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網店提高轉化率的關鍵在于客戶的信賴

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-05-18 06:21:37  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

網店有人看沒人買,這就是轉化率低了,隨之而來的就是店鋪無法盈利,銷量一路下滑,于是很多親就開始急了,怎樣才能提高轉化率呢?小編只有一句話,你店鋪的轉化率和客戶的信賴度是息息相關的,當客戶越來越相信你,甚至依賴你,轉化率覺得是直線上升。

開網店也是需要一定情商,當我們換位思考的時候,就可以明白很多,假如我是買家,我買東西的時候最關注哪些呢?客服太多、店鋪優惠、寶貝基本信息、品牌等,這些都是影響我抉擇的因素,那么接下來,我們就從這些事情說開去,大家可以一起討論噢!

一、基本信息

我這里說的基本信息,是指通過淘寶搜索后,無需點擊就能查看的信息,包括:主圖、價格、付款人數、標題、旺旺名、所在地區、賣家服務等(包括如實描述、發貨速度、服務態度、店鋪信譽和好評率)?;拘畔⑹怯仓笜?,是形成點擊和成交最重要的部分。也許親們會覺得這些基本信息自已無法操控或者無力操控,那就錯了。你的主圖、價格、標題、旺旺名、賣家服務全都是由你自己設定的。至于三項指標和好評率,也與你日常的經營有密切關系。付款人數和信譽也是慢慢積累起來的,不可能一蹴而就。特別強調的是主圖,主圖一定要清晰明麗??磳氊惛慈艘粯?,主圖做得好,可能讓買家對你的寶貝一見鐘情。相反,如果你的主圖就讓人感覺是小作坊生產的三無產品,誰還愿意來點擊你的寶貝呢?主圖千萬不要有牛皮癬。其次是旺旺名,旺旺名最好與店鋪名稱保持一致。至于銷量,如果你沒有做過那種令淘小二無法容忍的事情,我相信你的銷量不會暴增暴減。

二、品牌形象

任何人做生意,都講究信用。品牌形象就是你生意場上的面子。樹立品牌形象對于店鋪發展也是重要的。樹立品牌形象最基本的一點就是要給你的店鋪起一個好名字。這個名字既要有大眾知名度,又要體現店鋪的風格,千萬不要太私人化,店鋪名與你的微信名字不一樣,不僅要你自己喜歡,更要大眾接受。有了一個好名字之后,要圍繞這個名字進行店鋪裝修,裝修要注重整體性,裝修風格要與所賣類目相符,主頁與詳情頁、列表頁和寶貝詳情圖之間也要有整體性。不要主頁是一個風格,寶貝詳情又是另一種風格。

提高網店轉化率

三、言出必行

說完裝修,接下來是店鋪的活動與規則。賣家為了獲得更好的轉化,往往會參加一些活動或者創建店鋪活動。這里要說的就是活動規則(包括退換貨規則)等等,要事先說清楚,先說斷,后不亂。如果先不說清楚,等到買家購買之后又這說那說的。會讓人不爽,像這樣的情況,買家指定說你是騙子。細心的買家如果發現你的活動規則沒有做清晰的說明,根本就不會相信你,更不會下單。關于承諾,要實實在在、說話算數。千萬不要朝令夕改,一時這樣一時那樣的。那樣的承諾讓人不信任。比如說節日活動特價,特價就要實實在在,不要在活動前將價格提高,在活動期間瘋狂打折,活動后取消折扣并改變原價。結果買家發現自己買到的寶貝根本沒有享受到折扣,這樣做不旦不利于促銷,更是走黑了一條路。

四、客服態度

客服問題,對于多數小賣家,并沒有專業的客服知識,因客服問題而產生的交易糾紛也是最多的。客服不到位,也會讓客戶產生不信任感,從而影響轉化率。做客服最基本的是要保持旺旺在線,如果客戶在上午10點聯系你的旺旺,發現你旺旺居然不在線,他還會購買你的寶貝嗎?當然不會,因為他害怕你的寶貝存在質量問題,而在找你處理售后的時候,你不回復他。然后就是客服說話的要求,客服要盡量使用準確無誤的客服語言。客戶問什么你就答什么,回答也不要太過武斷或者偏激。要求正確、中肯、迅速。在使用專業術語的同時注意接地氣,讓人感覺到坐在電腦另一端的你是一個活生生的有趣的人,而不是一臺木訥的機器,沒有人愿意跟機器一樣的賣家做生意。

總之,轉化率是根據綜合情況來判斷的,所以親必須必須面面俱到,從基本信息到客服服務都要盡善盡美。

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