不要以為價格才是決定顧客是否購買的唯一要素,頁面的設計也是很重要的,一個頁面的設計是否專業,是否觸發到顧客內心需要,這是很關鍵的決勝要點,網店頁面設計得好的話,能大大減少用戶內心的猶豫程度,快速地促成交易。那么,作為美工該如何通過設計來促成買家交易。
(一)營造 “稀缺”的緊張氛圍,以致用戶沒時間思考
1、賣家在頁面上展現已經售完的熱門產品,用以激發顧客的遺憾心理
一般來說,當很多人看到自己心儀的商品已經售完時,都會激發起用戶的遺憾心理,以導致他看到另一件未售磬的心儀商品時也會快快出手,因為她們怕會出現售完的情況,所以商家精明的做法都是商品售完了也展示在頁面上,并明顯標識。如下面唯品會的做法:
(一)營造 “稀缺”的緊張氛圍,以致用戶沒時間思考
1、賣家在頁面上展現已經售完的熱門產品,用以激發顧客的遺憾心理
一般來說,當很多人看到自己心儀的商品已經售完時,都會激發起用戶的遺憾心理,以導致他看到另一件未售磬的心儀商品時也會快快出手,因為她們怕會出現售完的情況,所以商家精明的做法都是商品售完了也展示在頁面上,并明顯標識。如下面唯品會的做法:

而有些賣家更精明的做法就是特意在頁面上營造這種效果,如特意挑選幾款數量少、折扣較高的熱銷商品,當其賣完后顯示在頁面,能促使其它數量多、折扣相對小的商品的成交。
2、頁面突出“限時”和“限量”,營造緊張感
說到“限時、限量”,這些都是現在電商來說常用的促銷方式,如雙十一、黑色星期五等。在這些特別節日下,運營設計時就得注意細節才能促使用戶購買。如下面兩個圖,左邊是京東的“掌上秒殺”,右邊是亞馬遜的“Z秒殺”。相比京東只顯示“限時”的做法,亞馬遜將“限量訂購的進度”與“限時”相結合,更能激發用戶沖動購買。此外,顯示的準備參與搶購的人數、限量商品的數量等也有利于營造出一種“搶”的緊張氛圍,以減少用戶猶豫度。
2、頁面突出“限時”和“限量”,營造緊張感
說到“限時、限量”,這些都是現在電商來說常用的促銷方式,如雙十一、黑色星期五等。在這些特別節日下,運營設計時就得注意細節才能促使用戶購買。如下面兩個圖,左邊是京東的“掌上秒殺”,右邊是亞馬遜的“Z秒殺”。相比京東只顯示“限時”的做法,亞馬遜將“限量訂購的進度”與“限時”相結合,更能激發用戶沖動購買。此外,顯示的準備參與搶購的人數、限量商品的數量等也有利于營造出一種“搶”的緊張氛圍,以減少用戶猶豫度。

“限時”、“限量”雖然能減少用戶做購買決策時的猶豫,但也要注意不能濫用。因為過度使用的話,可能會造成反效果。
(二)利用用戶“心理帳戶”,減少 “舍不得”的猶豫
對于支出和收入,用戶在心理上存在著不同的帳戶。如一件標價為2千元的衣服,若自己買肯定會覺得貴,但若送給別人當為禮物就不一樣了,會豪氣很多。因為用戶把這兩類支出歸到不同的“心理帳戶”而導致的,衣服買給自己的是“日常衣物支出”,但是買給心愛人則會歸為“人情或情感維系支出”,顯然大多用戶會更舍得為后者花錢。同樣地,對于免費或意外所得的東西,用戶也會因心理帳戶不同而導致不同的行為。例如,同樣一張50元的票,若是免費獲得的,用戶就算不去看也不會覺得特別可惜,但如果是自己花50塊買的,不看的話則會覺得特別可惜。
所以,在運營設計中利用好消費者的這種心理,通過不同的表達廣告等來引導消費者, 影響他們的心理表征, 進而提高銷售額或點擊率。
(三)巧用“捆綁”技巧,以促成意外購買
大多數用戶在消費時都會有種“有便宜不撿白不撿”的心理,所以,當他們購買產品時若湊單能獲得更大優惠時,大多用戶都會多逛逛尋找合心意的商品一起購買。本來那商品是沒打算買的,就因為“湊單優惠”一下就達成購買,基本繞開了復雜的心理決策過程。
如何通過設計減少用戶心理猶豫?以上三個方法技巧,賣家們可要好好善用了。
(二)利用用戶“心理帳戶”,減少 “舍不得”的猶豫
對于支出和收入,用戶在心理上存在著不同的帳戶。如一件標價為2千元的衣服,若自己買肯定會覺得貴,但若送給別人當為禮物就不一樣了,會豪氣很多。因為用戶把這兩類支出歸到不同的“心理帳戶”而導致的,衣服買給自己的是“日常衣物支出”,但是買給心愛人則會歸為“人情或情感維系支出”,顯然大多用戶會更舍得為后者花錢。同樣地,對于免費或意外所得的東西,用戶也會因心理帳戶不同而導致不同的行為。例如,同樣一張50元的票,若是免費獲得的,用戶就算不去看也不會覺得特別可惜,但如果是自己花50塊買的,不看的話則會覺得特別可惜。
所以,在運營設計中利用好消費者的這種心理,通過不同的表達廣告等來引導消費者, 影響他們的心理表征, 進而提高銷售額或點擊率。
(三)巧用“捆綁”技巧,以促成意外購買
大多數用戶在消費時都會有種“有便宜不撿白不撿”的心理,所以,當他們購買產品時若湊單能獲得更大優惠時,大多用戶都會多逛逛尋找合心意的商品一起購買。本來那商品是沒打算買的,就因為“湊單優惠”一下就達成購買,基本繞開了復雜的心理決策過程。
如何通過設計減少用戶心理猶豫?以上三個方法技巧,賣家們可要好好善用了。
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本文來源: 如何通過設計減少用戶心理猶豫