我網(wǎng)上開店兩年了，這篇文章來源于親身的經(jīng)歷，覺得挺有收獲和啟發(fā)，所以隨筆寫出來，希望對自己和大家都有個啟發(fā)的作用。
先寫下事情的經(jīng)過。昨天上午俺的實體店因為需要外出拿貨上午要閉店。老婆讓我寫個便條，我拿起比就寫“休息，下午正常營業(yè)” 后來老婆知道之后很生氣和我打了一仗。讓我回去改成“有事。下午正常營業(yè)” 但是我挺氣憤的不就是錯了兩個字么 意思都是一樣的還惹了一肚子氣。 后來自己仔細想想 老婆說的比較有道理。既然我們是服務行業(yè)。我們不是政府部門。我們沒有資本語氣那么生硬。休息--既然選擇服務行業(yè)，就要全心全意為顧客服務沒有理由自己選擇休息時間。這樣會讓顧客感覺到這個店鋪很沒有規(guī)矩，有些裝的意思。既然為顧客服務哪有說自己選擇休息時間，給顧客帶來不方便。有事--- 有些重要事情要處理沒有辦暫時為顧客們服務。每個人都會有有事情的時候，這樣寫相信每一個顧客都會理解。寫的有點亂不知道各位親能不能看明白。
由此，我聯(lián)想到網(wǎng)店的服務用語。之所以有的店鋪生意興隆，而有的店鋪缺要面臨關門大吉。首先要從自身找原因。我們做沒有做到哪一點。親切的語言和問候會讓顧客對您的小店感覺到親切 反之，愛答不理的態(tài)度我相信沒有幾個顧客會喜歡這種態(tài)度。既然是服務行業(yè)就要更好的全方面的讓顧客感覺到你是在為他們服務，不是愛答不理的單純的買賣。就算你的態(tài)度不好也賣出去了商品 ，這樣成交的顧客以后還會來光顧么可想而知的。
本人總結了幾點希望對大家有幫助
第一：學會用 “親” 字親的意思是親切 親密 表示我們很歡迎您的光臨。所以第一句話要有親字首先就會增加顧客對小店的親密感
第二：學會用“您” 顧客就是上帝 有了顧客我們才可能有成交。你子表示我們和顧客之間是平等的。而您字就不同了您字表示您的誠意 會讓顧客感覺到你是在為他們服務。
第三：態(tài)度要好。網(wǎng)上好多糾紛都是在退貨和換貨的時候發(fā)生的。首先要強調下 我們賣的不是產(chǎn)品 是售后。不能賣出去了產(chǎn)品就不管了 。這樣永遠都不會有回頭客。所以說首先我們在賣寶貝的時候要站在顧客的角度為顧客考慮。所以說不管什么情況，我們是為顧客服務的首先態(tài)度要好。
第四：要有耐心 回復速度要快。不是每個買家都有很多的時間去和你交談。所以盡量做到及時回復才能讓買家感覺到您的熱情。
第五：旺旺要經(jīng)常在線，不要顧客需要你的幫助的時候你卻不在線
第六：無論顧客是否需要產(chǎn)品 都要耐心為為顧客提供服務和幫助。這也是做人的基本。
第七：盡量不要在店鋪或自動回復里對顧客提出太多的要求。我們不是買家我們是賣家我們沒有資本和權力去要求買家買不買是買家的自由和權力。
第九：語言要簡潔明了。你要你說了一堆顧客卻沒有看明白。這不僅僅你自己浪費時間而且浪費了顧客的時間。
第十：要實話實話。誠信為本。
這是本人的個人的體會可能各位親比我的經(jīng)驗多的多也可能我的建議沒有用 ，只當自我娛樂了 還是希望對各位有所幫助。
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