提到中差評，對于每個淘寶賣家都是記憶猶新的吧，大家都知道中差評對我們
的店鋪有很大的影響，下面就怎么處理中差評的步驟發(fā)表下自己的看法：
一：看丶查丶檢查，速度！
看：看顧客購買的是什么產(chǎn)品，什么時候做出的評價，對方旺旺是否在線，給的評價內(nèi)容是什么。
查：查看顧客所在地，什么時候購買的，對方所留的號碼是手機還是座機，再查看聊天記錄。
檢查：檢查聊天記錄中，跟顧客的關(guān)系相處的如何，從聊天中感覺下這個顧客是個什么樣的人，盡量獲取更多的信息。速度：中差評第一時間出現(xiàn)，第一時間著手處理，盡量找出多種方法可以聯(lián)系到顧客，因為時間一長顧客可能忘記了，或者衣服洗過了我們又不接受退貨，對雙方都會是一個不好的結(jié)果，時間一長，連我們自己去處理的耐心都會減低的，所以要第一時間處理的哦
二：聯(lián)系顧客：
旺旺在線的就先通過旺旺溝通,如果你是個對產(chǎn)品不是很了解的人，或者口才不是很有自信的時候，用旺旺溝通可以揚長避短，這樣可以避免一些不專業(yè)而使顧客不信任。旺旺不在線就采取電話溝通：真誠，開朗，專業(yè)，換位思考，知彼知己。打電話之前最好選在晚上顧客有時間的時候或者中午，根據(jù)不同的時間擬好不同的開場白，比如吃飯了沒有啊。。在星期天的時候可以這樣說：您好，您是XX是吧？...您好，周末愉快，現(xiàn)在吃過飯沒有??？有個好的
開場白，對你們的交流絕對有很大的作用，這就是給人的第一個印象。。（在這里還可以這樣問：XX，今天周末是在家休息的是吧？對方回答是，我們可以說：呵呵，真好啊，今天去哪里瀟灑了啊？讓顧客感覺你很隨意，感覺不出你是因為中差評要求顧客來修改的，把問題先放一邊，處理關(guān)系放第一位，同時顧客在說產(chǎn)品的時候要多聆聽，別她一句，你就忙著解釋，因為顧客還沒有發(fā)泄完，還有當(dāng)顧客提出問題的時候，可能話是有道理的，但是顧客一下難以明白，記得多舉例說明，這樣就能更形象的表達你想說的意思了）。
其實這跟銷售的道理差不多，一個高級的銷售人員絕對是先把自己推銷出去的，正所謂賣產(chǎn)品不如賣自己。電話溝通一次之后，你心里都能感覺的到這個中差評能不能改好。。當(dāng)顧客答應(yīng)給你改的時候，別太高興了，因為有些是忽悠你的，但是絕大多數(shù)答應(yīng)了的都會改的，答應(yīng)之后問下對方大概什么時候有時間可以上旺旺來修改，問下現(xiàn)在方便不方便，不方便的話就約好下次時間，這樣我們心里也有底的啊，如果在約好的時間沒有來修改，可以再次給電話！這樣給電話就不會顯的很無禮。。如果對方答應(yīng)修改而一兩天都沒有給你修改，你是不是心里很著急呢？而又給對方打電話的時候是不會又會擔(dān)心打擾到對方使對方誤會的呢？客戶如果來一句，我都答應(yīng)給你改了就會給你改，你怎么還打電話來啊。。。這個時候是不是得罪了呢？呵呵，我記得我有個顧客，給了我們中評，之前是說不改的，退太麻煩，就那樣了，是給朋友買的，朋友不是很滿意，后來跟對方聊天，對方是武漢的顧客，我就說武漢什么地方，后來聊到做什么行業(yè)的，我說我表哥他們在那邊開廠，那邊冬天太冷我不喜歡，后來聊了挺多的，關(guān)系處理好了，對方自動提出幫我修改評價，顧客后來也說實話了，她說她朋友喜歡款式，裙子也漂亮，就是有點透，后來跟對方解釋，說別穿太顯眼的一些內(nèi)衣都是不易顯透的。