《淘寶網(wǎng)違背承諾實(shí)施細(xì)則》

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一、淘寶對(duì)違背承諾投訴的處理原則是什么？

3.若賣(mài)家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買(mǎi)家的原則處理。舉例：賣(mài)家在發(fā)貨合約中表明發(fā)貨時(shí)間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫(xiě)明5天，淘寶以3天為準(zhǔn)。

一、淘寶對(duì)違背承諾投訴的處理原則是什么？

3.若賣(mài)家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買(mǎi)家的原則處理（買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的從其約定）。舉例：買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有另行約定的情況下，賣(mài)家在發(fā)貨合約中表明發(fā)貨時(shí)間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫(xiě)明5天，淘寶以3天為準(zhǔn)。

十二、違背承諾（三）中的特殊情形具體指什么?

若由于以下客觀原因?qū)е逻`背發(fā)貨時(shí)間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家無(wú)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任： 
   1、淘寶網(wǎng)賣(mài)家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致違背發(fā)貨時(shí)間承諾的； 
   2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和（或）收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的；
   3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣(mài)家因其賬戶(hù)被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶(hù)被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴的；。 
     溫馨提示;提高賬戶(hù)安全系數(shù)請(qǐng)查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm 
   4、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，賣(mài)家在寶貝詳情頁(yè)已明確說(shuō)明商品購(gòu)買(mǎi)金額或商品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的限制，且買(mǎi)家未按賣(mài)家要求拍下并完成付款的交易，后續(xù)賣(mài)家拒絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣(mài)家在寶貝詳情頁(yè)自行說(shuō)明與設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反淘寶規(guī)則規(guī)定的情形除外）；

十二、違背承諾（三）中的特殊情形具體指什么?

若由于以下客觀原因?qū)е逻`背發(fā)貨時(shí)間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家無(wú)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任： 
   1、淘寶網(wǎng)賣(mài)家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致違背發(fā)貨時(shí)間承諾的； 
   2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和（或）收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的；
   3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣(mài)家因其賬戶(hù)被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶(hù)被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴的；。 
溫馨提示;提高賬戶(hù)安全系數(shù)請(qǐng)查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm 
   4、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，賣(mài)家在寶貝詳情頁(yè)已明確說(shuō)明商品購(gòu)買(mǎi)金額或商品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的限制，且買(mǎi)家未按賣(mài)家要求拍下并完成付款的交易，后續(xù)賣(mài)家拒絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣(mài)家在寶貝詳情頁(yè)自行說(shuō)明與設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反淘寶規(guī)則規(guī)定的情形除外）；

5、經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門(mén)通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，淘寶要求賣(mài)家立即停止發(fā)貨的。

第二十二條  無(wú)

二十二、“濫用違背承諾（三）中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不強(qiáng)制支持賠付，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商確認(rèn)。”中“濫用違背承諾（三）中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)”是如何排查和認(rèn)定的？

包含但不僅限于如下情形：

1、第一種情形是指以獲利為目的，非基于實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請(qǐng)。

該類(lèi)情形的判定方式如下：

1)   【人工排查及判定】淘寶在收到投訴、舉報(bào)或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下會(huì)對(duì)交易進(jìn)行排查，如該交易與正常消費(fèi)相比存在明顯異常，則可判定基于該交易發(fā)起的賠付申請(qǐng)屬于濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起的賠付申請(qǐng)。

2)   【系統(tǒng)排查及判定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和交易數(shù)量巨大，僅通過(guò)人工排查無(wú)法有效地控制濫用延遲發(fā)貨規(guī)則而導(dǎo)致的正常交易秩序被打亂?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會(huì)從交易主體、交易信息、交易行為等多個(gè)維度進(jìn)行排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判斷，如認(rèn)定存在該交易明顯異于正常交易，則可判定基于該交易發(fā)起的賠付申請(qǐng)屬于濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起的賠付申請(qǐng)。

2、 第二種情形是指與正常消費(fèi)賬戶(hù)存在明顯異常的賬戶(hù)，基于該賬戶(hù)發(fā)起的所有賠付申請(qǐng)。

1）該類(lèi)情形的判定方式如下：

同第一種情形，淘寶會(huì)基于人工或系統(tǒng)，從各個(gè)維度對(duì)賬戶(hù)的異常度進(jìn)行綜合排查，最終對(duì)該賬戶(hù)與正常消費(fèi)賬戶(hù)是否存在明顯異常作出判定結(jié)論。

2）該情形下的賬戶(hù)面臨的后果：

基于該賬戶(hù)現(xiàn)在及將來(lái)發(fā)起的所有賠付申請(qǐng)，將不被淘寶支持強(qiáng)制賠付。