新手開網店對于一切都是比較迷茫的,甚至每天應該去做什么,如何去發展店鋪都是比較迷茫的。
這也導致很多新手店鋪還沒上正軌就中途失敗了,大部分人都認為現在淘寶很難做了。其實這都是個人對電商不同的理解罷了,理解錯了,方向自然也就迷途了,理解對了,找到適合自己的店鋪發展方向,看看別人為什么能在淘寶上玩的身價百萬,這是事實,有能力的人在哪都能吃香喝辣的。所以新手開店自己做不到可以向別人看齊,不能說照著別人的模式來經營,但是起碼要看人家是如何經營店鋪的,如何管理運營好商品的?
下面來分享個高手運營每天都需要做的三件事情;
1、管理寶貝庫存:調整寶貝下架以及上新品
不管是做代銷的賣家還是通過市場拿產品自己發貨的賣家,庫存的流動性都很大,每天發生的交易都是不確定的。大多數賣家的店鋪寶貝少則幾十,多則上百,數目眾多,難免顧此失彼,一不小心就忽視了寶貝的庫存更新,導致買家付款后,才發現拍下的寶貝沒貨了,后悔莫及。所以我們每天上線后,都要拿出一定的時間去查看寶貝庫存,及時把斷貨的寶貝下架,把店鋪首頁的相關寶貝海報和活動說明等及時清除。另外情況允許的話,也可以適當的上新一些新寶貝,應時應景,以此給店鋪帶來源源不斷的活力。
2、查看后臺數據:及時做好店鋪優化和推廣
數據好比店鋪的一份體檢報告,全面精準的記錄了我們店鋪的整體運營狀況,哪里做的好,哪里做的不好,一目了然。作為一名賣家,我們一定要學會看數據,懂數據,養成每天都要查看數據的好習慣,利用數據來做好店鋪整體的優化和推廣工作。具體可以從兩方面來著手:
A.動態評分:每天我們一打開店鋪,首先映入眼簾的就是動態評分,但是好多賣家(包括我自己)對動態評分的微小變化不夠重視,直到動態評分變綠,方才警覺。其實我們每天都應該要著重看下動態評分中的,與同行業相比的比率是多少,相較之前是高了還是低了。一旦變低,就要積極查找原因,對癥下藥。比如說描述一欄評分比率下降,那我們就要注重對寶貝描述的優化,盡量寫得詳實來避免因為與描述不符而產生的低分;如果是發貨速度評分比率下降,那我們就可以考慮更換快遞公司或者增加合作快遞之類的??傊褪且吡Ρ3治覀兊膭討B評分不要低于同行。
B.生意參謀和江湖策:這兩款工具都是24小時不停歇地為我們的店鋪提供著實時數據,可謂功能強大。根據這些數據,我們可以很清楚的知道店鋪當天的訪問流量、訪客來源、轉化率和跳失率等等,大家不要輕忽這些數據,它們都是我們前行的指路明燈。通過流量來源的數據,我們可以實現精準引流;通過轉化率和跳失率的數據,我們可以實現精準優化;通過訪客來源的數據,我們可以實現精準促銷。當然不是所有的做法都會有立竿見影的效果,但當我們每天都堅持去做的時候,是可以實現從數據引導我們,到我們創造數據的華麗轉身的。
3、查看交易信息:及時處理各種訂單問題
相信大家都會遇到這樣的經歷,有時候一上線,就會有各種信息彈出來,有買家咨詢的信息、買家付款的信息、當然偶爾也免不了有遭遇退貨或者是中差評的信息等等,這也是我們每天都必須要處理好的事情。對于買家提出的問題,要積極回復;拍下沒付款的,可以有技巧性的去催付;已經付款的,可以去核對地址、跟蹤物流信息、簽收提醒、好評感謝;對老客戶定期回訪、根據買家給出的評價或者建議,加以改進和完善等等,這每個環節都是至關重要的。
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本文來源: 高手運營每天做的三件基礎工作