關(guān)系處理好了，問題也解決了，還叫我去武漢的話一定去他那里玩，說我說的很有理，如果自己不改的話都覺得不好意思，心里有一種成功的喜悅啊。我還記得有個顧客，我給對方打電話過去，接電話的一直問我是誰，怎么了，我真誠的告訴對方我的來意之后，對方后來又說沒有在我們店買過東西，后來才知道是她妹妹買的，留的她的電話，經(jīng)過聊天得知了她妹妹的手機號碼，后來又跟對方的妹妹打過去了，對方接到電話后，我表明了身份，也說明了之前在她購買的時候，因為公司沒有電，用發(fā)電機發(fā)電，使的電壓不穩(wěn)定，而我們的工廠也在隔壁，電腦老是突然一下就要重啟，跟對方一翻解釋后，對方也說可以理解，后來才得知衣服是給對方的媽媽買的，這個評價只是她個人收到之后的看法，她媽媽還沒有看到，然后我說是給阿姨買的是吧，劉姐您真孝順，呵呵
劉姐，那您看這樣，阿姨看到之后看下阿姨是怎么看的，如果不是很滿意是可以退換貨的，我也可以幫阿姨推薦下我們店鋪的其他款，后來聊了一下，對方還是比較客氣的，后來約好晚上七點左右再給對方打電話。晚上七點半的時候，顧客的媽媽試穿了，有一件非常適合她，另一件她媽媽也喜歡，但是不適合顯胖女士，要退，由買家承擔(dān)郵費。。。這就是誤會引起的，溝通之后就可以了，如果當(dāng)時顧客多問我一下，我想肯定不會建議對方的媽媽穿那款衣服的，但是對方也只是聽她媽媽的話說什么就買什么。。
記錄我就不放出來了，要不你們也會誤會的，之前我做的是服裝的售后。
三：思考，再思考
（為什么不給修改）：查看聊天記錄，思考什么呢？
售中的服務(wù)是否有問題。再思考？思考為什么不給我們修改，是因為不滿意還是故意的呢？還是因為怕麻煩？經(jīng)過第一次的電話溝通，看看是不是因為在氣頭上，放兩天不理，過兩天再打電話，看看對方什么語氣，再想想有沒什么方法。。對于滿意和不滿意而言，我還真希望顧客是要么很喜歡，要么一點都不喜歡，很喜歡的不會給中差評，一點都不喜歡不可能會白白浪費而不退，除非是SB。。對于一些可退可不退的人，要對方修改有一定的挑戰(zhàn)：因為有些顧客如果收到貨不是很滿意，但是也不想退的時候，往往會因為你的服務(wù)給對方留下不錯的印象，就不會隨意給中差評的了，偶爾也遇見一些很敏感的人，知道你打電話是要對方修改評價，她不會讓你多聊別的，就直接問我們“是不是要我?guī)湍阈薷脑u價，說個理由，我為什么要給你修改評價，如果你能讓我信服，我就幫你改”？我是這樣回答：XX小姐（關(guān)系處理好后可以直接改成 XX姐的稱呼，更親切了），是這樣的，因為我們都是七天無理由退換貨的，不知道是因為我的服務(wù)令您不是很滿意還是我們的產(chǎn)品令您不是很滿意，（客戶有的會說你的服務(wù)很好，就是產(chǎn)品有落差，這個時候告訴對方，不滿意可以退貨，解釋給對方聽，網(wǎng)上購物多少都是會有些差別之類的，當(dāng)然我們也是會盡量把這樣的差別降到最低的，根據(jù)不同的產(chǎn)品做不同的解釋）如果對我們的產(chǎn)品不是很滿意的話您可以退貨的，因為當(dāng)時是我接待您的，您現(xiàn)在給我們一個中評，這樣的話我是會受到公司的處罰的（這是在向顧客訴苦，因為人們都是比較有同情心的，這樣可能就給你改了，這招很管用的哦，不過首先是要誤會的情況下才可以使用，才更有