既然開(kāi)網(wǎng)店，您就必須得了解和分析顧客都有哪些類(lèi)型？有些什么特點(diǎn)？如何與他們交流？只有分析得透了，才能很好的把控顧客，并留住他們，達(dá)到盈利的目的，網(wǎng)店學(xué)堂的小編總結(jié)了以下幾種顧客類(lèi)型，跟大家討論一下。

　一、挑選型：挑選型顧客較為普遍，他們挑選購(gòu)物對(duì)象比一般顧客強(qiáng)烈得多，有的還請(qǐng)來(lái)購(gòu)物參謀：他們往往走過(guò)許多商店，對(duì)商品價(jià)格心中有個(gè)參照系。店長(zhǎng)遇到這種顧客，一定要任君挑選，要響有百拿不厭的忍耐精神，還應(yīng)針對(duì)顧客的愛(ài)好和需求，對(duì)其所挑選的商品進(jìn)行實(shí)事求是、合情合理的宣傳解釋。

　二、急購(gòu)型：這類(lèi)買(mǎi)家有強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望，有明確的購(gòu)物目標(biāo)，注重產(chǎn)品的品種、型號(hào)、功能，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)他們熱情接待，服務(wù)周到，便可以使交易順利地完成。但是，如果你認(rèn)為他們僅僅是向我們店子擲鈔票而他對(duì)他們?nèi)艏慈綦x，那就錯(cuò)了。如何對(duì)買(mǎi)家需要的品種不對(duì)路，你就要認(rèn)真親切地向顧客介紹各種品種的特點(diǎn)和價(jià)差，從而抓牢買(mǎi)家，在“誠(chéng)”意中促其成交。如果買(mǎi)家指定要購(gòu)買(mǎi)某高檔品牌的鞋，恰好這種品牌的鞋缺貨，那么店長(zhǎng)就可熱情地向他介紹其他品牌的鞋，切不可放走買(mǎi)家，盡量把握住買(mǎi)家，實(shí)在不行，那也沒(méi)辦法，不過(guò)我們一定要盡最大的努力留住買(mǎi)家。

　三、沖動(dòng)型：他們購(gòu)物時(shí)完全被沖動(dòng)戰(zhàn)勝理智，經(jīng)常買(mǎi)一些用不著的東西，廣告及旁人的意見(jiàn)會(huì)影響他們的買(mǎi)賣(mài)決定。這種淘寶網(wǎng)購(gòu)物的買(mǎi)家買(mǎi)東西時(shí)完全憑借著一種無(wú)計(jì)劃的、瞬間產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)渴望，一直觀感覺(jué)為主，新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目對(duì)他們吸引力較大，90后淘寶網(wǎng)購(gòu)物的買(mǎi)家在這類(lèi)淘寶網(wǎng)購(gòu)物的買(mǎi)家里占據(jù)很多份額。由于這樣的顧客一般對(duì)接觸到的第一件合適的商品就像買(mǎi)下，而不愿做反復(fù)比較選擇，因而很快做出購(gòu)買(mǎi)決定。見(jiàn)招拆招：商品要讓她們有一看就想要的沖動(dòng)！由于此類(lèi)淘寶網(wǎng)購(gòu)物的買(mǎi)家在選購(gòu)商品時(shí)，易受商品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響，所以毫無(wú)疑問(wèn)，做好商品的描述和店鋪裝修就成了重頭戲。人的信息量80%來(lái)源于視覺(jué)，就算不是沖動(dòng)型的淘寶網(wǎng)購(gòu)物的買(mǎi)家也喜歡逛漂亮的店鋪哦 ！

　四、參觀型：這是一種潛在的顧客，他們今天參觀你的商品，明天就可能成為你的顧客；一個(gè)成熟有經(jīng)驗(yàn)的買(mǎi)店長(zhǎng)，總是抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)熱情主動(dòng)地宣傳，千萬(wàn)不要認(rèn)為不可能購(gòu)買(mǎi)，而冷落了他。這不是店長(zhǎng)應(yīng)該有的心態(tài)，要抓住一切有可能的機(jī)會(huì)。

　五、經(jīng)濟(jì)型：這類(lèi)顧客家庭經(jīng)濟(jì)比較困難，希望買(mǎi)些經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的廉價(jià)商品，在接待這類(lèi)顧客時(shí)，一要熱情、尊重，絕對(duì)不能有看不起人的表情和語(yǔ)言；二要真誠(chéng)地向他們推薦商品，特別是向他們介紹一些特價(jià)的商品。同時(shí)對(duì)一些經(jīng)濟(jì)型的顧客，可以在價(jià)格上給予適當(dāng)優(yōu)惠。別小看這點(diǎn)優(yōu)惠，定會(huì)給商店帶來(lái)眾多的顧客和良好的聲譽(yù)。

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