掏寶網店賣家要做個好說話的店主。
當買家遇到態度冷淡的賣家時,心情也會打折扣,相信這一點買家都深有體會。熱情是商家應有的姿態,我曾經也遇到過態度不熱情的賣家,向他咨詢問題時,他一概只是兩三個字的簡單敷衍,非常客套、呆板,讓人感受不到絲毫的熱情,像這樣的賣家會讓買家不想購買寶貝。
很多買家本不是來買東西的,但是如果賣家可以熱情地服務,那么也許買家會在賣家的網店買東西。如果賣家對買家不怎么重視,用一種心高氣傲的態度與買家交流,那么這次的交易也許就沒有了,潛在的顧客可能也會因此而消失。這就是兩種態度的差別,造成的結果也是不一樣的。
對一些來詢問產品的買家,賣家更要細心地講解,認真地回答,回復時注意禮貌用語。在買家拍了產品后,發貨的時間和包裹單號賣家要通過旺旺發給買家。在遇到特殊清況的時候,賣家要及時與買家溝通。對待新手買家,賣家要熱情、有耐也這樣才做好生意,才能把他由潛在的顧客變成自己真正的顧客,進而讓他成為自己的老顧客。因為作為一個新手買家,可能不會找一些相關網購的知識看,他們第一次在網上買東西時,可能對網購不了解,所以賣家對待新手買家要熱情、有耐心,這樣的賣家才有可能做好生意。
新手買家沒有進行過網購,因此會有很多疑慮和顧及,此時賣家需要耐心地和他們解釋。新手買家一尸般會問賣家“、“我拍下了,你不發貨了怎么辦?rdquo;、“我收到貨了,質量不滿意怎么辦?rdquo;等一些問題。如果面對這些潛在買家,于賣家都不能做到心平氣和并耐心地解釋,那么潛在買家也許不能成為真正的買家。
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