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檢驗淘寶客服人員是否稱職的六大標準

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-06-05 07:42:32  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網  瀏覽次數(shù):26

嚴格來說,一家網店的客服態(tài)度直接影響著網店的銷量高低,好的態(tài)度能使進店的客戶倍感親切,而且其專業(yè)的產品知識講解也能更快更好地為顧客解決疑難問題。相反不好的客服態(tài)度,不僅影響網店的好評度,而且降低網店的銷售量。你網店的客服態(tài)度是否滿足顧客的需求?下面咱們一起來看看檢驗客服稱職與否的六大標準吧!

檢驗淘寶客服人員是否稱職的六大標準

標準1:上門稱謂

都說“顧客是上帝”,就是要求賣家對進店買家有足夠的尊敬度。當顧客在詢問產品相關問題時,不管客服當時的情景有多忙,都需要在最快的時間內熱情有耐心地對待客戶,并尊稱客戶“您”或者“親”等。

標準2:回答問題簡單易懂

很多時候,顧客對你的產品并不熟悉,這時,你可用一些專業(yè)而又通俗易懂的語句來回答客戶的問題,適當?shù)叵蚩蛻舭l(fā)送一些賣萌、撒嬌的表情,這也是一種不錯的,拉近與顧客距離的手法。

標準3:間接回答價格問題

若在價格問題上,顧客覺得偏高的話,客服可以把產品給潤色一下,跟顧客說清楚產品對應的價值所在,所謂“一分錢一分貨”,道理正是如此,不過在說明這個問題時,要巧妙柔和地說,不要過于尖銳。盡量和顧客耐心解釋,產品的虧本銷售不是為了錢而增加人氣的,而是為了讓更多的顧客去了解我們的產品。這是檢驗客服稱職與否的標準之關鍵。

標準4:拍下還沒付款時

若顧客拍下后,還沒付款時,我們親切地在旺旺或者短信給顧客留言,告知其:“若在XX點之前付款,我們可以在今天內為您發(fā)貨哦。”若在第二天還沒付款的話,則盡量在客戶在線的時候,耐心詢問其還沒付款的原因,告知其盡快付款的話,會方便而且優(yōu)惠很多之類的。若顧客還是沒有理會你的話,就不要強來了,不然只會造成顧客產生反感。

標準5:缺貨時的回答

一般在產品出現(xiàn)缺貨時,若不能確定什么時候能發(fā)貨的話,盡量用較為模糊的手法去敘說,或者可以說說別的,讓顧客的注意力轉移到別的東西去,而不再一味糾纏發(fā)貨時間的問題上。若轉移不了的話,可以用禮品贈送的方法去搭救時間出現(xiàn)耽誤的道歉。

標準6:售后服務能否做好

很多時候,售后都會出現(xiàn)諸如此類的問題,像破損、缺乏、少見或者質量差等問題,我們應該在顧客反映問題,拿出憑證時盡快解決客戶的問題,若旺旺不方便聯(lián)系的話,可直接電話聯(lián)系,但在電話中時態(tài)度一定要親和,吐字清晰,尊重顧客感受等。

以上六大檢驗客服稱職與否的標準,賣家們要想網店銷量持續(xù)上升,品牌信譽度越來越好,除了保證產品質量外,客服的態(tài)度也十分關鍵。

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