淘寶開店，好評很重要，因?yàn)椋芏鄷r(shí)候，顧客購買商品，看的就是其他購買者的評價(jià)。特別是對于中小賣家，一個(gè)差評也會(huì)令他們寢食難安，某種程度上，有差評，就代表這商品質(zhì)量或者其他方面有問題。但是，大部分的中差評還是能夠很好的處理的。但有時(shí)候，一些特別難纏的顧客，一直堅(jiān)持自己的說法，那么賣家可以怎么應(yīng)對呢？
一、官方回復(fù)，凸顯專業(yè)性，一是一，二是二，一一解釋。(雖然心里還是不服，但是這么專業(yè)，一大串，足矣平民憤!)
二、換位思考，設(shè)身處地為顧客考慮。(讓顧客感受到賣家是在用心為顧客解決問題，不滿情緒有所緩解，更利于事情的解決。)
三、有些賣家會(huì)一直喊冤博同情，這種做法不可取，如果真的是有錯(cuò)不認(rèn)，誰還敢在你的店鋪購物，誠信經(jīng)營呀。
四、詼諧回復(fù)，短短幾句，將幽默詼諧與正事完美結(jié)合，讓人看罷，疑惑一笑而過。
五、有些賣家“敢于"跟顧客唇槍舌劍，不依不饒，但是，你這邊說的痛快，嚇跑了一群買家還不知道呢。
回復(fù)評價(jià)有技巧，針對不同的情況，但共同點(diǎn)，都是簡短，切中要害，有禮貌，不失身份。因?yàn)椋u價(jià)都是公開的，所以，有些賣家跟顧客吵，這是殺敵一千，自損八百的做法，這種推卸責(zé)任，轉(zhuǎn)移矛盾的做法，顧客也是不會(huì)買賬的。其實(shí)，無論是在處理售后時(shí)候，適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)自己的不足，缺點(diǎn)，并且能及時(shí)回復(fù)評價(jià)，評價(jià)簡短，然后風(fēng)趣幽默，最后往往能息事寧人。
換位思考很重要，在評價(jià)，如果讓其他顧客看到你的回復(fù)是傾向于顧客的立場，自然好感倍增，如果以后出現(xiàn)什么問題，解決也是較為順利的。
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一、官方回復(fù)，凸顯專業(yè)性，一是一，二是二，一一解釋。(雖然心里還是不服，但是這么專業(yè)，一大串，足矣平民憤!)
二、換位思考，設(shè)身處地為顧客考慮。(讓顧客感受到賣家是在用心為顧客解決問題，不滿情緒有所緩解，更利于事情的解決。)
三、有些賣家會(huì)一直喊冤博同情，這種做法不可取，如果真的是有錯(cuò)不認(rèn)，誰還敢在你的店鋪購物，誠信經(jīng)營呀。
四、詼諧回復(fù)，短短幾句，將幽默詼諧與正事完美結(jié)合，讓人看罷，疑惑一笑而過。
五、有些賣家“敢于"跟顧客唇槍舌劍，不依不饒，但是，你這邊說的痛快，嚇跑了一群買家還不知道呢。
回復(fù)評價(jià)有技巧，針對不同的情況，但共同點(diǎn)，都是簡短，切中要害，有禮貌，不失身份。因?yàn)椋u價(jià)都是公開的，所以，有些賣家跟顧客吵，這是殺敵一千，自損八百的做法，這種推卸責(zé)任，轉(zhuǎn)移矛盾的做法，顧客也是不會(huì)買賬的。其實(shí)，無論是在處理售后時(shí)候，適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)自己的不足，缺點(diǎn)，并且能及時(shí)回復(fù)評價(jià)，評價(jià)簡短，然后風(fēng)趣幽默，最后往往能息事寧人。
換位思考很重要，在評價(jià)，如果讓其他顧客看到你的回復(fù)是傾向于顧客的立場，自然好感倍增，如果以后出現(xiàn)什么問題，解決也是較為順利的。
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本文來源： 中差評的技巧性的處理的方法
