淘寶賣(mài)家賣(mài)家交易中的七座大山。這讓阻礙淘寶賣(mài)家更好的發(fā)展。從賣(mài)家的角度上看，顧客是上帝，他們提出的意見(jiàn)是最為重要的，因?yàn)槭袌?chǎng)有他們掌握，做為一名淘寶普通買(mǎi)家實(shí)在不喜歡網(wǎng)店賣(mài)家的這些行為。
一. 售前“親”不停，售后冷若冰
也不知道什么時(shí)候開(kāi)始的，淘寶上的賣(mài)家流行和買(mǎi)家打招呼時(shí)候叫“親”，甚至看到一篇賣(mài)家攻略里就有一條寫(xiě)著店主要展現(xiàn)自己的親切感，嘴甜要叫“親”。也許蠻多買(mǎi)家還覺(jué)得挺受用的。但我個(gè)人還是感覺(jué)比較肉麻，跟你店主也不熟，每次聽(tīng)到“親”都覺(jué)得心驚肉跳的。而且大多數(shù)店主一旦售后出現(xiàn)問(wèn)題要找他調(diào)換或退貨時(shí)候，態(tài)度就跟售前完全不一樣了，更別提管你叫“親”了，能回復(fù)搭理已經(jīng)不錯(cuò)了。前后巨大反差實(shí)在讓人猶如從云端掉落。
其實(shí)我覺(jué)得對(duì)待買(mǎi)家只要禮貌地說(shuō)聲“你好”，就可以了，既大方又得體。售后出現(xiàn)問(wèn)題的情況下能及時(shí)處理，就是一個(gè)很好的店主。
二. 神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾
還有不少店主，尤其生意比較火爆的，信用級(jí)別較高的，經(jīng)常旺旺不在線，或者隱身潛水狀態(tài)。問(wèn)旺旺關(guān)于寶貝的問(wèn)題基本也是沒(méi)有回復(fù)。再仔細(xì)看看店鋪公告，哦！終于明白了，此店主已經(jīng)說(shuō)了，常年不開(kāi)旺旺，要的自己拍，敢情就是一自選超市。也許店主這樣做的原因也是自己省事，愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)吧。但是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品除了看圖片和賣(mài)家填寫(xiě)的寶貝描述，也會(huì)有些別的問(wèn)題想要得到確認(rèn)或答復(fù)，還有售后的事宜想要了解，總是得不到店主的回應(yīng)，這樣的感覺(jué)真的不好。當(dāng)然，你可以選擇旺旺不在線，那我也可以選擇不買(mǎi)，即使這樣?xùn)|西再喜歡，我心里也感覺(jué)不踏實(shí)，大多數(shù)是不會(huì)去選擇購(gòu)買(mǎi)的。
三. 客服管理混亂
店大了，生意好了，自然店主就想到要請(qǐng)客服來(lái)幫忙處理售前，發(fā)貨，售后等問(wèn)題。但是一些店主的客服管理存在些問(wèn)題。從接單到最終發(fā)貨可能已經(jīng)經(jīng)過(guò)多人之手，常常會(huì)出現(xiàn)下了單確遲遲不發(fā)貨的現(xiàn)象，問(wèn)了以后店主才回復(fù)說(shuō)：“昨天的單子不是我接的，不知道。”于是這么著又給順延了一天發(fā)貨時(shí)間。
再不就是貨品出現(xiàn)問(wèn)題后聯(lián)系售后張三，張三說(shuō)老板不在無(wú)法處理退款；問(wèn)李四又說(shuō)昨天處理售后的是張三，不是本人，于是又要重復(fù)一遍東西的問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決辦法。讓人丈二和尚莫不著頭腦，不禁感嘆，買(mǎi)樣?xùn)|西怎么就這么難呢？
四.虛掛商品 浪費(fèi)買(mǎi)家搜索購(gòu)買(mǎi)時(shí)間
一些有點(diǎn)小聰明的店主愛(ài)耍些小手段，一些早已售罄的熱賣(mài)商品（尤其圖片精致好看的）就是不下架，還是處于上架狀態(tài)，吸引單品瀏覽量從而轉(zhuǎn)化為店鋪的流量。再在寶貝描述中美其名曰“售完欣賞”。恕我實(shí)在欣賞不來(lái)，我不是來(lái)你店參觀指導(dǎo)的，是要買(mǎi)東西的，既然賣(mài)完了又不會(huì)補(bǔ)貨的，麻煩店主就別掛著了，浪費(fèi)買(mǎi)家的感情。
