6月10日，阿里巴巴1688推出“實力商家”項目，力求重塑市場新格局，引領(lǐng)中小企業(yè)向“質(zhì)造”蛻變。據(jù)悉，加入“實力商家”的企業(yè)將承諾提供質(zhì)量、發(fā)貨、換貨等相關(guān)保障服務(wù)，從產(chǎn)品到服務(wù)更好地滿足買家需求，提升買家體驗。1688將給予實力商家獨特的專屬旺鋪、身份標識、流量特權(quán)和專屬服務(wù)顧問指導(dǎo)等一系列配套服務(wù)。
Q：什么是“實力商家”
A：實力商家是1688推出的全方位體現(xiàn)賣家實力的全新服務(wù)，其目的是滿足買家對源頭品質(zhì)貨源的要求。他們經(jīng)過嚴格的資質(zhì)審核，需為買家提供多樣特色的保障服務(wù)，同時他們可享受1688提供的專屬旺鋪、專屬圖標、搜索加權(quán)及專屬服務(wù)顧問指導(dǎo)等服務(wù)。
Q：1688怎樣幫助買賣雙方解困，用什么方法幫助他們突破瓶頸？
A：平臺在“實力商家”的招商上有很高的要求，每個行業(yè)針對工廠、品牌商和貿(mào)易商都提出了更高的商家資質(zhì)和商品資質(zhì)的要求，最重要的是從商家第一天入駐實力商家開始就要求商家為買家提供包括質(zhì)量保障、發(fā)貨保障和換貨保障這三項高于市場標準的服務(wù)，所有這些要求其實都是讓買家能在實力商家下得到更加放心、穩(wěn)定、品質(zhì)的貨源服務(wù)。當然也正因為實力商家為買家提供更好的服務(wù)體驗，所以網(wǎng)站上會給這些商家提供更好的流量和服務(wù)支持，幫助商家在網(wǎng)站上能夠快速成長。
Q：怎樣在各個方面提高1688的源頭品質(zhì)，怎么去幫助商家轉(zhuǎn)型升級？
A：平臺將對商家品質(zhì)進行兩手抓，一手抓商品質(zhì)量，一手抓服務(wù)質(zhì)量。
商品質(zhì)量嚴控準入：商——源頭廠家、品牌和代理商；品——商品品質(zhì)必須符合行業(yè)規(guī)范。
服務(wù)質(zhì)量（三大保障服務(wù)）：質(zhì)量保障——封樣檢測，品質(zhì)更放心；發(fā)貨保障——交期未到貨，全額退款；換貨保障——7天/15天包換貨，售后無憂。
Q：1688在重塑市場結(jié)構(gòu)方面有什么動作？
A：平臺將1年內(nèi)投入1000萬質(zhì)檢費用來監(jiān)督實力商家的質(zhì)量保障，平臺對于發(fā)生在實力商家上的交易訂單進行隨機抽檢，來保證買家權(quán)益；同時平臺將在1年內(nèi)投入2000萬營銷費用通過市場營銷活動來推廣實力商家和買家交易保障服務(wù)；為了改善交易中的物流體驗，特別是對于B類特色的貨運物流訂單，平臺將會聯(lián)合菜鳥物流將整合多家物流資源，保障物流的準時到達。同時，平臺也會將實力商家一半的傭金通過物流補貼的方式返還給商家，鼓勵商家使用菜鳥物流，從而滿足買家物流需求。
Q：實力商家產(chǎn)品最大的優(yōu)勢是什么，最大的價值點在哪里?
A：最大優(yōu)勢：1688為實力商家提供的是最強勢的資源支持、海量精準客源的持續(xù)引入！這些優(yōu)質(zhì)資源包括站外廣告投放、站內(nèi)搜索推薦，以及1688當前最具人氣的訂貨會、伙拼、淘工廠等營銷專場。
最大的價值點：源頭品質(zhì)貨源
各方優(yōu)勢：流量——100%的流量提升；身份——尊貴身份顯性化；服務(wù)——專屬客服，一鍵預(yù)約，100%響應(yīng)，專享培育等；2015年度物流補貼：只要通過在線下單使用菜鳥官方認證物流，就能享受物流補貼，物流補貼上限為交易傭金的50%等
Q：如何保障商家體驗
A：專屬客服：商家可通過撥打電話或線上預(yù)約的方式獲得專屬貼心服務(wù)；撥打4008001688直接進入服務(wù)專線，專人解答，快速反饋；我的阿里后臺24小時預(yù)約服務(wù)，一鍵預(yù)約，100%響應(yīng)！
專享培育：由專業(yè)講師為實力商家定制進階培訓(xùn)課程，線上線下同步開展，隨時隨地學習提升，全面幫助商家快速成長。
信用體系：根據(jù)實力商家在1688平臺的整體信用情況，進行授信，讓優(yōu)質(zhì)商家獲得資金支持，更好的進行貿(mào)易往來。隨著線上銷售數(shù)據(jù)積累，信用等級也將越來越好，可獲得更多的平臺扶持。
其他：1688還會和產(chǎn)業(yè)帶工業(yè)園區(qū)政府管理機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會對接，建立針對性的溝通管道與培訓(xùn)課程，幫助實力商家逐步提升電商能力。
Q：是否能夠孵化中小型上市企業(yè)？
A：實力商家，不一定是超大規(guī)模的企業(yè)，但一定是平臺上貨源好服務(wù)好的企業(yè)。我們希望越來越多的實力商家隨著1688整體的轉(zhuǎn)型獲得更好的發(fā)展，現(xiàn)在已有部分企業(yè)因1688銷售規(guī)模和企業(yè)規(guī)模高速發(fā)展，未來誕生上市企業(yè)也不是沒有可能。
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