說服力），（這個時候顧客會說，產(chǎn)品我覺得就是這樣，穿還是可以穿的，我不會退的，你要我改評價的話不是要欺騙后面的消費者嗎，這個時候我們可以這樣回答：XX姐，是這樣的，我們也是一直都很注重顧客的真實評價的，其實我們也希望您真實的評價的，這樣我們后期的顧客也可以有所參考的啊，我們也不用花那么多的時間跟顧客解釋之類的了，XX姐，您說對吧，我們不是要您說多好，您完全可以真實的評價的，只要改成前面那個紅色的花就可以了）所以我想請XX姐幫我修改下，您看可以嗎？
（下面的截圖的這個顧客就是這樣的，我也是通過這個回答解決的，對方是個貴州的女士，還是個公司的高層管理，我給對方打電話的時候，對方就問為什么要幫我修改，后來經(jīng)過溝通之后，她說這個理由她可以接受，她還說她也是給別人打工的，可以理解。。（還說如果我給其他的理由的話，就不會給我改的，當(dāng)時真的是出了一身冷汗哦）。而且她還說她很忙，親自用筆記本把這個事情記錄了下來，答應(yīng)我在隔天晚上10點之前給我修改好，果然另一天晚上就幫我修改好了）。
一般情況下顧客都是會肯的，因為我們并沒有很苛刻的要求，顧客也容易接受。
分析下這個回答中的內(nèi)容：首先是站在顧客的角度，說不滿意是可以退換貨的，這是在替顧客的利益著想的，會退貨自然就不會有中評了（因為退貨之后如果顧客不更改的話，我們可以讓淘寶來進行刪除的），不退貨的話，就可以讓顧客幫我們修改評價的了，也可以說些什么后期光臨我們小店的時候一定幫親申請最實惠或者包郵什么的，雖然我們知道這樣的顧客后期可能永遠都不會來我們這里買東西了，但是說這樣的話還是有一定的作用的。。
四：想，再想
（給不能修改的中差評給出一個好的解釋）：想，再想：想什么呢？淘寶給了買家說話的權(quán)利，也給了我們賣家解釋的權(quán)利，最終不能更改的中差評，我們應(yīng)該要給出一個合理的解釋，讓我們的顧客知道是什么原因得的這個中差評，淘寶也說過，一個好的解釋不但不會影響生意，而且還有可能會增加成交的哦。。我看到一些新手賣家對出現(xiàn)的中差評解釋都是什么不可理喻，就知道說顧客的錯，使我們顧客看到評價的時候，只看到兩方的爭執(zhí)而沒有看到真正的解釋，心里是出了一口氣，感覺很厲害，但是你知道帶來的卻是什么嗎？帶來的針對不同的中差評做出不同的解釋。。我店鋪中的一個中評我是這樣解釋的（顧客給的中評是：顏色如果深一些會更大氣......打電話不接，旺旺留言不回復(fù)，無語中.....）：親愛的買家彭小姐，您好，首先非常感謝您對我們的產(chǎn)品表達了個人的主觀看法，顏色更深的話整體效果會顯的更暗的哦，現(xiàn)在我們的顏色就是穿起來更鮮亮了的。當(dāng)然了，每個人都是有每個人的看法的，我們一向是很注重客戶的真實體驗。我們分別在17號的12：30分和晚上8：30分，18號的10:30分給您電話，并多次給您旺旺留言，很遺憾，最終我們還是沒能聯(lián)系上您，也沒有聽取您對我們產(chǎn)品和服務(wù)的建議，我們查閱了和您聊天的記錄及客服的反饋，也沒發(fā)現(xiàn)問題的所在，只看到您當(dāng)時留言說給您快點發(fā)貨，您需要到外地去工作。如果您看到了我們這段話，請您上線后聯(lián)系我們，我們的主管將親自接待您。我們愿意虛心聽取您對我們的建議，中差評對買賣雙方的信用都有影響和傷害，我想您一定也不愿意這樣，當(dāng)時看到您的賬號在我們小店是第一筆購買記錄，或許是您不了解或者不小心而選擇的，還是個誤會哦。。我們真誠的聽取您的建議。。溫馨提示：近期我們會有新款發(fā)布，真誠的期待您再次光臨，并熱烈的歡迎您。敬請期待
