網(wǎng)上做生意，如何才能俘獲買家的心，這是經(jīng)營的核心要點所在。網(wǎng)店回頭客多了，生意也就自然越來越興旺了，那么，怎樣才能留住顧客的心？產(chǎn)品的質(zhì)量是根本，其次是賣家的客服態(tài)度，價格等。在網(wǎng)店經(jīng)營過程中，如何提升買家的復購率？
（一）把數(shù)據(jù)庫中的客戶收集起來
要精準自己的客戶群體，首先得在經(jīng)營期間做好數(shù)據(jù)庫里面的客戶分析，收集潛在用戶，把購買意向強、中、弱的客戶進行有門類、有地域、時間區(qū)分，結(jié)合客戶數(shù)據(jù)分析報告，有利于網(wǎng)店經(jīng)營決策方案的制定。
（二）產(chǎn)品和服務一定要做到位
要想提升買家的復購率，從顧客點擊進入網(wǎng)店開始，到收到貨物并且確認，做出評價的過程中，你的服務太多都要做到位，服務好了，自然顧客在你這里購買東西時，身心也變得舒暢，覺得有種賓至如歸的感覺。當然了，在服務做好之余，最重要的是要保證產(chǎn)品的質(zhì)量。倘若產(chǎn)品出現(xiàn)問題的話，用服務來彌補，服務跟不上的，態(tài)度一定要和善。這樣才不至于把問題給擴大話，產(chǎn)生嚴重的問題糾紛?！ ?/p>
（三）迎合顧客對產(chǎn)品的需求
一般來說，態(tài)度的好壞直接決定了顧客對你的認可度，產(chǎn)品和服務是用戶選擇的根本要點。若你的服務態(tài)度很差，就算產(chǎn)品再好，可能也不會在你那里購買，因為客戶會想，你這里有的東西，別家店也會有，用不著受氣。相反，若你的服務態(tài)度好點，就算產(chǎn)品不夠優(yōu)秀，也可能會吸引到顧客的下單購買。
（四）別讓顧客付出太多
顧客上來你的網(wǎng)店買東西，是沖著你標出的價格和看到的產(chǎn)品樣子來的，若在咨詢你產(chǎn)品信息時，告訴他/她若購買此產(chǎn)品需要額外的收費時，這個肯定會惹來顧客的反感，除非你是在寶貝詳情頁價格里面標注出來，不然這種隱性消費即使只花一點點錢，也會讓客戶十分討厭。所以誠實經(jīng)營對一家網(wǎng)店提升客戶復購率十分重要。
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