報廢，所以，店鋪有一個給力的運營才能推動整個店鋪快速前進(jìn)！

好了，說正事！下面小弟就跟大家分享一下一個合格的運營應(yīng)該做的基礎(chǔ)工作有哪些。

一丶客戶挖掘，包括定位產(chǎn)品精準(zhǔn)人群，挖掘群體個性需求，還有了解群體生活特點。所以，運營的首要工作就是成為商品的專家，只有這樣才能成為市場的專家。

二丶客戶體驗，在這里有一個公式，請您過目：

客戶的滿意度=收到時候的感覺—收到之前的預(yù)期。

具體的實施方案一般情況下有以下幾種：

1.溫馨包裝外表

2.拆包驚喜禮品

3.節(jié)日祝福卡

4.售后服務(wù)卡

比如這樣嬸兒滴：

買塊肥皂結(jié)果連盒子都舍不得扔了，逼格兒瞬間漲起來了有木有？

三丶數(shù)據(jù)分析

這是最重要也是最繁瑣的步驟，而且大部分運營的時間都花在了這上面，下面小弟就為大家順一順?biāo)悸贰?br />
1.PV,UV，細(xì)心留意這兩項數(shù)據(jù)，不對勁馬上優(yōu)化。

2.轉(zhuǎn)化率：影響轉(zhuǎn)化率的因素有以下4點：1）跳失率，要卡住顧客流失的口子。2）咨詢率，可以制造描述懸疑。3）訪問深度，酌情的制造意猶未盡的迷宮。4）支付率，注重客服的情感銷售。

3.客單價：包括客服水平的考核丶店鋪人群的定位丶關(guān)聯(lián)銷售。

總體而言，數(shù)據(jù)的分析還是非常繁瑣的，這就要求運營們在工作當(dāng)中慢慢的摸索其中的技巧。

四丶活動策劃

活動策劃方面，一定要有章法可依，切忌盲目隨從，人家干什么你就干什么，殊不知適合人家的不一定適合你。針對這一點，小弟總結(jié)了一些自己的看法。

1.吃虧是福：要取必先予。

2.順勢造勢：借勢活動流量。

3.連環(huán)套：活動一環(huán)套一環(huán)，環(huán)環(huán)相接。

4.活動可信度：一定要透明，可信。

5.活動主題：契合產(chǎn)品，品牌風(fēng)格

6.免郵>禮品贈送>秒殺/限時折扣>商品打折>退換貨免收運費

五丶摒棄價格戰(zhàn)。

首先要了解買家的心理，其實買家來你店里買東西就是想占點便宜，即便是這樣，我們也不要對產(chǎn)品進(jìn)行降價，這樣既損傷店鋪，又損傷品牌。

所以，基本的策略就是：想法設(shè)法的制造便宜讓買家買，賦予產(chǎn)品附加的價值，擾亂顧客價值估算標(biāo)準(zhǔn)。

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本文來源： 運營大篇：全面的運營職責(zé)概述