五：惡意中差評，無理取鬧。。。。暈乎乎... 我們只有堅持，在堅持給評價之后，不接電話，也不回復(fù)，對于這樣的買家，我也是比較納悶的，沒有什么更好的方法讓買家來修改，既然對方都選擇這樣的方式來對付你，我想就是采取更多的方式聯(lián)系到對方，對方連你跟她說話的機會都不給，我們可以給對方多發(fā)信息，用手機編輯一些祝福短信，堅持，再堅持：告訴對方我們做淘寶是多么的不容易，向?qū)Ψ皆V苦，因為他這樣的一個評價給我們會帶來什么什么的反面影響，告訴對方什么時候是修改的最后期限，只要有良心的人，一般都是會有同情心的，最后可能給你修改，總之一句話，堅持，再堅持。到了最后對方如果還是沒有修改的，我們在最后一天做出一個好的解釋。
中差評處理流程：出現(xiàn)中差評旺旺聯(lián)系或者電話聯(lián)系更改成好評了丶出現(xiàn)中差評旺旺聯(lián)系或者電話聯(lián)系最終顧客不更改的我們做出解釋
還有一些聽別人說的專業(yè)差評師，專門給差評敲詐，跟對方溝通的時候其實也是斗智斗勇的過程，遇見這樣的，冷靜下來，盡量使用旺旺跟對方溝通，因為淘寶也是建議使用這樣的溝通方式，這樣就可以讓淘寶來處理的，對方要錢沒要到，其實心里也著急，打心里戰(zhàn)哦，淘寶賣家要抗戰(zhàn)到底哦（在旺旺上對方一般會告訴你對方的QQ號，通過截圖保存對方給的QQ號碼，有時候加了QQ之后，如果還是陌生人，顯示對方的是QQ號碼的，這里的QQ號和在旺旺中給的QQ號是一樣的，不知道是不是也可以作為證據(jù)的哦，因為我記得有個賣家就是通過這樣而處理好的，呵呵為了得到更確認的答案，建議電話咨詢淘寶客服人員，謝謝 ）。呵呵
我沒有遇見過這樣的，惡意攻擊的買家倒有。就是那種給了中評不理人的那種買家，實在比較郁悶。
的店鋪有很大的影響，下面就怎么處理中差評的步驟發(fā)表下自己的看法：
一：看丶查丶檢查，速度！
看：看顧客購買的是什么產(chǎn)品，什么時候做出的評價，對方旺旺是否在線，給的評價內(nèi)容是什么。
查：查看顧客所在地，什么時候購買的，對方所留的號碼是手機還是座機，再查看聊天記錄。
檢查：檢查聊天記錄中，跟顧客的關(guān)系相處的如何，從聊天中感覺下這個顧客是個什么樣的人，盡量獲取更多的信息。速度：中差評第一時間出現(xiàn)，第一時間著手處理，盡量找出多種方法可以聯(lián)系到顧客，因為時間一長顧客可能忘記了，或者衣服洗過了我們又不接受退貨，對雙方都會是一個不好的結(jié)果，時間一長，連我們自己去處理的耐心都會減低的，所以要第一時間處理的哦
二：聯(lián)系顧客：
旺旺在線的就先通過旺旺溝通,如果你是個對產(chǎn)品不是很了解的人，或者口才不是很有自信的時候，用旺旺溝通可以揚長避短，這樣可以避免一些不專業(yè)而使顧客不信任。旺旺不在線就采取電話溝通：真誠，開朗，專業(yè)，換位思考，知彼知己。打電話之前最好選在晚上顧客有時間的時候或者中午，根據(jù)不同的時間擬好不同的開場白，比如吃飯了沒有啊。。在星期天的時候可以這樣說：您好，您是XX是吧？...您好，周末愉快，現(xiàn)在吃過飯沒有??？有個好的
