對(duì)于每一個(gè)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，都希望引進(jìn)自己店鋪的流量越多越好，因?yàn)橹挥杏辛肆髁浚庞锌赡苡修D(zhuǎn)化。但是在這推廣費(fèi)用日益增高的情況下，要如何節(jié)省推廣成本，也能取得不錯(cuò)的效果呢，這就難住了大多數(shù)賣家，今天，小編就整理了一個(gè)皇冠賣家分享的實(shí)操性經(jīng)驗(yàn)，希望能幫到大家。

據(jù)不完整統(tǒng)計(jì)，開發(fā)一個(gè)新的客戶是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6倍有多，也即相當(dāng)于老客戶和新客戶都成交了一單，新客戶的推廣費(fèi)用是60元，而老客戶的費(fèi)用只有10元，所以這個(gè)就是很多商家維護(hù)好CRM過(guò)后，不僅銷售業(yè)績(jī)?cè)龈撸覄?dòng)態(tài)評(píng)分也有所提高，還省了不少投資成本呢。

但是實(shí)際上，CRM維護(hù)的前期并沒(méi)有大家想象的那么輕松，一般情況下，建議賣家的客戶數(shù)達(dá)到100的時(shí)候，就應(yīng)該要去維護(hù)了，而很多賣家卻把精力全部都用在怎么開直通車，怎么做鉆石展位，怎么去做活動(dòng)上去，沒(méi)有多少賣家真的留意這個(gè)最省錢的方法，下面為大家分享一下：

CRM客戶維護(hù)主要分為下面三個(gè)步驟：

1、收集客戶資料；

2、客戶檔案管理；

3、應(yīng)該記錄哪些數(shù)據(jù)；

4、客戶回訪關(guān)懷

一、如何去收集客戶資料呢？

1、可以從賣家中心選定好相應(yīng)的時(shí)間直接導(dǎo)出客戶資料，并且將客戶資料進(jìn)行按照自己想要的分類來(lái)做好分類；

2、就是在剛剛開店的時(shí)候就使用CRM系統(tǒng)或者是EPR自帶CRM，這樣的話，就可以在ERP里面操作，并且不漏掉任何一個(gè)客戶。

二、客戶檔案管理

1、可以建立在EXCEL表格里去管理；

2、在ERP系統(tǒng)或者是CRM系統(tǒng)中直接管理，(正常系統(tǒng)都是管理好的，一般只需要平時(shí)分下類即可)。

三、應(yīng)該記錄哪些數(shù)據(jù)？

1、根據(jù)行業(yè)和類目不同，所需的記錄數(shù)據(jù)也不一樣，本文就以母嬰益智類玩具作為案例來(lái)說(shuō)。

1、寶寶的年齡生意（等寶寶大一點(diǎn)的時(shí)候可以再推薦媽媽其它的玩具）

2、媽媽接受玩具的價(jià)格區(qū)間（商品上架或者是做活動(dòng)時(shí)候可以針對(duì)性的通知）；

3、媽媽的職業(yè)（根據(jù)媽媽的職業(yè)，判斷出媽媽的教育方式，從而針對(duì)性的推薦產(chǎn)品）；

……

四、客戶回訪關(guān)懷

將上面的步驟都做好了，就要開始做回訪了，實(shí)際上在記錄數(shù)據(jù)的時(shí)候也應(yīng)該屬于回訪的，因此，這里就結(jié)合第三點(diǎn)來(lái)看：

客戶關(guān)懷方式注意方式和要點(diǎn)：

1、短信關(guān)懷方式，可以在以下情況發(fā)送短信：

發(fā)貨方面：發(fā)貨短信通知，快件抵達(dá)客戶所在的城市短信通知；

售后維護(hù)方面：客戶生日發(fā)送短信慰問(wèn)，天氣變化的時(shí)候發(fā)送短信慰問(wèn)，節(jié)日適當(dāng)發(fā)送短信祝福；

大客戶維護(hù)每個(gè)月電話回訪（對(duì)于大客戶的界定可根據(jù)自身店鋪的消費(fèi)金額來(lái)定）

店鋪內(nèi)大型活動(dòng)短信通知

客戶互動(dòng)，建立微信微博作為客戶互動(dòng)渠道，增加客戶粘度；

其它方面：

1、老客戶打標(biāo)簽，客服接待必須第一時(shí)間反映接待；

2、老客戶拍下之后及時(shí)提醒；

3、老客戶包裝必須要區(qū)別新客戶包裝；

4、物流有特殊情況延遲的情況，延遲兩天短信發(fā)送安撫，延遲三天，電話安撫，安撫的前提必須知道為什么會(huì)延遲。

5、老客戶簽收，必須發(fā)送短信致謝

以上就是關(guān)于客戶維護(hù)方面的幾個(gè)比較重要的部分了。

接下來(lái)再跟大家簡(jiǎn)單介紹一下如何發(fā)展會(huì)員的策略：

1、在最佳的時(shí)機(jī)，用最合適的價(jià)格，對(duì)最合適的客戶提供最合適的產(chǎn)品和高質(zhì)量服務(wù)；

2、提升方法：基于客戶增值服務(wù)，創(chuàng)造需求，推薦高質(zhì)量商品激勵(lì)會(huì)員；

3、會(huì)員的分級(jí)可以參考下面的表格：

賣家還可以根據(jù)每一等級(jí)來(lái)制定相關(guān)的金額，這個(gè)表格其實(shí)也是反映出整個(gè)會(huì)員的一個(gè)篩選過(guò)程。

小編有話說(shuō)：

想要降低推廣成本，卻取得不錯(cuò)的效果，方法還是有的，那就要要明確店鋪定位，篩選會(huì)員要精確，用心去對(duì)待每一個(gè)老客戶，堅(jiān)持下去，相信你一定不但會(huì)節(jié)省推廣成本，而且還可以得到意想不到的驚喜。

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本文來(lái)源： 皇冠賣家經(jīng)驗(yàn)分享：如何降低推廣成本