網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店，因?yàn)殡p方見(jiàn)不到，所以所有的溝通都靠文字。這個(gè)時(shí)候，作為賣(mài)家要格外注重自己的語(yǔ)言。因?yàn)槊總€(gè)地區(qū)的語(yǔ)言都有不同的定義。所以在交易中還是要多使用普通話(huà)的語(yǔ)言方式。

經(jīng)常有顧客在咨詢(xún)了半個(gè)月后又回到你的店里來(lái)購(gòu)買(mǎi)東西，這是什么原因？為什么半個(gè)月后還可以又回到你的店鋪呢？東西賣(mài)出去后，這一筆交易就這樣結(jié)束了么？

時(shí)間長(zhǎng)了，顧客會(huì)淡忘你，所以在售出后的一段時(shí)間內(nèi)，你可以根據(jù)自身產(chǎn)品的特性設(shè)定回訪(fǎng)時(shí)間。唯有專(zhuān)業(yè)售后品質(zhì)，顧客才會(huì)為你奔走相告，換取更多的老顧客。

大家都知道，顧客都是口口相傳的，一個(gè)顧客背后也能隱藏百個(gè)機(jī)會(huì)，他們能帶給你的，你是想不到的！你拿什么留住顧客呢？還是售后服務(wù)！

說(shuō)到售后服務(wù)，不得不說(shuō)下服務(wù)態(tài)度，有些店家，顧客咨詢(xún)的時(shí)候很熱情，顧客一說(shuō)不買(mǎi)，立刻換副面容，冷言冷語(yǔ)。前后差距如此之大，顧客怎會(huì)再來(lái)？

做 到熱情服務(wù)是人所共知的事情。但是這里所說(shuō)的服務(wù)，主要是指售后服務(wù)。對(duì)產(chǎn)品和商家的不信任是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的最大障礙。所以，良好的售后服務(wù)是消除顧客后顧之 憂(yōu)的最佳辦法。如售出后的退貨、換貨雖然對(duì)商家造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失，但是這種損失換來(lái)的是顧客對(duì)商家的信任，這種信任更是一筆的無(wú)形資產(chǎn)。小小的損失說(shuō) 不定什么時(shí)候?qū)?huì)變成更大的利潤(rùn)。老子說(shuō)：“欲固取之，必先欲之”就是這個(gè)道理。

你要深知一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)商戶(hù)也好，售后服務(wù)一定要重視起來(lái)，這樣在潛在里面才會(huì)為你積累更多更忠誠(chéng)的老顧客。如果你按此法經(jīng)營(yíng)3個(gè)月，就會(huì)看到老顧客的潛在客戶(hù)的威力了。

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