開場白，對你們的交流絕對有很大的作用，這就是給人的第一個印象。。（在這里還可以這樣問：XX，今天周末是在家休息的是吧？對方回答是，我們可以說：呵呵，真好啊，今天去哪里瀟灑了啊？讓顧客感覺你很隨意，感覺不出你是因為中差評要求顧客來修改的，把問題先放一邊，處理關(guān)系放第一位，同時顧客在說產(chǎn)品的時候要多聆聽，別她一句，你就忙著解釋，因為顧客還沒有發(fā)泄完，還有當(dāng)顧客提出問題的時候，可能話是有道理的，但是顧客一下難以明白，記得多舉例說明，這樣就能更形象的表達你想說的意思了）。
其實這跟銷售的道理差不多，一個高級的銷售人員絕對是先把自己推銷出去的，正所謂賣產(chǎn)品不如賣自己。電話溝通一次之后，你心里都能感覺的到這個中差評能不能改好。。當(dāng)顧客答應(yīng)給你改的時候，別太高興了，因為有些是忽悠你的，但是絕大多數(shù)答應(yīng)了的都會改的，答應(yīng)之后問下對方大概什么時候有時間可以上旺旺來修改，問下現(xiàn)在方便不方便，不方便的話就約好下次時間，這樣我們心里也有底的啊，如果在約好的時間沒有來修改，可以再次給電話！這樣給電話就不會顯的很無禮。。如果對方答應(yīng)修改而一兩天都沒有給你修改，你是不是心里很著急呢？而又給對方打電話的時候是不會又會擔(dān)心打擾到對方使對方誤會的呢？客戶如果來一句，我都答應(yīng)給你改了就會給你改，你怎么還打電話來啊。。。這個時候是不是得罪了呢？呵呵，我記得我有個顧客，給了我們中評，之前是說不改的，退太麻煩，就那樣了，是給朋友買的，朋友不是很滿意，后來跟對方聊天，對方是武漢的顧客，我就說武漢什么地方，后來聊到做什么行業(yè)的，我說我表哥他們在那邊開廠，那邊冬天太冷我不喜歡，后來聊了挺多的，關(guān)系處理好了，對方自動提出幫我修改評價，顧客后來也說實話了，她說她朋友喜歡款式，裙子也漂亮，就是有點透，后來跟對方解釋，說別穿太顯眼的一些內(nèi)衣都是不易顯透的。關(guān)系處理好了，問題也解決了，還叫我去武漢的話一定去他那里玩，說我說的很有理，如果自己不改的話都覺得不好意思，心里有一種成功的喜悅啊。我還記得有個顧客，我給對方打電話過去，接電話的一直問我是誰，怎么了，我真誠的告訴對方我的來意之后，對方后來又說沒有在我們店買過東西，后來才知道是她妹妹買的，留的她的電話，經(jīng)過聊天得知了她妹妹的手機號碼，后來又跟對方的妹妹打過去了，對方接到電話后，我表明了身份，也說明了之前在她購買的時候，因為公司沒有電，用發(fā)電機發(fā)電，使的電壓不穩(wěn)定，而我們的工廠也在隔壁，電腦老是突然一下就要重啟，跟對方一翻解釋后，對方也說可以理解，后來才得知衣服是給對方的媽媽買的，這個評價只是她個人收到之后的看法，她媽媽還沒有看到，然后我說是給阿姨買的是吧，劉姐您真孝順，呵呵
劉姐，那您看這樣，阿姨看到之后看下阿姨是怎么看的，如果不是很滿意是可以退換貨的，我也可以幫阿姨推薦下我們店鋪的其他款，后來聊了一下，對方還是比較客氣的，后來約好晚上七點左右再給對方打電話。晚上七點半的時候，顧客的媽媽試穿了，有一件非常適合她，另一件她媽媽也喜歡，但是不適合顯胖女士，要退，由買家承擔(dān)郵費。。。這就是誤會引起的，溝通之后就可以了，如果當(dāng)時顧客多問我一下，我想肯定不會建議對方的媽媽穿那款衣服的，但是對方也只是聽她媽媽的話說什么就買什么。。
