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如何充分做好網店的發貨工作

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-07-29 00:56:29  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  很多人以為發貨就是網店交易的最后一個流程,只要一出手,便大功告成。其實不然,發貨不是這簡簡單單的倆個字,里面蘊含很多技巧,如何開網店的小編認為,網上開店發貨不是交易的最后,而是交易的開始。利用這次機會為下一單生意做好服務保障。  

  發貨不僅是一門學問,更可稱為是一本商經,當堆積如山的貨物擺在你面前,如何有效迅速且合理的發貨那就不是一件簡單的事情了。因此,發貨看似簡單,其實里面不僅有很多管理知識,更蘊含著許許多多的商機!

  下面我就從服務流開始給大家細細闡述發貨的一些經驗和方法,希望能給大家更多的啟發,幫助大家貨流滾滾,財源廣進!

  一、同客戶進行發貨前溝通

  1、客戶付款成功后,復制對方收貨地址、收貨人、電話和所訂購的商品等信息給買家確認。如:請您確認收件地址、人名、電話和商品等等。這樣做的好處是完善收件信息,經過客戶認可后,對發貨過程中可能出現的問題便于解決。也可以體現您的細心和專業,便于買家完善或更改信息,再次確定產品,這是確保收發件準確的基礎條件。

  【小竅門:可以把客戶各方面的信息匯集在excel表格中以備后用。當然,如果有ERP管理軟件的大可不必如此麻煩,所有的信息都會在系統中統計出來】

  2、客戶確認收件信息之后,最好當日內完成發貨。在發件完成后告知對方什么時間走件,發貨單號和查詢方法。以安客戶之心,讓他們清楚,現在貨物已經發走了,而且他們可以自己查詢貨物,隨時了解自己的貨物情況。

  比如信息可以這樣提示:經您確認地址、用戶名、聯系方式、商品和貨運方式,貨物已經發出,發貨單據號如下******,如您要查詢貨物情況,可致電XXXXX或登陸WWW.XX.COM查詢。如貨物有問題請再聯系我們,祝您工作順利,萬事如意!

  【小竅門:千萬別讓對方一付款就被冷落。可提示:您需要的商品正在包裝,請您稍后!或者可以讓客戶知道您在做什么事情,一般客戶都是通情達理,這樣做不僅可以避免讓客戶產生人走茶涼的感覺,也是巧拉回頭客常用的技巧之一。】

  3、制作常用提示型語言作為快捷語言。例如,在發貨提示結束之后加送一條“再次感謝您的選購,如我們的服務可以使您滿意,請收藏本店鋪,對此我們表示萬分感謝。”;“您需要的寶貝正在包裝,在本次郵資范圍內還可以搭配一些商品,從而節省費用,如果您有空,可以再次瀏覽本店。或許還有您喜歡的商品,謝謝!”

  二、包裝也有小竅門

  我是全職賣家,也是買家。很多時候收到包裹,拿到貨物時高興地心情一下子被破壞盡光,為什么?

比如我精挑細選的商品,被一個鞋盒或者一張廢紙隨便一包就打過來。盒子破亂而臟,單據模糊不清,東西是沒錯,那感覺卻非常不好。

  換位思考,我們發給客戶的包裝也是如此,那客戶的感覺會好嗎?就這樣還想拉回頭客,想給客戶留下好印象,都是空談。不給你一個差評過來,就是好的!

  發貨包裝也有訣竅。倒不是一定要求你買什么盒子,或者去花錢特制一些專用美觀的盒子。不同產品包裝講究肯定不一樣,選材要針對商品,高端的產品,包裝材料一定要好,用料要細膩。中端的看你成本而定,至于低端的,美觀大方為根本,對于易碎和精密商品一定要特別保護。因為通過這個包裝不僅可以看到我們商鋪的專業性,還可以表現我們的做事態度。

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