在淘寶現(xiàn)有的規(guī)則體系中，一旦違規(guī)累計達(dá)到12分就會受到“屏蔽”和“限權(quán)”的處罰。在這期間由于賣家無法登陸，不能了解自己的違規(guī)信息，在會員體驗上存在較大的不足。據(jù)網(wǎng)店學(xué)堂的小編所知，淘寶計劃在2013年推出一系列針對賣家違規(guī)處理優(yōu)化的措施，讓賣家對違規(guī)信息一目了然，而違規(guī)屏蔽及嚴(yán)重違規(guī)的處理也將更人性化。

1、違規(guī)自檢自查

“淘寶的規(guī)則很繁雜，而且涉及很多細(xì)節(jié)，賣家很容易不小心就觸犯了某條小規(guī)則。尤其是對于新賣家，這種情況更為普遍。很多時候我們都是在接收到違規(guī)信息之后才知道自己違規(guī)了。”一位雙皇冠賣家說道。

淘寶計劃2013年針對賣家推出“違規(guī)自檢自查”的服務(wù)，未來賣家違規(guī)后，將會獲得一次自我整改的機會，而不會被自動扣分，而自檢自查將面向全部淘寶賣家開放。所謂自檢自查，就是指會員在違規(guī)發(fā)生之后，淘寶會先通知并提示整改，不先做出扣分處理。如果賣家能夠自行修改，將不影響會員的正常經(jīng)營。

在“違規(guī)自檢自查”推出之后，賣家更要主動學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則，了解違規(guī)行為的定義和發(fā)生場景，樹立違規(guī)風(fēng)險防范意識，避免違規(guī)的發(fā)生。

具體做法：

首先，定期在違規(guī)紀(jì)錄頁中看到自檢自查的通知情況，而升級以后的違規(guī)記錄頁會呈現(xiàn)商戶的違規(guī)類型、會遭到的處罰，以及如何進(jìn)行整改。如果賣家不知道自己是否違規(guī)，也沒有特意去看違規(guī)情況，導(dǎo)致錯過了申訴的時間。

其次，賣家在違規(guī)收到自檢自查通知后，首先查看是因為什么導(dǎo)致違規(guī)的，并及時做出整改。

最后，整改后賣家還需要進(jìn)行整個店鋪的排查，檢查是否有其他類似違規(guī)情況的發(fā)生。如因發(fā)布違禁信息被處罰的，應(yīng)及時檢查店鋪寶貝中是否有類似的其他違禁商品，并及時處理。

2、縮短一般違規(guī)屏蔽時間

很多賣家抱怨，一般違規(guī)屏蔽期過長（12天），對店鋪流量影響很大，甚至對繼續(xù)經(jīng)營店鋪都造成困難。希望能夠縮短屏蔽時間，給自己減輕繼續(xù)經(jīng)營店鋪的壓力。

為了盡量不干擾賣家的正常經(jīng)營，又能夠通過屏蔽店鋪的方式，來敦促違規(guī)賣家及時地學(xué)習(xí)規(guī)則、了解規(guī)則。淘寶規(guī)則計劃縮短一般違規(guī)屏蔽期：由12天縮減為7天。

賣家在收到一般違規(guī)12分節(jié)點違規(guī)通知起就可參加處罰考試和完成開店認(rèn)證，即可同步完成開店認(rèn)證、處罰考試，無需等待“屏蔽期結(jié)束”再參加考試。在處罰期內(nèi)，賣家有充足的時間去完成這兩項操作，不會再有額外延遲的處罰時間。

那么，受到節(jié)點處罰，賣家應(yīng)如何處理？

首先，如果受到節(jié)點處罰后，賣家可以第一時間在違規(guī)通知中給予的處罰考試入口去參加處罰考試；

其次，如果尚未完成開店認(rèn)證的賣家，可以在線提交開店認(rèn)證申請并審核通過，在處罰期7天完結(jié)后，店鋪屏蔽及發(fā)布商品的限權(quán)將解除，恢復(fù)正式經(jīng)營；

然后，在店鋪屏蔽期間，建議賣家可以通過自主營銷保持店鋪的流量，或在這個期間認(rèn)真學(xué)習(xí)并了解規(guī)則，整改店鋪內(nèi)可能存在的違規(guī)行為，以免影響正常經(jīng)營。

3、優(yōu)化嚴(yán)重違規(guī)處罰機制

根據(jù)現(xiàn)有規(guī)則，如果賣家店鋪嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)48分，賬號將被立即凍結(jié)，而部分嚴(yán)重違規(guī)類型是支持會員申訴的，但因為無法登陸導(dǎo)致未能及時提供申訴材料，最終賬號被凍結(jié)。

鑒于這些情況，淘寶將分兩步來優(yōu)化。

4、優(yōu)化違規(guī)通知提醒

當(dāng)累計達(dá)48分時，在通知中引導(dǎo)會員登錄違規(guī)記錄頁面查看發(fā)生什么事了，以便會員能夠及時了解自己的違規(guī)。

5、累計48分后有20天申訴期

賣家在累計扣分48分后，仍可登陸淘寶網(wǎng)，查看違規(guī)內(nèi)容；了解這些違規(guī)內(nèi)容是否支持申訴。支持申訴的類型可提交資料，發(fā)起線上申訴。申訴成功的情況下，撤銷違規(guī)處理且賬號恢復(fù)正常。無法申訴成功的，賣家可繼續(xù)處理未完結(jié)的交易和糾紛。第21天起，賬號將被永久查封。

優(yōu)化升級后的淘寶違規(guī)處罰規(guī)則，從更人性化的方面為賣家考慮。違規(guī)可自檢自查，在第一時間知道違規(guī)的原因，方便賣家及時改正，避免下次再犯同樣的錯誤。12分節(jié)點違規(guī)的屏蔽時間也將從12天縮短到7天，減少賣家的損失。而當(dāng)扣分累積達(dá)到48分，凍結(jié)賣家賬號時，也有充足的時間（20天），讓賣家了解及申訴違規(guī)行為。

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本文來源： 淘寶嚴(yán)重違規(guī)的處理更人性化