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淘寶客服必備之5招說服顧客購買

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-04-16 07:32:58  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:24

淘寶客服雖然看起來不起眼,但是其確實相當重要的,請不要忽視它。淘寶客服作為網店和買家聯系的紐帶,直接影響著網店的銷量和形象。一個好的淘寶客服能讓買家高高興興地購買寶貝,并成為回頭客。那么,如何才能讓客服起到最大的作用呢?
1、調節氣氛 以退為進
在說服時,應該想方設法調節談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令,并給人以維護自尊和榮譽的機會,氣氛就是友好而和諧的,說服也就容易成功;反之,在說服時不尊重他人,拿出一副盛氣凌人的架勢,那么說服多半是要失敗的。

2、爭取同情 以弱克強
渴望同情是人的天性,如果你想說服比較強大的對手時,不妨采用這種爭取同情的技巧,從而以弱克強,達到目的。
3、消除防范
在你和要說服的對象較量時,彼此都會產生一種防范心理,尤其是在危急關頭。這時候,要想使說服成功,你就要注意消除對方的防范心理。如何消除防范心理呢?從潛意識來說,防范心理的產生是一種自衛,也就是當人們把對方當作假想敵時產生的一種自衛心理,那么消除防范心理的最有效方法就是反復給予暗示,表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來進行:噓寒問暖,給予關心,表示愿給幫助等等。
4、投其所好
以心換心站在他人的立場上分析問題,能給他人一種為他著想的感覺,這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。要做到這一點,“知己知彼”十分重要,惟先知彼,而后方能從對方立場上考慮問題。
5、尋求一致
以短補長習慣于頑固拒絕他人說服的人,經常都處于“不”的心理組織狀態之中,所以自然而然地會呈現僵硬的表情和姿勢。對付這種人,如果一開始就提出問題,絕不能打破他“不”的心理。所以,你得努力尋找與對方一致的地方,先讓對方贊同你遠離主題的意見,從而使之對你的話感興趣,而后再想法將你的主意引入話題,而最終求得對方的同意。

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