還有的店主另外做個(gè)新店鋪，掛上自己主號(hào)店里的熱賣(mài)商品，但是卻以低于主號(hào)近1/3的價(jià)格標(biāo)價(jià)，然后再在寶貝描述中加入主店該商品的寶貝鏈接。目的是想既在買(mǎi)家按價(jià)格排列時(shí)排第一又能以并不優(yōu)惠的價(jià)格出售。這么做一來(lái)明顯破壞了TAOBAO的出售規(guī)則，二來(lái)我們買(mǎi)家有種被賣(mài)家戲弄之感，實(shí)在憤恨。
五.對(duì)所售寶貝一問(wèn)三不知，客服永遠(yuǎn)重復(fù)一句話(huà)
也曾遇到過(guò)這種店鋪，是客服在處理售前問(wèn)題，而且還極可能是異地掛號(hào)的客服，本身都沒(méi)看過(guò)摸過(guò)店里的商品，根本就不了解。當(dāng)問(wèn)到該產(chǎn)品詳細(xì)情況的時(shí)候，就只會(huì)復(fù)制黏貼寶貝描述里的原話(huà)甩給我。其實(shí)吧我想知道的是寶貝描述中沒(méi)有提到的問(wèn)題，但是人家就是給我來(lái)個(gè)答非所問(wèn)。自然這筆交易也是不了了之。我想說(shuō)的是，如果店主您要請(qǐng)人做客服的話(huà)，還是盡量不要找異地的，本地客服最好還要進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，多了解下店鋪里的商品吧！
六.處理訂單不及時(shí)，不誠(chéng)實(shí)
有的賣(mài)家店鋪里商品已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了，但為了多點(diǎn)成交，留住生意，還會(huì)謊稱(chēng)說(shuō)商品有現(xiàn)貨，讓買(mǎi)家付款。然后再去聯(lián)系補(bǔ)貨，以至拖個(gè)3-4天才發(fā)貨，還諸多借口。萬(wàn)一商品補(bǔ)不到了，就會(huì)美名曰：檢查時(shí)候發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，無(wú)法發(fā)售。不知道的還覺(jué)得店主很厚道，很負(fù)責(zé)呢！我想說(shuō)，如果店主您店里東西真的需要一段時(shí)間去補(bǔ)貨，那就干脆說(shuō)清楚，讓我們考慮是否能接受當(dāng)中的等待時(shí)間，再?zèng)Q定付款，我們可以等待，但要消費(fèi)地明明白白。而不是像這樣當(dāng)猴耍。
七. 給中,差評(píng)后旺旺電話(huà)轟炸
老話(huà)常談了，其實(shí)很多時(shí)候我們沒(méi)有那么多精力和時(shí)間去跟店主你們搞退換貨的問(wèn)題，中差評(píng)只是客觀的對(duì)收到的商品做出評(píng)價(jià)。何況通常當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，店主都會(huì)首先要求買(mǎi)家拍照證明，再寫(xiě)紙條啊，叫快遞送回啊...這就又要花費(fèi)不少時(shí)間。 再者我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品，最終親自挑選貨品的并不是自己本人，而是店主或其他工作人員，我們把信任交給了你們，也希望你們能在發(fā)貨前站在買(mǎi)家收貨的角度好好先檢查一下貨品的質(zhì)量問(wèn)題，還有包裝是否牢固。與其亡羊補(bǔ)牢不如事先工作做好。
還有并不是每次跟店主的協(xié)商都會(huì)順利，有的賣(mài)家就是百般推卸自己的責(zé)任，錢(qián)一到手死活也不肯吐出來(lái)了。甚至換來(lái)的貨還是原先退去的那一件，這叫我們?cè)趺崔k呢？心里不爽自然要給中差，到頭來(lái)有時(shí)還要遭受賣(mài)家的電話(huà)，旺旺騷擾，甚至在評(píng)價(jià)下面的解釋處歪曲事實(shí)外加人格侮辱。
我本人在近7年的網(wǎng)購(gòu)時(shí)間里幾乎沒(méi)有給過(guò)賣(mài)家中差評(píng)，寫(xiě)上以上種種“案例”，并非指向全部賣(mài)家，而是自己及朋友們?cè)趲装俟P交易中碰到的種種問(wèn)題的總結(jié)，謹(jǐn)以此文希望賣(mài)家和買(mǎi)家能互相理解，換位思考。
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