記錄我就不放出來了，要不你們也會誤會的，之前我做的是服裝的售后。
三：思考，再思考
（為什么不給修改）：查看聊天記錄，思考什么呢？
售中的服務(wù)是否有問題。再思考？思考為什么不給我們修改，是因為不滿意還是故意的呢？還是因為怕麻煩？經(jīng)過第一次的電話溝通，看看是不是因為在氣頭上，放兩天不理，過兩天再打電話，看看對方什么語氣，再想想有沒什么方法。。對于滿意和不滿意而言，我還真希望顧客是要么很喜歡，要么一點都不喜歡，很喜歡的不會給中差評，一點都不喜歡不可能會白白浪費而不退，除非是SB。。對于一些可退可不退的人，要對方修改有一定的挑戰(zhàn)：因為有些顧客如果收到貨不是很滿意，但是也不想退的時候，往往會因為你的服務(wù)給對方留下不錯的印象，就不會隨意給中差評的了，偶爾也遇見一些很敏感的人，知道你打電話是要對方修改評價，她不會讓你多聊別的，就直接問我們“是不是要我?guī)湍阈薷脑u價，說個理由，我為什么要給你修改評價，如果你能讓我信服，我就幫你改”？我是這樣回答：XX小姐（關(guān)系處理好后可以直接改成 XX姐的稱呼，更親切了），是這樣的，因為我們都是七天無理由退換貨的，不知道是因為我的服務(wù)令您不是很滿意還是我們的產(chǎn)品令您不是很滿意，（客戶有的會說你的服務(wù)很好，就是產(chǎn)品有落差，這個時候告訴對方，不滿意可以退貨，解釋給對方聽，網(wǎng)上購物多少都是會有些差別之類的，當(dāng)然我們也是會盡量把這樣的差別降到最低的，根據(jù)不同的產(chǎn)品做不同的解釋）如果對我們的產(chǎn)品不是很滿意的話您可以退貨的，因為當(dāng)時是我接待您的，您現(xiàn)在給我們一個中評，這樣的話我是會受到公司的處罰的（這是在向顧客訴苦，因為人們都是比較有同情心的，這樣可能就給你改了，這招很管用的哦，不過首先是要誤會的情況下才可以使用，才更有說服力），（這個時候顧客會說，產(chǎn)品我覺得就是這樣，穿還是可以穿的，我不會退的，你要我改評價的話不是要欺騙后面的消費者嗎，這個時候我們可以這樣回答：XX姐，是這樣的，我們也是一直都很注重顧客的真實評價的，其實我們也希望您真實的評價的，這樣我們后期的顧客也可以有所參考的啊，我們也不用花那么多的時間跟顧客解釋之類的了，XX姐，您說對吧，我們不是要您說多好，您完全可以真實的評價的，只要改成前面那個紅色的花就可以了）所以我想請XX姐幫我修改下，您看可以嗎？
（下面的截圖的這個顧客就是這樣的，我也是通過這個回答解決的，對方是個貴州的女士，還是個公司的高層管理，我給對方打電話的時候，對方就問為什么要幫我修改，后來經(jīng)過溝通之后，她說這個理由她可以接受，她還說她也是給別人打工的，可以理解。。（還說如果我給其他的理由的話，就不會給我改的，當(dāng)時真的是出了一身冷汗哦）。而且她還說她很忙，親自用筆記本把這個事情記錄了下來，答應(yīng)我在隔天晚上10點之前給我修改好，果然另一天晚上就幫我修改好了）。
一般情況下顧客都是會肯的，因為我們并沒有很苛刻的要求，顧客也容易接受。
分析下這個回答中的內(nèi)容：首先是站在顧客的角度，說不滿意是可以退換貨的，這是在替顧客的利益著想的，會退貨自然就不會有中評了（因為退貨之后如果顧客不更改的話，我們可以讓淘寶來進行刪除的），不退貨的話，就可以讓顧客幫我們修改評價的了，也可以說些什么后期光臨我們小店的時候一定幫親申請最實惠或者包郵什么的，雖然我們知道這樣的顧客后期可能永遠都不會來我們這里買東西了，但是說這樣的話還是有一定的作用的。。
四：想，再想
（給不能修改的中差評給出一個好的解釋）：想，再想：想什么呢？淘寶給了買家說話的權(quán)利，也給了我們賣家解釋的權(quán)利，最終不能更改的中差評，我們應(yīng)該要給出一個合理的解釋，讓我們的顧客知道是什么原因得的這個中差評，淘寶也說過，一個好的解釋不但不會影響生意，而且還有可能會增加成交的哦。。我看到一些新手賣家對出現(xiàn)的中差評解釋都是什么不可理喻，就知道說顧客的錯，使我們顧客看到評價的時候，只看到兩方的爭執(zhí)而沒有看到真正的解釋，心里是出了一口氣，感覺很厲害，但是你知道帶來的卻是什么嗎？帶來的針對不同的中差評做出不同的解釋。。我店鋪中的一個中評我是這樣解釋的（顧客給的中評是：顏色如果深一些會更大氣......打電話不接，旺旺留言不回復(fù)，無語中.....）：親愛的買家彭小姐，您好，首先非常感謝您對我們的產(chǎn)品表達了個人的主觀看法，顏色更深的話整體效果會顯的更暗的哦，現(xiàn)在我們的顏色就是穿起來更鮮亮了的。當(dāng)然了，每個人都是有每個人的看法的，我們一向是很注重客戶的真實體驗。我們分別在17號的12：30分和晚上8：30分，18號的10:30分給您電話，并多次給您旺旺留言，很遺憾，最終我們還是沒能聯(lián)系上您，也沒有聽取您對我們產(chǎn)品和服務(wù)的建議，我們查閱了和您聊天的記錄及客服的反饋，也沒發(fā)現(xiàn)問題的所在，只看到您當(dāng)時留言說給您快點發(fā)貨，您需要到外地去工作。如果您看到了我們這段話，請您上線后聯(lián)系我們，我們的主管將親自接待您。我們愿意虛心聽取您對我們的建議，中差評對買賣雙方的信用都有影響和傷害，我想您一定也不愿意這樣，當(dāng)時看到您的賬號在我們小店是第一筆購買記錄，或許是您不了解或者不小心而選擇的，還是個誤會哦。。我們真誠的聽取您的建議。。溫馨提示：近期我們會有新款發(fā)布，真誠的期待您再次光臨，并熱烈的歡迎您。敬請期待
五：惡意中差評，無理取鬧。。。。暈乎乎... 我們只有堅持，在堅持給評價之后，不接電話，也不回復(fù)，對于這樣的買家，我也是比較納悶的，沒有什么更好的方法讓買家來修改，既然對方都選擇這樣的方式來對付你，我想就是采取更多的方式聯(lián)系到對方，對方連你跟她說話的機會都不給，我們可以給對方多發(fā)信息，用手機編輯一些祝福短信，堅持，再堅持：告訴對方我們做淘寶是多么的不容易，向?qū)Ψ皆V苦，因為他這樣的一個評價給我們會帶來什么什么的反面影響，告訴對方什么時候是修改的最后期限，只要有良心的人，一般都是會有同情心的，最后可能給你修改，總之一句話，堅持，再堅持。到了最后對方如果還是沒有修改的，我們在最后一天做出一個好的解釋。
中差評處理流程：出現(xiàn)中差評旺旺聯(lián)系或者電話聯(lián)系更改成好評了丶出現(xiàn)中差評旺旺聯(lián)系或者電話聯(lián)系最終顧客不更改的我們做出解釋
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本文來源： 淘寶中差評處理技巧與方式
